in'li Grand Est (Siège social)

1/5 parce qu’il n’y a pas moyen de mettre 0. On emménage en juillet, donc on découvre en septembre que toutes les baies vitrées sont à changer … en OCTOBRE. Une VMC qui ne marche pas depuis notre arrivée et selon les dire de l’ancienne locataire elle n’a jamais fonctionné, une plate-forme pour joindre le service technique, qui ne fonctionne pas, et lorsqu’elle fonctionne vous avez un retour … plusieurs mois après. Injoignable, incompétent, le relationnel client est à revoir, la gestion de même. A fuir.

Actuellement en location à Colmar, appartement neuf datant de 2021 avec ma compagne, nous sommes installés en 2023 malgré qu'il soit neuf. Après quelques mois, beaucoup de problèmes porte de garage ne fonctionne plus de lumière dans les couloirs. Fuite d'eau ascenseur en panne et j'en passe. On a attendu plus de 1 an et demi pour avoir une intervention et encore que des devis envoyés par mail sans jamais avoir vraiment fait quelque chose et juste nous envoyer des excuses. Maintenant je souhaite partir car des problèmes de finance et malgré une perte d'emploi et d'autres problèmes, ils me disent que mon préavis de 1 mois n'est pas négociable et que ce sera 3 mois, ridicule, ils savent juste se mettre l'argent dans les poches et derrière il n'y a aucun résultat. Pas de réparation rien sauf nous garder plus longtemps ça ils savent le faire. N'y allez pas sauf si vous aimez payer des charges pour des choses qui ne marchent pas !!!!

Acceuil très sympathique. Nous avons été accueilli par Mme derya kisa avec le sourire et une bonne humeur contagieuse. Je recommande vraiment et merci à eux.

In’li ? Un véritable cas d’école… de ce qu’il ne faut PAS faire dans l’immobilier. Dès le départ, on comprend : dossier interminable, communication opaque, promesses vagues. Et une fois le bail signé, c’est la descente aux enfers. 👉 Les logements ? Un désastre. Malfaçons à gogo, moisissures, infiltrations, ascenseurs en panne, caves impraticables, parties communes jamais entretenues. On a l’impression de payer un loyer “haut de gamme” pour vivre dans un immeuble à l’abandon. In’li transforme le mot “habitat” en “piège à fric”. 👉 Le service client ? Il faudrait déjà qu’il existe. Appels sans réponse, mails ignorés, promesses de rappel bidon. Vous signalez un problème ? Silence radio. Vous insistez ? On vous balade. Vous attendez une réparation urgente ? Armez-vous de patience… parfois des mois, parfois jamais. Chez In’li, les locataires parlent au mur. 👉 Les réparations ? On pourrait presque en rire. Serrures cassées, chauffage en panne, fuites d’eau… Tout reste en plan. On vous dit “on s’en occupe” mais rien ne bouge. C’est du bricolage de façade, sauf qu’ici, il n’y a même pas de bricoleur. 👉 Les charges ? Là, c’est du grand art. Factures incompréhensibles, provisions gonflées, augmentations chaque année sans explication. On vous facture même des services inexistants (chauffage jamais en route, mais bien présent sur la facture). Chez In’li, la seule chose qui marche parfaitement, c’est la facturation. 👉 La caution ? Cerise sur le gâteau. Quand vous partez, récupérer votre argent devient une bataille. Retards scandaleux, retenues inventées, absence totale de justification. On vous vole votre dépôt de garantie sous prétexte “d’entretien” alors que rien n’a jamais été entretenu pendant votre bail. En fait, résumer In’li, c’est simple : • Des logements indignes. • Un service client fantôme. • Des réparations jamais faites. • Des charges abusives. • Des cautions volées. • Et un mépris total des locataires. 👉 Louer chez In’li, c’est accepter de payer pour des problèmes, de vivre dans le stress permanent et de se faire traiter comme un portefeuille ambulant. Pas comme une personne. Alors oui, bravo In’li. 👏 Vous êtes imbattables. Champions du mépris, experts du vol déguisé, maîtres absolus de l’incompétence. ⚠️ Conseil clair et net : FUYEZ. Ne signez jamais avec eux. Vous éviterez une expérience cauchemardesque.

