Kuoni - Agence de voyage - St Sulpice

Excellents contacts par téléphone puis en agence avec Dominique, très professionnelle et à l'écoute. Je recommande vivement cette agence.

Je suis extrêmement déçue et en colère contre cette agence de voyage, avec laquelle nous sommes parties le 23 avril 2026 avec ma mère pour un circuit en Écosse d’une semaine. Dès notre arrivée, une de nos valises (25 kg en soute avec British Airways) est arrivée complètement cassée. Nous étions les premières à en informer la guide et à demander la marche à suivre pour déclarer immédiatement l’incident. Elle nous a répondu de ne pas le faire sur le moment et d’attendre, en disant qu’elle verrait avec l’agence Kuoni. Nous avions pourtant souscrit une assurance supplémentaire lors de l’achat du voyage. Le lendemain, elle nous a demandé d’appeler l’agence à Paris. Une première interlocutrice nous a dit qu’il n’y avait aucune urgence et qu’il fallait profiter du voyage. Heureusement, après un deuxième appel, une autre personne nous a finalement informées que nous n’avions qu’une semaine pour effectuer les démarches. Résultat : nous avons passé une grande partie du voyage à envoyer des mails, relancer, appeler, souvent en anglais alors que nous ne le maîtrisons pas, sans aucune réelle assistance. Nous avons eu le sentiment d’être totalement livrées à nous-mêmes. Concernant la guide, l’expérience a été tout aussi décevante. Très présente dans ses échanges avec le chauffeur et les anglophones, mais très peu impliquée avec notre groupe. Certaines explications étaient inadaptées, voire choquantes dans la formulation. Les temps de visite étaient mal gérés, avec parfois 3 à 4 heures dans des lieux qui se visitaient en beaucoup moins de temps, sans réelle médiation culturelle. Sur un site, elle a même laissé un guide local faire les explications sans retransmettre correctement, nous laissant sans compréhension réelle. Elle prenait également très peu de repas avec le groupe, sauf le dernier soir au moment de récupérer les pourboires. Au final, nous avons dû nous battre seules pour obtenir un dédommagement et une solution concernant la valise, qui n’a été remplacée que deux mois plus tard par un modèle de moindre qualité. Nous étions parties avec l’idée de vivre un beau voyage entre mère et fille en Écosse. Nous en retenons malheureusement une expérience très frustrante, un manque total d’accompagnement et un service loin des attentes d’une agence de ce niveau de prix.

Nous faisons une totale confiance à la directrice et son équipe de cette agence que nous connaissons depuis plusieurs années (plusieurs circuits en Égypte, Pérou...séjours balnéaires en Grèce). L'accueil sur site, au téléphone et par mail, est toujours bienveillant. Les conseils sont précis et de qualité exemplaire. L'organisation des circuits a toujours été irréprochable. Nous venons de vivre un circuit merveilleux privé, à deux, pendant 17 jours en Argentine du Nord au Sud organisé et planifié par Madame S. directrice de l'agence. Elle avait effectué elle-même ce circuit et elle nous a réservé les hôtels dans lesquels elle avait séjourné, les visites qu'elle avait effectuées. Nous sommes tout à fait conscients des difficultés à faire face pour organiser un tel circuit. Nous avions 5 vols intérieurs avec guides francophones privés et chauffeurs à chaque étape. Aucun problème à signaler ! Les transferts se sont très bien déroulés (ponctualité). Nous prévoyons déjà de renouveler notre confiance, à cette agence pour nous organiser un prochain voyage en duo. Nous sommes ravis et remercions chaleureusement l'équipe et en particulier sa directrice.

Circuit Egypte éternelle parfaitement organisé par l'agence Kuoni Saint Sulpice et un guide local exceptionnel, François, qui a su rendre ce séjour inoubliable en nous faisant partager ses connaissances en égyptologie et en étant toujours à l'écoute de notre groupe. Formidable voyage !

Extrêmement satisfaits du déroulement de notre séjour en ouzbékistan.nous sommes partis à deux,avec programme,chauffeur,et guides.il n y a eu aucun couac du début à la fin du séjour.les relations au téléphone avec paris ont toujours été rassurantes et cordiales. Je recommande vivement cette agence son professionnalisme,je recommande ce magnifique voyage en Ouzbékistan,et aussi cette prestation en couple. Merci Monique

Un grand merci à Fiona, pour son professionnalisme sa rapidité et sa gentillesse. Je recommande fortement cette agence car même les autres personnes que j'ai eu au téléphone sont toutes très agréables et bienveillantes.

Je recommande fortement cette agence Kuoni car j'y ai reçu un très bon accueil lors de mon premier contact ; le suivi de votre dossier est fait avec professionnalisme et leur disponibilité se reflète dans la facilité de communication par mail ou par telephone : vous n'aurez aucune question sans réponse !

melle fiona tres stisfaite genial super rien a redire parfaite je vous la reccomande