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D
DORIAN ALLAIRE
Accueil très froid, peu ou pas d’explication sur le logement. Logement prévu avec balcon, nous nous retrouvons avec un rez de chaussée enneigée, donc pas de terrasse extérieur avec un talus de neige sur le devant de la fenêtre… nous avons appeler l’agence, aucun arrangement possible.. écoute très peu notre requête.. déçu première fois que nous sommes aussi mal pris en charge..
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Allaire,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour, et sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Lors de votre arrivée à l’agence, nous vous avons accueilli et indiqué que l’appartement que vous aviez réservé via la plateforme SUNWEB se situait au niveau -1. À votre question concernant la présence de fenêtres, nous vous avons confirmé que le logement en disposait bien.
Suite à votre appel environ une heure après votre installation, nous avons pris en compte votre insatisfaction et vous avons proposé une solution de relogement. Comme votre réservation n’avait pas été effectuée directement auprès de notre agence, nous vous avons orienté vers SUNWEB afin de valider les modalités. Après échange avec leur service, nous avons confirmé notre accord pour un changement d’appartement, sous réserve d’un ajustement tarifaire, les logements équivalents au même tarif étant déjà occupés.
Un autre appartement a ainsi pu vous être proposé, mais vous avez fait le choix de ne pas donner suite en raison de la différence de prix.
Concernant la terrasse, nous confirmons que l’appartement en est bien équipé. Toutefois, en période hivernale en station, celle-ci peut être naturellement enneigée, ce qui peut en limiter l’usage temporairement.
Nous regrettons sincèrement ce malentendu ainsi que la déception ressentie. Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir de nouveau dans de meilleures conditions.
Cordialement,
L’équipe d’Immobilier Soleil