HISPANOA

Nous avons réservé une villa en Espagne avec piscine et climatisation, mais notre expérience a été extrêmement décevante. À notre arrivée, l’eau de la piscine était verte. Un technicien a dû intervenir à deux reprises pour la nettoyer. En plus d’être sale, la piscine était abîmée. La climatisation, pourtant mentionnée dans l’annonce, était en réalité présente uniquement dans le salon. À l’étage, où se trouvaient les chambres, la chaleur était donc très difficilement supportable, ce qui n’était pas du tout précisé. La propreté générale de la villa laissait également à désirer : sol collant, canapé dégageant une forte odeur d’urine de chien, traces de nourriture et d’alcool dans le réfrigérateur, verres poussiéreux. Les matelas étaient dans un état inacceptable : jaunis, abîmés, avec des trous. Nous avons aussi été confrontés à plusieurs problèmes de sécurité : une porte avec des carreaux prêts à tomber, un parquet présentant des trous entre les lattes (notre fils de 13 mois s’y est coincé l’orteil, ce qui lui a arraché l’ongle), ainsi que des appliques murales mal fixées qui tombaient. Le matériel fourni était souvent défectueux, notamment l’aspirateur, qui a dû être remplacé après intervention de l’agence. Nous avons contacté à plusieurs reprises l’agence locale en Espagne ainsi que l’agence en France. Certaines actions ont été prises (nettoyage partiel, intervention sur la piscine, tentative de réparation de la porte), mais cela est resté insuffisant. L’odeur persistante du canapé n’a pas été traitée correctement (un remplacement aurait été nécessaire), rien n’a été fait pour les matelas ou les luminaires dangereux. Par ailleurs, le personnel entrait dans la villa sans prévenir ni se présenter, ce qui est totalement inacceptable. Face à cette accumulation de problèmes, nous avons écourté notre séjour d’une journée. Malgré la blessure de notre fils, il nous a été demandé un certificat médical pour que cela soit pris en compte, et la responsabilité a été renvoyée vers l’agence espagnole, l’agence française se déclarant non concernée. Au vu de cette expérience, nous ne ferons plus appel à cette agence. Nous ne pouvons pas leur faire confiance pour gérer correctement les problèmes rencontrés sur place.

Bonjour, Nous avons réservé le 13 janvier pour 2 couples la dernière semaine de mars de 2025 un appartement à Roses, Espagne, chez Hispanoa-Poplidays. Un imbroglio s’en est ensuivi avec la sous-traitance par Hispanoa vers une agence immobilière en charge de la gestion locative, immogestio à Roses, au lieu d’avoir une agence opérateur de séjours et voyages qui gère tout de A à Z . Nous passerons sur l’absence d’un petit geste commercial à la réservation initiale (délai promotion 1er janvier expiré, 24heures pour l’utiliser...), pour ensuite nous envoyer un code réduction sur un prochain séjour (!) avant même d’avoir commencé un premier séjour. Hispanoa délègue donc à Immogestio, Roses, avec un nouveau contrat à signer. Suivra l’obligation d’utiliser l’application WhatsApp pour bénéficier d’un service étendu d’assistance et ouvrir la porte du parking, la porte d’entrée de l’immeuble et la porte d’entrée de l’appartement… Ainsi une discrimination entre ceux qui n’ont pas ou surtout ne veulent pas utiliser cette application et ceux qui acceptent de l’utiliser, avec une injonction forte de l’utiliser. Attention si vous n’êtes pas au top en manipulations smartphone et informatique. Nous maîtrisons, mais pour beaucoup d’autres ? Certes une alternative peut être envoyée par email, avec le même système, mais alors vous n’aurez pas l’assistance jusqu’à 22h, le week-end etc. On friserait l’illégalité ? Mais non voyons. C’est complexe ! Surtout si ça tombe en panne et c’est tombé en panne. Le lundi précédant notre arrivée, information de l’agence immogestion du changement d’appartement, celui initial ayant une fuite d’eau. Soit, plus grand, mieux situé, jolie vue, mais quelques gros défauts énoncés plus loin. Nous en informons l’agence Hispanoa qui ne l’était pas. Le lundi soir 24 mars, le système d’ouverture des 3 entrées (parking, immeuble et appartement) ne fonctionnent plus, l’agence étant au pied de l’immeuble, d’autres occupants sont dans le même cas (!). Nous y allons et nous nous entendons dire que cela vient de nos connexions etc. 20 minutes après nous revenons avec un jeu de clés confié par Immogestio, c’est très bien le système de clés, au moins ça fonctionne simplement et toujours… Quant à l’appartement : pas de livret d’accueil, aucune information sur « où jeter les déchets ? », Sauf à la fin du séjour ! Pas de poubelle dans la cuisine, pas de planche à découper, pas de sèche- cheveux, pas de dessous de plat, pas de manique (gant pour les plats chauds), un grille-pain façon applique de chauffage de salle de bains (étonnant le grille-pain), une lumière bleue que l’on ne peut pas éteindre aux 2 chevets du lit de la grande chambre (?!) et enfin un vrai gros souci avec la pression trop basse eau chaude/eau froide dans la petite salle de bains. A nos tranches d’âge, nous maîtrisons au top l’informatique, les connexions etc. nous avons vécu de très nombreux voyages et séjours avec beaucoup d’agences mais jamais un séjour comme celui-ci, pour lequel il y a eu plus de 40 courriels et de trop nombreux échanges téléphoniques (une dizaine) ! Au fait : l’absence de poubelle dans la cuisine nous l’avons signalé rapidement par WhatsApp, il nous a était répondu : Merci ! A 2 étoiles sur 5, c’est encore très généreux. Avis rédigé sans aucune aide artificielle numérique.

