Immobilière du Palais - Habitat et Entreprise

Agence peu fiable ! En juillet, je suis venue de Paris pour visiter un Studio d'étudiant avec mon fils. Nous passons en fin de matinée à l'agence pour vérifier que les visites de 14h00 sont bien maintenues. Confirmation du RDV par l'agence. Sous une chaleur caniculaire, nous nous présentons à l'adresse indiquée. Pas de commerciale ! Elle finit par arriver en retard en nous annonçant que les deux appartements étaient loués ! Par respect pour les clients qui se déplacent de loin il, il serait correct 1) d'attendre que les visites soient toutes effectuées avant d'attribuer le bien, surtout lorsqu'on se déplace de Paris et que l'on prend la peine de se faire confirmer le rdv en allant à l'agence le jour même. 2) de prévenir les clients et d'annuler le RDV lorsque le bien n'est plus disponible. Agence à fuire !.

Par où commencer ? Dès mon entrée dans l’appartement j’ai eu des soucis avec les évacuations d’eau (machine à laver et douche) des mois à être traiter. En attendant, tout se vide dans l’appartement. Ensuite, une entreprise intervient et il s’est avéré que les deux messieurs ne se sont pas gênés sur les sous entendus et "compliments" sur moi. Dans mon appartement. Seule. Génial. Pour en plus, ne pas régler le problème à deux reprises. Ensuite suite à des évacuations dans un très mauvais état je me retrouve avec des insectes dans l’appartement, évidemment. L’agence se dédouane de tout et ne veut rien faire. Et le meilleur pour la fin, un appartement avec des travaux bâclé. Les fenêtres mal isolées, l’hiver arrive. Je chauffe l’extérieur et les murs commencent à moisir. Un plaisir. Les communs on déjà subis la moisissure, au tour de mon apparement. Pareil, malgré de nombreux échange et photos à l’appuis toujours rien de l’agence. Un an d’horreur dans un apparement pourtant "refait à neuf" selon eux. Du jamais vu en 6ans de location Un désastre, a fuir.

Un dégât des eaux provenant du toit, le logement devenu insalubre et dangereux, de l'eau qui coule sur le tableau électrique, sur le lit, le long des murs, des fissures dans les murs qui apparaissent au bout d'1 an dans un appartement refait à neuf, des moisissures dans toutes les pièces malgré l'aération quotidienne... Pour nos 2 enfants étudiants ultramarins, le ressenti d'un réel désintérêt de l'agence, tant qu'on paye tout va bien... Appels, mails, rien n'y a fait. Il aura fallu l'intervention d'une amie juriste travaillant dans l'immobilier pour que cette agence comprenne ses responsabilités pénales et se déplace en urgence pour constater et engager des travaux. Aucun relogement proposé à proximité même à un prix plus élevé, aucune réduction de loyer, des frais annexes d'entretien injustifiés pendant 1 an. Des réponses par mail éparses et incomplètes, des interlocuteurs multiples, un réel désintérêt pour nos étudiants. Une étoile toutefois, pour l'agent très pro qui a présenté l'appartement rénové au printemps 2019 mais a quitté l'agence quelques mois après, et pour cette dame qui a fait l'état des lieux de sortie en mars 2021, compétente, aimable et à l'écoute semble t-il. Pour le reste, cela ne suit pas et ce n'est vraiment pas sérieux.

Une équipe réactive et très professionnelle. Une des rares agences immobilières où j'ai été entièrement satisfaite du service, notamment grâce à Garance, qui est une agente immobilière qui maitrise parfaitement son travail, une personne très chaleureuse et à l'écoute de ses clients. Au début comme durant ma location, le service est parfait, la communication est top, une grande réactivité. Je recommande vivement cette agence de qualité.

1 étoile car je ne peux mettre zéro. Sympa au 1er abord pour signer les papiers et encaisser le chèque mais ensuite silence radio pour tout ! Ne donne pas les quittances à temps, réclament un supplément financier sorti de nul part, trop souvent car erreur de calcul sur les loyers, et quand on leur demande des justificatifs ou de l'aide pour contacter les proprio et réparer des choses là y a plus personne ! Plus d'1 mois pour répondre à un mail urgent car collègue en vacances ! Plusieurs fois par an ! C'est inadmissible ! Au téléphone l'équipe de gestion est hautaine et désagréable au possible ! Aucune empathie et aucun professionnalisme. Cela fait plus d'un an que nous somme locataires et nous n'avons toujours pas eu la feuille d'état des lieux entrant rectifié avec les noms biens orthographiés et le rajout de certaines choses malgré les innombrables requêtes écrites. Lamentable ! Ne louez ou n'achetez jamais chez eux avec ce service déplorable qui nuit à toute l'agence.

Je ne veux pas pas faire de généralités mais il serait dommage qu'une personne travaillant en son sein salisse la réputation de toute une agence. Ce serait plus qu'honorable de la part du DIRECTEUR de cette agence de ressaisir son équipe quant aux manières et à la façon de parler aux clients. Il est vraiment grave certains dits "professionnels" ne font aucune preuve de respect, de compréhension et d'intelligence émotionnelle face aux clients. Je ne peux que souhaiter une amélioration de l'accueil fait aux clients

Personnellement je ne peux que faire des éloges de cette agence, personnel très sympa et très humain. Un suivi par le conseiller immobilier jusqu'au bout pour l'achat de mon appartement, (passage chez le notaire etc.. et 1 an après, le conseiller m'a téléphoné pour savoir si tout se passait bien dans mon nouvel appart ! ) C 'est la première fois que je trouve normal et justifier les frais d'agence. Je n'hésiterai pas à repasser par eux si besoin merci encore !

+1 Rien à dire pour la recherche d'appartement. C'est allé très vite (suite à ma demande) et l'on m'a aidé à constituer le dossier. +1 Les personnes en agence sont accueillantes, disponibles et serviables (il faut y aller physiquement). +1 Rien à dire non plus pour la sortie de l'appartement. MAIS : -1 étoile pour les travaux/changements que l'on m'avait annoncé avant mon entrée dans l'appartement et qui n'ont jamais été effectués, malgré relances -1 étoile pour avoir mis 3 mois à récupérer ma caution suite à un malentendu

Agence où incompétence et mauvaise foi se confondent! Je n'ai jamais vu une agence qui manquait autant de professionnalisme. Par contre leurs longs discours creux pour nous endormir, ils sont très fort! Je ne recommande à personne cette agence, car lorsqu'il y a des problèmes, ça les ennuie, ça leur donne du travail en plus et font comme si ça n'étaient pas leurs affaires. Bonne chance pour ceux qui sont locataires dans cette agence et faites attention à votre caution!