Hertz Location De Voitures - Montbliard

Location à partir du 24 avril, avec récupération du véhicule le même jour. Or, l’agence s’est basée sur un contrôle réalisé la veille, le 23 avril à 09h32, pour affirmer que le véhicule était complet et vérifié. À la récupération, un élément était pourtant manquant : la plage arrière du véhicule. Heureusement, nous avions pris des photos au moment de la prise en charge pour nous protéger, car cette plage arrière n’était déjà pas présente lorsque nous avons récupéré le véhicule. Plus grave encore : les quatre pneus étaient sous-gonflés. J’ai dû les regonfler moi-même après la prise en charge. Pour moi, cela montre un manque évident de vérification préalable et une mise à disposition d’un véhicule potentiellement dangereux pour le client. Ce n’est pas acceptable de louer un véhicule sans s’assurer correctement de son état de sécurité. Le problème vient aussi du fait que les photos du contrôle du 23 avril ne correspondaient pas à l’état réel du véhicule au moment de notre prise en charge le 24 avril. Après vérification, il s’agissait visiblement d’anciennes photos ou de photos qui n’avaient pas été correctement mises à jour par la personne chargée du contrôle. Nous nous sommes rendus directement à l’agence pour régler la situation calmement et de manière raisonnable. Malheureusement, la personne présente à l’accueil s’est montrée totalement fermée à la discussion, répétant que c’était “impossible”, malgré les photos que nous lui présentions. Impossible de quoi ? De faire une erreur ? Pourtant, une erreur a bien été commise. Après une journée entière de stress inutile, l’agence a finalement compris que les photos utilisées ne correspondaient pas correctement à notre prise en charge. Je tiens tout de même à souligner que Laetitia, la collègue en charge du dossier, a été aimable et a pris le temps d’écouter. En revanche, l’attitude de la personne présente au secrétariat était inacceptable : fermée, conflictuelle et peu disposée à chercher une solution. Quand un client vient de bonne foi avec des preuves, le minimum est d’écouter et de vérifier avant de le mettre en cause. Très déçu de cette expérience. Entre l’état des lieux incohérent, la plage arrière manquante et les quatre pneus sous-gonflés, la vérification du véhicule avant remise au client semble clairement insuffisante. Un meilleur suivi des contrôles et une attitude plus professionnelle à l’accueil sont indispensables.

Location de véhicules pour des déplacements pro et toujours satisfait des prestations.

Personnel très accueillant à l'accueil. Très contente de la location, véhicule et transaction parfaite. Je recommande

Très moyen niveau offre de service sur la sécurité. J'ai dû louer un utilitaire pendant plusieurs mois(environ 6mois) j'ai loué avant le 1 novembre je précise à cause de la loi montagne dans certaines communes,Montbéliard n'en fait pas partie mais quelles que communes au alentours en font partie,étant chauffeur sur une grande zone de l'Alsace au jura avec le doubs haute Saône...il mets obligatoire d'avoir des pneus loi montagne même si ce n'est pas hiver mais au minimum tout temps et ben pour hertz non,c'était à moi et à mes frais en totalité (pas juste le surplus entre été et hiver)car étant une ville pas concernée, la loi ne les oblige pas a équiper meur véhicules,mais du coup il ne se sente en aucun cas responsable de la sécurité de leur client car après une énorme facture car vu le temps de location sans parler du montant supplémentaire car en temps que chauffeur leur forfait kilométrique correspondant a 3jours max de travail il ne propose pas de changer avec un véhicule équipé car ils n'en ont pas,mais même pas de dire d'aller mettre des pneus hiver ou 4 saisons loi montagne,en participant aux frais en payant la différence entre le prix des étéet ceux des hivers,surtout qu'il y a eu des jours de neige,car la simple réponse de la secrétaire disant que la sécurité importe peu car le temps qu'il respecte la loi le client peut se tuer elle a pour simple réponse ben ne travaillez pas quand il neige. désolé pour ce long post mais je suis sidérée de la façon dont la sécurité, car je parle pas de la satisfaction, mais vraiment de sécurité qu'un loueur se doit de prendre en compte car il loue des véhicules sur routes pas des brouettes pour débarrasser son jardin,ça me sidére de prendre ce problème de façon si superficiel limite pas concerné du problème. Excusez moi pour ce coup de gueule mais c'est trop important pour moi pour pas en parler

Erreur de pon assurance lors de la réservation. (Oubli de réservation). Ils ont réussi à trouver un véhicule dans la demi-heure dans cette agence. Agence très professionnelle.

Accueil très professionnel, prise en main et restitution du véhicule au plus haut niveau de service. Explications très détaillées. Rien à dire. A la prochaine.

Toujours très bien servi accueil chaleureux et agence vraiment proche du client. Je ne peux que recommander cette agence les yeux fermés ! Un grand merci pour votre souplesse et votre gentillesse c’est rare de nos jours !

Très déçue par l’irrespect et l’impulsivité de la personne à l’accueil. Je déconseille fortement dommage pour l’image de marque de l’enseigne…