Homeolis

Réponse du professionnel : Madame Delangre. Nous nous permettons de vous apporter une réponse à votre avis que l’on trouve totalement injustifié. Pour information nous organisons un arbre de Noël avec l’ensemble des salariés. Un espace de convivialité est mis à la disposition des salariés souhaitant échanger entre elles. Nous avons régulièrement de nouvelles recrues qui viennent du bouche à oreille : mère/fille, copines de promo, nièce et tante, … toutes font parties de notre personnel. Il est vrai qu’en signant un contrat avec la société Homeolis vous avez choisi un contrat en mode prestataire qui ne vous permet pas de solliciter nos salariés sur leurs temps libre. Tout doit en effet passer par la structure. Quand malheureusement un bénéficiaire a besoin de plus de temps et que l’aide de son financeur ne lui est pas accordé, il est logique de lui proposer de l’agrément simple. Libre à vous de le prendre ! Mais comprenez que nos intervenantes ne peuvent pas travailler gratuitement. La société Homeolis ne peut pas non plus se substituer aux obligations de l’aidant. Enfin en tant qu’employeur, la direction de la société se doit de protéger la santé de ses salariés, et par conséquent comprenez que nous ne pouvons pas répondre à toutes les demandes des aidants des bénéficiaires allant à l’encontre des obligations d’un employeur. Bien à vous.

Réponse du professionnel : Merci Peggy, nous sommes heureux de vous avoir dans notre équipe terrain depuis plus de 13 ans.

Réponse du professionnel : Merci Margaux pour votre retour.

Réponse du professionnel : Monsieur Tabary, nous ne pouvons pas rester sans vous apporter une réponse à cet avis et à vos commentaires - Nous tenions ainsi à rétablir la vérité !!! Une cafetière a en effet été cassée malencontreusement par une de nos intervenantes et nous nous en excusons, ce sont des choses qui arrivent ! Laissez nous vous rappeler que la société l'a remplacée à ses propres frais. Ensuite vous parlez de mixeurs cassés : malheureusement laissons nous vous rappeler que votre maman mange des repas qu'il faut mixer lors de chaque repas et nous nous éternisons à vous dire que le matériel que vous achetez n'est pas adapté. Il est donc évident qu'un mixeur acheté à quelques euros ne tienne pas dans le temps vu l'usage intensif qui lui est demandé. Quant à votre micro-onde et votre multiprise nous n’avons jamais été informé d’une quelconque problématique. Peut être encore un problème de vétusté ! Notre avis : vous cherchez tout simplement à vous faire financer du matériel vieillissant !!! C’est par ailleurs ce qui a été signalé à l’organisme financeur (Direction de l’Autonomie du Pas de Calais). Cet avis reflète bien votre état d’esprit, laissons-nous vous rappeler qu’il ne se passe pas un mois sans que nous ne remontions aux organismes compétents vos propos mensongers, vos agissements et comportements inappropriés. Enfin, grave sont les accusations que vous alléguez en mentionnant qu’une de nos intervenantes aurait fait tomber votre maman. Ces faits ne se sont jamais produits ! Par ailleurs c’est un HAD qui se charge du transfert. Sachez que vos propos diffamatoires seront remontés une nouvelle fois aux organismes compétents et notamment ceux du Département du Pas de Calais. Quant à la société HOMEOLIS, soyez avisé Monsieur Tabary qu’elle se réserve la possibilité d’engager à votre encontre une procédure pour diffamation et tenus de propos malveillants qui entachent la bonne réputation de la société HOMEOLIS et de ses intervenants. Notre service juridique a été avisé de vos commentaires et se tient à notre disposition pour engager des poursuites. Enfin nous vous rappelons que si vous n’êtes pas satisfait des services de la société HOMEOLIS et de ses intervenants, alors vous avez toute latitude de changer de société. Il n’y a aucun préavis !

Réponse du professionnel : Bonjour Madame Maurine Gancar, une enquête a été menée pour comprendre votre retour d’expérience. Malheureusement et en remontant l’historique de nos intervenants et de nos bénéficiaires depuis la création de cet établissement en 2007, il s’avère que vous n’avez jamais été ni salariée, ni bénéficiaire ou aidant de nos services. Nous sommes donc désolés de ne pouvoir apporter une réponse constructive à cet avis. Nous restons néanmoins à votre entière écoute pour en discuter.

Réponse du professionnel : Madame Szewczyk, merci d’avoir pris le temps de laisser ce commentaire. Nous sommes vraiment navrés que votre expérience avec notre établissement n'ait pas répondu à vos attentes. S’agissant des mesures prises durant la crise sanitaire, sachez qu’à ce jour elles sont toujours d’actualité (le port du masque dans nos locaux et au domicile de nos bénéficiaires restent obligatoire par nos salariés et fortement recommandés pour nos bénéficiaires et aidants). Ces mesures ont été prises dans le seul but de protéger nos aînés, personnes vulnérables. Nous y veillions très activement depuis plus de 3 ans. À ce jour plus de 80 000 masques ont été laissé à nos salariés. Concernant votre mauvaise expérience pour les prestations qui ont été effectuée, il est dommageable que vous n’ayez pas remonté ces problématiques au moment voulu car nous aurions sans aucun doute pris des mesures pour rectifier la situation et fait le nécessaire pour que cela ne se reproduise plus Fort heureusement le retour de nos enquêtes qualité (consultables sur notre site internet) ne reflètent en rien cette mauvaise expérience.

Réponse du professionnel : Merci d'avoir pris le temps de laisser votre commentaire. Néanmoins nous sommes forcés de constater que le système actuel d’avis peut être sujet à divers abus et que nous sommes malheureusement obligés de nous y adapter. Notre société est au service de personnes vulnérables, isolées et dans l’incapacité d’assumer seules leurs actes de la vie quotidienne depuis plus de 15 ans, ainsi il est difficilement compréhensible de lire vos propos que nous trouvons injustifiés. Nous vous laissons néanmoins la possibilité de contacter nos services au 0974763612 pour que l’on puisse échanger sur les motivations qui vous conduisent à écrire ces commentaires. Par ailleurs vous nous faites part d’une mauvaise expérience téléphonique et tenons à nous en excuser. L’accueil client est pour nous très important, comme la qualité de nos services. Nous ferons un point avec l'équipe afin que cela ne se reproduise plus.