ISP Immobilier est un établissement de la catégorie « Agence immobilière » situé à Aix-en-Provence (13100). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
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Dimanche
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Avis clients (69)
3,9
69 avis
5★48
4★2
3★0
2★0
1★19
M
Marie PERRIN
Rémy, agent très antipathique (avis partagé par plusieurs clients de mon entourage). Au moment de la visite initiale de l’appartement, il a refusé de façon très brusque que ma mère se gare dans la résidence alors que je suis handicapée en fauteuil roulant et que lui se garait sous nos yeux dans le garage du propriétaire. J’ai loué assez cher pendant 4 ans un appartement où il a plu pendant 3 ans/4 : infiltrations importantes dans la salle de bain puis dans la chambre. Aucune baisse de loyer et quand j’ai réclamé, il m’a répondu qu’il n’y a aucun problème d’habitabilité alors qu’il pleuvait dans ma chambre à côté de mon lit. Lamentable ! J’ai demandé une conciliation pour le problème d’infiltrations et elle s’est basée sur une série de mensonges : avec le propriétaire, ils ont menti sur la surface de l’appartement, sur la garantie décennale, sur le fait qu’ils avaient réalisé les travaux et reloué immédiatement alors que rien n’a bougé… je suis profondément dégoûtée. A fuir !
Réponse du professionnel : Madame Perrin,
Nous prenons acte de la modification de votre avis, qui comporte désormais de nouvelles accusations particulièrement graves à l'encontre de notre collaborateur et de votre bailleur.
Nous contestons formellement ces affirmations, dont plusieurs sont manifestement inexactes et relèvent de l'accusation diffamatoire.
Vous affirmez notamment que notre collaborateur serait « très antipathique » et que cet avis serait partagé par « plusieurs clients de votre entourage ». Cette affirmation est invérifiable et totalement contredite par les nombreux avis publics laissés par des clients ayant effectivement été accompagnés par lui. Bien au contraire, ceux-ci soulignent régulièrement son professionnalisme, sa disponibilité et la qualité de son accompagnement.
Concernant les infiltrations que vous évoquez, il est exact que deux sinistres sont intervenus durant votre location. Contrairement à ce que vous laissez entendre, ces problèmes n'ont jamais été ignorés. Le syndic, le bailleur et notre agence sont intervenus et ont entrepris les démarches nécessaires afin qu'ils soient traités. Votre demande de réduction de loyer a par ailleurs été transmise au bailleur.
Vous indiquez également que la procédure de conciliation se serait fondée sur une « série de mensonges » concernant la surface du logement, la garantie décennale ou encore la réalisation des travaux. Nous rejetons catégoriquement ces accusations. Les éléments présentés lors de la conciliation reposaient sur des documents et des faits vérifiables. À l'issue de cette procédure, votre bailleur a accepté de vous accorder une indemnisation de 640 euros, que vous avez acceptée devant le conciliateur, votre bailleur et notre collaborateur, avant de solliciter par la suite une réévaluation de ce montant.
Nous ne pouvons donc laisser publier sans réaction des accusations aussi graves mettant en cause l'honnêteté et l'intégrité de notre collaborateur ainsi que de votre bailleur, sans qu'aucun élément objectif ne vienne les étayer.
Compte tenu du caractère manifestement excessif et de certaines allégations que nous estimons diffamatoires, cet avis a été signalé auprès de Google.
Nous avons tenté de vous joindre sans succès et restons naturellement disponibles pour échanger sur ce dossier dans un cadre factuel et contradictoire.
Cordialement,
ISP Immobilier
F
Fran6
L’équipe m’a aider tout au long de ma recherche. Très bien.
Réponse du professionnel : Merci pour votre confiance ! Toute l’équipe est ravie d’avoir pu vous accompagner dans votre recherche. N’hésitez pas à nous contacter si besoin !