Personnel très compétent. Agréable et accueillant. Location maison à Begur. Espagne. Bien située même si la maison devrait être rénovée et un peu plus équipée dans la cuisine

Une expérience désastreuse ! Une location en Espagne à Javea cet été où l’on découvre une maison de vacances avec une terrasse sale et un toboggan de piscine cassé et non fixé au sol ! D’autres aspects liés à l’hygiène sont également remontés et Hispanoa rejette la responsabilité sur une agence locale Aguilarent qui s’exonère également ! Nous avons demandé une remise commerciale qui a été refusée. Je ne conseille pas cette agence et vous conseille d’aller sur des sites locaux afin d’éviter ces mauvaises surprises.

C'était la première fois que je partait en vacances et ça m'a ouvert des portes pour le reste de ma vie je reviens l'année prochaine l'Espagne la où je suis allé C'était vraiment magnifique et avec mes deux enfants 🫶🏾🙏🏾

J'ai loué par le biais de ce site et ne regrette aucunement. Que ce soit la facilité de louer, l'envoi par mail du contrat de location avec toutes les indications nécessaires aux séjours à l'étranger, et surtout les intermédiaires sur place qui sont chaleureux et très accueillants, Je recommande vraiment ce site. Pour ma part, je louerai l'année prochaine par le biais d'Hispanoa, les yeux fermés. Au top!!! Merci pour tout le travail que fournissent les employés de ce site, qui très certainement, au vu de la qualité des services, aiment leur métier !!! Bravo

A l'heure où les arnaques pullulent parmi les loueurs de biens de vacances, comme il est agréable d'avoir affaire à des gens comme le personnel d'Hispanoa! Réactivité, proximité, précision, gentillesse, disponibilité, fiabilité, bref, que de choses rassurantes pour notre seule semaine de vacances en famille de l'année dernière. Nous avons passé de superbes vacances dans une maison de campagne à l'Ametlla de Mar. Nous réservons donc à nouveau par le biais de ce site cette année pour une autre villa en Espagne. Vous pouvez réserver en toute confiance! Belle continuation à eux :)

Nous remercions l’agence Hispanoa. Nous avons passé de belles vacances en famille en Espagne. Équipe toujours disponible par téléphone ou par mail, réservation facile. L’agence locale très réactive et sérieuse. Maison conforme à la description, piscine très agréable. Quartier calme et super vue.

Ce commentaire pour féliciter et encourager ce site. Depuis 5 ans, nous réservons tous les ans notre villa de vacances et nous n'avons jamais été déçu. Nous avons toujours disposé de logements corrects et propres. Les collaborateurs font preuve de disponibilité, d'amabilité, de sérieux. Site facile à utiliser, avec les filtres adéquats. Ce sont des agences locales qui vous accueillent, vous informent et vous aident en cas de souci, c'est très pratique. Nous recommandons vivement HISPANOA