La Balaguère

Je reviens d une semaine à Benasque en Espagne, le séjour a été fantastique. Que ce soit la prestation hôtelière, les compagnons de voyage, tout a été parfait. Très satisfaite par cette expérience.Merci la Balaguere pour cette organisation. Je suis prête à repartir..

Suite à un voyage au Monténégro, nous avons contacté La Balaguère le 12/08 car l'agence de location de voitures de Dubrovnik nous débitait de 1000€, montant de la caution, alors que tout était ok lors de la restitution du véhicule. La 1ere semaine, rien n'a été fait, il ne fallait pas s'inquiéter, on serait remboursé bientôt. Depuis, rien n'a avancé: c'est nous qui devons rappeler pour savoir ce qu'il en est, il n'y a pas de réponse de la part du partenaire- loueur (BSP AUTO). Et on nous demande d'être patients et compréhensifs, ce que nous sommes de moins en moins. A ce jour, nous attendons toujours...

Service nul! Quelque soit le voyage acheté celui ci est figé un mois avant la date de départ, même pour un tour de vélo de 4 jours, 2 hébergements, ce qui n'aurait nécessité de leur part que 2 coups de fils aux hoteliers pour savoir si c'était possible de modifier de 2 jours les dates De plus le rapport qualité prix est très mauvais

Après une première expérience sur le chemin de Compostelle parfaite, je souhaitais retenter l'expérience avec La Balaguere pour un voyage plus lointain. Mais quelle déception, un accueil téléphonique catastrophique. Je dérangeais apparemment la personne qui n'était pas capable de me renseigner et me prenait un peu de haut. Pour un voyage à 3000 euros, j'ai finalement cherché et trouvé un autre organisme qui a su m'accueillir et m'expliquer tout en détail...... Quel dommage....... L'accueil téléphonique est la vitrine de votre société....c'est important

Grosse déception avec La Balaguère ! Après une première expérience en 2013, parfaitement réussie, d'une semaine à Belle Île en groupe accompagné, je fais le choix cette année d'une rando en liberté où je pars seule. Je choisis "Collioure - Cadaquès en toute simplicité" qui m'est proposé à 760€ pour la dernière semaine de juillet. La chambre individuelle est proposée en option et j'en conclus naïvement que La Balaguère peut proposer de regrouper les participants seuls ou en nombre impair pour des partages de chambre comme cela se fait pour les voyages en groupe. Je valide donc ma réservation et règle l'acompte demandé. Dès le lendemain, je reçois un message de La Balaguère qui me demande de confirmer que je voyage seule, auquel cas il me sera appliqué un supplément de 295€ pour chambre individuelle et 155€ pour "inscription d'une personne", soit 450€, c'est-à-dire quasiment 60% du prix initial ! Je me retrouve donc au bout du compte avec une semaine à 1210€ pour 6 nuits, en demi-pension, dans des hébergements simples puisque c'est le principe de la formule "en toute simplicité", et sans guide puisqu'il s'agit d'une rando "en liberté". A cela doit s'ajouter bien sûr le prix du transport et des repas du midi ! Je vous laisse faire le calcul ! La Balaguère a bien évidemment proposé d'annuler ma réservation et de me rembourser l'acompte, ce que j'ai accepté, mais je déplore que le site ne soit pas plus clair avec la notion d'option car dans mon cas, la chambre individuelle n'en était pas une. Je n'ai pas compris non plus malgré ma question à quoi correspondaient les 155€. Et d'une manière générale, je trouve que ce surcoût excessif est très pénalisant pour les personnes qui voyagent seules, ce qui ternit fortement à mes yeux l'idéologie de La Balaguère.

1ère expérience en "organisé" pour moi et 1er séjour avec la Balaguère en mai 2021: la grande traversée de Madère, dans un contexte un peu particulier, post déconfinement et toujours en crise sanitaire. Un trek génial ! un guide vraiment top, une organisation et un accueil nickel sur place, des échanges toujours de qualité avant le séjour, que ce soit par téléphone ou par mail. Bref, une première expérience vraiment chouette, je recommande vivement et ai déjà très envie de repartir avec la Balaguère..

Très bon accueil téléphonique. Fiabilité du personnel. Un catalogue complet et bien présenté. Un bon rapport qualité prix. Des prestations a la hauteur sur place. Améliorations: accroitre le choix des destinations: le Dodécanèse, la Sardaigne en circuits accompagnés

Agence de voyages à éviter. N’hésite pas à vous relancer de multiples fois par téléphone ou mail, pour que vous vous inscriviez à ses séjours, vous assure qu’il n’y aura aucun souci de remboursement quand vous posez des questions au sujet du Covid, et se fâche et se montre très agressive quand vous refusez de payer une inscription à un séjour non confirmé. Le plus grave est surtout qu’elle oublie de vous informer sur la progression du Covid aux alentours des lieux d’hébergements, et quand on fait partie des personnes vulnérables comme moi, une information serait la moindre des choses. Ce voyagiste pour qui visiblement seul l’argent compte et qui ne pense qu’à vendre, semble se moquer éperdument des risques qu’elle fait prendre à ses clients en les logeant à 22 km d’une ville reconfinée, Figueras. De la même façon, elle ne vous informera pas que toutes les régions des Pyrénées espagnoles connaissent une recrudescence très inquiétante du virus et préfère écrire sur son site, à défaut d’information « Pour les Pyrénées espagnoles : à ce jour, aucun de nos circuits n'est impacté par le reconfinement de certaines villes en Espagne. L'intégralité de nos circuits Pyrénées, Espagne ou transfrontalier est donc maintenue. » Au lendemain de l'annonce de M. Blanquer déconseillant les voyages en Catalogne, un organisme responsable aurait informé ses clients de la réalité du risque dans la région, quitte à proposer d'autres séjours de repli pour les personnes vulnérables, mais celui-ci rien. Que leurs clients soient vulnérables ou pas, est le dernier de leurs soucis. Et une fois que vous aurez payé, ( j'ai fini par me décider une semaine avant un départ sans connaitre la situation en Espagne), elle empochera les frais d’annulation si vous changez d’avis. Ne vous inscrivez surtout pas et même au dernier moment, puisqu'en cas de pépin, les frais d'annulation sont énormes ... Quant aux assurances, même celle qu’il vous est conseillé de prendre pour le Covid ne vous couvre pas pour les épidémies. A éviter, vous dis-je, et sans hésiter ! Mais pourquoi s’étonner ? C’est la seule agence qui avait encore des places pour les séjours de cet été, les autres n’en avaient plus depuis longtemps. Il devait bien y avoir une raison… Certaines agences ont compris que si les clients sont contents, ils reviennent et en parleront à leur amis, d'autres non ...