W
William Lqsn
Super réactivité du service locataire et particulièrement d’Emma qui a su nous trouver un plombier dans la journée! Je recommande
Réponse du professionnel : Un immense merci pour ce témoignage : c’est pour cette satisfaction que nous fournissons tous nos efforts au quotidien. Bonne continuation et au plaisir !
c
coste karine
Christel, agent de cette société, a été attentive, réactive, bienveillante et accompagnante dans ce projet d'achat immobilier. Je la remercie encore et vous la recommande dans vos démarches immobilières.
Réponse du professionnel : Bonjour, un grand merci pour votre recommandation et votre confiance envers Christel et notre agence. Nous sommes ravis d’avoir pu vous accompagner efficacement dans votre projet d’achat.
F
Franck Alvarez
Je suis surpris des précédents commentaires, en effet ils ont su faire preuve d'empathie ils sont à l'écoute et vous propose les biens qui rentre dans votre cahier des charges, je ne peux que conseiller cette petit agence familiale à taille humain un véritable plaisir. Une belle rencontre
Réponse du professionnel : Un grand merci pour votre avis et votre confiance !
J
Judith
Vous trouvez ça normal qu’après + de 3 semaines d’attente pour mon dossier on m’envoie un simple sms pour me dire qu’il a été refusé ? 3 semaines après ? Un seul sms ? Je trouve ça inadmissible… Évidemment, j’ai essayé de rappeler, de répondre aux sms par la suite, rien. Scandaleux.
Réponse du professionnel : Nous vous présentons nos excuses pour cette expérience décevante. Nous comprenons votre frustration concernant le délai de traitement de votre dossier et le manque de communication. Votre feedback est précieux et nous prenons cela très au sérieux. Nous allons examiner en profondeur ce qui s'est passé et mettre en place des mesures pour améliorer notre processus de communication et de traitement des dossiers. Veuillez accepter nos excuses les plus sincères et n'hésitez pas à nous contacter directement si nous pouvons vous assister davantage.
A
Armand HARUTYUNIAN
A ne pas solliciter… Je procède à une visite d’appartement accompagné d’un agent immobilier, ce dernier m’indique que les propriétaires cherchent en URGENCE ABSOLUE un locataire. L’agent en question me demande de lui faire parvenir mon adresse mail par message pour qu’il me transfère le dossier à compléter. Après l’envoi de mon adresse mail, plus aucune réponse ni aux appels, ni aux messages durant presque 3 jours. L’agent immobilier se décidera, quelques jours plus tard, de m’envoyer un message m’indiquant que l’appartement n’est plus disponible.
Quel manque de professionnalisme et de respect de la part de ces « professionnels de l’immobilier ». Si vous ne souhaitez pas perdre votre temps, ne les sollicitez point…
Réponse du professionnel : Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience décevante. Ce niveau de service n'est en aucun cas représentatif de nos normes habituelles. Nous comprenons l'importance de la communication et du suivi attentif des demandes des clients, et nous sommes désolés que cela n'ait pas été le cas dans votre situation. Votre rétroaction est extrêmement précieuse pour nous, et nous prendrons des mesures pour identifier les problèmes dans notre processus et nous assurer que cela ne se reproduise pas à l'avenir. Nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour tout inconvénient que cela a pu causer. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire ou si vous souhaitez discuter de cette question plus en détail, n'hésitez pas à nous contacter directement. Merci pour votre compréhension.
V
Vanessa Portier
Une expérience extra une équipe a l écoute disponible très professionnelle qui vous accompagne tout le long de votre projet ....bravo !!!! On galerait pour trouver un logement à ma fille étudiante grâce à leur volonté de bien faire leur métier elle a un logement propre bien situe et sécurisé merci a vous je ne manquerai pas de faire appel à eux pour ma seconde fille
Réponse du professionnel : Nous vous remercions pour vos aimables paroles ! Nous sommes ravis d'avoir pu aider votre fille à trouver un logement qui lui convient. Nous sommes reconnaissants pour votre confiance et nous nous réjouissons à l'idée de pouvoir aider votre seconde fille également. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'assistance supplémentaire.
Cet avis a déjà été signalé. Une demande est en cours de traitement par notre équipe de modération. Inutile de le signaler à nouveau : merci de patienter le temps de son traitement.
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