Locatim

Agence qui gère mon bien à Chartres depuis 2022. Jusqu'à présent, je n'avais rencontré aucun problème particulier avec leur gestion. En revanche, mon expérience du mois de juin a été particulièrement décevante. Tout d'abord, j'ai reçu par simple e-mail une facture de régularisation des charges de l'année 2024 d'un montant de 259 €, sans aucun justificatif ni explication détaillée. J'ai donc demandé des précisions ainsi que la possibilité d'échelonner le paiement en deux fois. Après avoir effectué le premier virement, j'ai reçu dès le lendemain un nouvel e-mail récapitulant mon loyer, auquel s'ajoutaient deux lignes correspondant aux régularisations des charges de 2024 et de 2025. Le montant total réclamé passait ainsi de 591 € à 1 032 €. L'agence m'a donc facturé simultanément les régularisations de 2024 et de 2025, sans m'avoir informé au préalable concernant celle de 2025. De plus, le virement de 129 € effectué la veille devenait inutile puisque la totalité devait être prélevée le 5 juillet. Au-delà de cet aspect financier, c'est surtout le manque d'écoute, d'empathie et de considération qui m'a marqué. Lors de mes échanges téléphoniques avec l'accueil puis avec la personne en charge de mon dossier, je n'ai reçu ni excuses ni explications satisfaisantes. Le ton employé m'a semblé particulièrement froid, voire méprisant, sans aucune remise en question. Le service client est, selon moi, très insuffisant. Dans un métier impliquant des relations quotidiennes avec des locataires et des propriétaires, la qualité de la communication est essentielle. Une régularisation de charges sur deux années, annoncée de cette manière, aurait mérité un accompagnement plus humain. Un simple appel téléphonique aurait sans doute évité une grande partie de cette incompréhension. Par ailleurs, si un meilleur suivi des dossiers avait été effectué, une augmentation progressive de la provision sur charges en 2025 aurait probablement permis d'éviter une régularisation aussi importante. . En tant que locataire sérieux, qui règle toujours son loyer à temps et sollicite très rarement l'agence, je m'attendais à un traitement plus respectueux et plus professionnel. J'ai d'ailleurs dû prendre moi-même l'initiative d'appeler à deux reprises pour obtenir des explications. Enfin, la quittance mentionnant les deux régularisations complètes m'a ensuite été présentée comme une simple « erreur informatique ». En tant que client, je trouve cette justification particulièrement légère au regard des conséquences et de l'inquiétude générée. Je regrette sincèrement cette expérience, d'autant plus qu'elle contraste avec les années précédentes. J'espère que ce témoignage permettra à l'agence de réfléchir à sa manière de communiquer et d'accompagner ses clients. Une bonne gestion ne se résume pas à des chiffres : la qualité de la relation et de la communication est tout aussi importante.

Une équipe présente pour quelques questions soient elles et service rendus reactivement . Je recommande

à fuir ,on paye une agence pour faire leurs travail à leurs place. J'ai du insister plusieurs fois pour ne pas avoir à faire moi même les visites d'un appartement que je quitte, ils ont finalement pris un service extérieur. Aucun professionnalisme, ils sont complètement perdus.

Tout se passe bien quand on paye mais beaucoup moins quand on quitte le logement : on fait les visites à leur place le week-end, et on se fait facturer un nettoyage d'un électroménager, qui ne fait pas partie du bien, laissé à titre gratuit et en accord avec les agents et de surcroît déjà nettoyé. Si j'avais su que leur rendre service allait me coûter de l'argent, je me serai abstenu. Il leur faudrait des locataires bien moins sérieux, ça permettrait peut-être d'être moins malhonnête avec ceux qui prennent soin du logement (rendu plus propre qu'à l'arrivée d'ailleurs) Très déçu, mais rien de bien étonnant

Une expérience déplorable un manque total de professionnalisme Je déconseille vivement cette agence. Nous avons eu affaire à un personnel qui semble découvrir les biens en même temps que nous lors des visites. Il est inadmissible qu'un agent immobilier soit incapable de répondre aux questions de base sur les caractéristiques techniques ou les charges d'une location qu'il est censé gérer. Ce manque de préparation témoigne d'une incompétence professionnelle flagrante et d'un profond mépris pour le temps des clients.

Plutôt malin de transmettre des documents le 24 décembre au soir puis de ne plus répondre (aucun retour au 29 décembre). Plusieurs mails, appels et un courrier recommandé sont restés sans réponse, pour une agence qui prône pourtant la “réactivité”. Cette absence de suivi bloque toute possibilité de régularisation et place les locataires (nous) dans une situation inutilement conflictuelle. Une gestion plus professionnelle et un minimum de communication seraient attendus.

A éviter absolument, toujours obligé de les relancé pour qu'il fasse leur boulot et en plus ils "perdent" des documents d'entretien qu'ils viennent ensuite nous demandé

Ravie de mon expérience, votre réactivité est très appréciable. Je recommande vos services