IBC Immobilier

Très mauvaise expérience avec IBC Immobilier, principalement en raison de la gestion et de la communication de la responsable, Mme Ilona Bosca. Lors de notre location saisonnière, l’annonce Airbnb et le contrat signé prévoyaient clairement un dépôt de garantie non encaissé sous forme d’empreinte bancaire de 800 €. Pourtant, le jour de notre arrivée, alors que nous étions déjà sur la route et que nous devions finalement arriver après 18h, l’agence nous a demandé de verser 500 € par virement bancaire pour obtenir les clés en arrivée autonome. Nous avons donc réellement débité 500 € de notre compte, contrairement au dispositif prévu dans l’annonce et le contrat. Après un séjour qui s’était pourtant très bien passé, nous avons rendu le logement propre, dans les horaires convenus et sans qu’aucune dégradation ne nous soit signalée. J’ai alors simplement demandé la restitution de ces 500 €, en expliquant que, contrairement à une empreinte bancaire, cette somme était réellement immobilisée et que cela nous mettait en difficulté pour la suite de nos vacances. La réponse de la responsable a été particulièrement révélatrice de la qualité de la relation client : « Je le ferai quand j’aurai le temps », « Vous n’êtes pas une priorité », et au téléphone : « Les gens qui partent en vacances ont bien tous 500 € sur leur compte. » Cette remarque est d’autant plus déplacée que c’est précisément l’agence qui nous avait imposé, au dernier moment, de mobiliser réellement 500 € par virement, alors que le contrat prévoyait une simple empreinte bancaire de 800 € non encaissée. J’ai dû insister, adresser une mise en demeure et engager une démarche via Airbnb pour obtenir la restitution de mon argent. Les 500 € ont finalement été intégralement restitués après ces démarches. Et même lorsque le remboursement a finalement été effectué, la communication n’a pas changé : j’ai reçu un message indiquant « Message erroné. Virement fait hier avant 12h. Délai classique de 15 jours réduits. Vous devriez dire merci. » Là encore, le ton est particulièrement déplacé. Il ne s’agissait pas d’une faveur qui m’était accordée, mais de la restitution de mes propres 500 €, que j’avais dû verser à sa demande. Me dire que je « devrais dire merci » résume malheureusement assez bien le problème de communication rencontré tout au long de cette location. Je découvre par ailleurs que l’agence décrit aujourd’hui sur Airbnb notre communication comme « très compliquée » et indique que le logement aurait été laissé dans un « état moyen de correct ». Je laisse chacun apprécier cette présentation au regard des faits : aucune dégradation ni retenue ne nous a été signalée, et les 500 € de dépôt nous ont finalement été intégralement restitués. Ce qui me choque le plus n’est donc pas le montant, mais le manque de professionnalisme, la communication déplorable, le manque de considération pour une demande pourtant parfaitement légitime et le décalage entre les engagements contractuels et la manière dont ils sont appliqués. J’ai également été particulièrement surpris de constater, en consultant les autres avis, certaines réponses apportées par l’agence à des clients exprimant leurs propres doléances. J’ai notamment pu lire une réponse particulièrement sidérante : « Je vous souhaite de trouver la paix intérieure. » Répondre de cette manière à un client qui fait part d’une réclamation est, à mes yeux, particulièrement révélateur du manque de professionnalisme et de considération dans la communication. Une agence immobilière peut évidemment rencontrer des difficultés avec ses clients. Ce qui fait la différence, c’est la manière de les gérer. Ici, c’est précisément la manière de les gérer qui m’a profondément déçu. Je recommande donc aux futurs locataires de lire très attentivement le contrat, de conserver toutes les communications et de vérifier précisément les modalités de dépôt de garantie avant leur arrivée.

Nous avons eu le plaisir de travailler avec IBC immobilier pour l'acquisition de notre bien et nous en sommes ravis. Des personnes agréables, de bons conseils, disponibles, soucieuses de leurs vendeurs comme de leurs futurs acquéreurs et de leurs attentes. Nous remercions Ilona et Christophe pour leurs professionnalismes.

Nous avons été accueillis en urgence le jour même où notre logement est devenu inhabitable suite à un incendie. Notre hôte s’est rendue disponible un dimanche, à la dernière minute, pour nettoyer et préparer la maison afin de pouvoir nous recevoir dans les meilleures conditions. Elle a fait preuve d’une grande réactivité, de bienveillance et d’un vrai sens de l’entraide, nous accompagnant au-delà du simple hébergement durant une période particulièrement stressante. La maison est très agréable, avec un grand jardin privatif et deux chambres adjacentes, idéale pour une famille avec enfants. Un grand merci pour cet accueil précieux. Nous recommandons sans hésitation.

J'ai eu affaire à un duo très sympa et plein de bonne volonté et de bons conseils. Mes questions ont toujours été prises en compte et repondues vite. Je recommande fortement