Je souhaite remercier tout particulièrement le service commercial locatif, et notamment Marie, pour son professionnalisme, sa disponibilité et sa gentillesse. Nous avions du mal à trouver un logement qui corresponde à nos besoins et la situation devenait urgente. Marie a été très réactive et a répondu à toutes mes questions dans la limite de ses compétences. Je remercie également la personne (dont je ne connais plus le prénom) qui nous a contactés plusieurs fois pour compléter notre dossier, ce qui nous a permis d’avoir une réponse rapide et d’emménager fin juin. Rien à redire sur cet accompagnement, bravo à l'équipe ! Cependant, je tiens à distinguer clairement cette bonne expérience du service commercial de ce qui suit, qui concerne la gestion et l’état général du logement. Nous avons emménagé dans un appartement non terminé, avec des travaux à l’arrêt, sans aucune information sur un éventuel délai de reprise. Ce manque de transparence est très problématique, d’autant plus que certains éléments sont essentiels pour notre quotidien. 🔸 Porte à digicode avant sonnette : Résultat : aucun accès pour les livreurs, les invités, ou toute personne n’ayant pas ce code. Donc nous le donnons a tout le monde cest idiot. Les sonnettes sont accessibles seulement à la seconde porte… 🔸 Entretien inexistant : un agent d’entretien est censé intervenir, c’est inclus dans les charges, mais depuis notre arrivée, personne n’est jamais venu. Cest bien beau davoir un ascenseur hightech qui vous donne l'actualité, ce serait encore mieux qu il soit nettoyé parfois... Les boutons pour acceder aux etages sont crades, le sol colle partout des l'entréedu batiment, les parties communes sont sales, les escaliers n'ont meme sans doute JAMAIS ete nettoyés depuis l existence du bâtiment... déplorable. Quoi qu il en soit je ne paierai pas pour un agent d entretien inexistant depuis mon arrivée, et au vu de la feuille d'emargement que j'ai retrouvé, cela se confirme. 🔸 Problèmes de poubelles : des déchets sont régulièrement déposés sauvagement devant les boîtes aux lettres (notamment des cartons, des boîtes pleines de nourriture ouvertes, en pleine chaleur). Cest à la vue de tout le monde. Le logement est relié à un autre bailleur, ce qui rend difficile l’identification des auteurs. Inli ne fait rien, malgré mes signalements. J’ai fini par prévenir la commune. Une caméra de surveillance pourrait sans doute dissuader, mais aucune réponse concrète d’Inli à ce jour. 🔸 Service client peu réactif : j’ai fait plusieurs demandes via la plateforme Inli & Moi, toutes indiquent qu’elles ont été "transférées", mais aucune réponse derrière. Quand j’appelle, on me dit que ça ne sert à rien de relancer si j’ai déjà fait une demande en ligne. Sauf que je n’attends pas qu’on transfère, j’attends des réponses précises (par exemple sur la fréquence prévue des interventions de nettoyage, ce qui est censé être inclus dans les charges). 🔸 Isolation phonique médiocre : j’entends toutes les conversations du couloir (même à voix basse), et même celles de mes voisins quand je suis aux toilettes. J’imagine donc qu’ils entendent aussi celles de notre appartement… ce qui pose un vrai souci d’intimité et de confort. En résumé, excellent service commercial, mais expérience locative très décevante à ce jour. Au prix ou nous payons ce logement dit "intermediaire" , j’espère que ces retours seront pris au sérieux, et surtout, qu’ils seront traités avec des réponses concrètes et des actions, pas juste des transferts de ticket.

Que des problèmes en un an. Depuis mars notre appartement moisie littéralement, ils répondent même pas à l assistance juridique. Bailleurs qui laisse traîner, encaisse et visiblement ne fais rien! Multiples fuites dans l immeuble, un compteur électrique toucher 1mois sans lumière dans les communs. Même pas fichu de rembourser les charges éviter pour votre santé morale et physique! Nous avons bien rendu l’appartement le 07/08/25. Nous avions tout repeint niquel signer pour récupérer notre caution intégralement, aujourd’hui le 14/08 nous recevons la moitier de notre caution. Bref franchement à réfléchir et à lire les autres commentaires…. Je trouve ça vraiment limite en vu du calvaire endurer en deux ans

Lors de notre arrivée (état des lieux au nom de BATT) le 6 décembre notre chaudière à gaz n'a pas fonctionné de tout le mois de décembre, donc pas d'eau chaude et pas de chauffage en plein hiver. ENCEINTE !!!! L'un des chauffages fuitait et le peintre est venu sans nous prévenir de sa venue des mois après. Lorsque nous sommes arrivés, on avait déjà régler le loyer du mois en cours et malgré de multiples relances (tout en étant à jour du loyer) ils ne réagissent pas. Cela ne sert à RIEN de me répondre de "remplir le formulaire de contact" on l'a rempli 2 fois depuis décembre et on vous a appelé, on s'est même déplacé, pas de retour ! Tant que ce n'est pas le cas je maintiendrais mes commentaires.

Je tiens à vous remercier pour le traitement de ma demande, dont le suivi a enfin pu aboutir. Je souhaite également exprimer mon entière satisfaction concernant l’accueil téléphonique. La dame du standard ( De l’agence Strasbourg pas de la plate-forme !) s’est montrée extrêmement professionnelle, à l’écoute et d’une grande empathie. Son attitude positive et bienveillante a été un réel atout dans la gestion de ma situation, et je tenais à le souligner. Un tel professionnalisme mérite d’être reconnu. C’est un vrai plaisir d’échanger avec une personne aussi humaine et compétente, et cela contribue grandement à la qualité du service. (J’espère que la hiérarchie augmentera son salaire… rare de nos jours de trouve de telle personne) Cordialement, M.BJ 68