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La voiture était au top, mais le service est déplorable. À fuir, sauf si vous aimez les frais cachés et qu'on essaie de vous incriminer pour des rayures qui ne sont pas de votre fait. Heureusement que j'ai négocié, sinon j'aurais pu payer 200 euros de plus à la restitution du véhicule. Ce n'est pas en surfacturant les clients qu'on les garde.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Votre avis nous surprend, notamment lorsque vous qualifiez notre service de « déplorable ».
Lorsque vous avez rencontré une difficulté avec le coffre, il ne s’agissait d’aucun problème technique : nous nous sommes pourtant déplacés à 21 h pour vous aider à l’ouvrir.
À la restitution, le véhicule nous a été rendu sale. Lorsque nous vous l’avons signalé, vous nous avez notamment répondu que vous n’aviez pas d’aspirateur. Nous pouvons le comprendre, mais cela ne change pas l’état dans lequel le véhicule nous a été restitué.
Les frais vous ont ensuite été détaillés par écrit, avec leur nature et leur montant. Parler de « frais cachés » alors qu’ils vous ont été communiqués noir sur blanc est donc assez surprenant.
Enfin, les dommages constatés lors de la restitution vous ont été signalés et expliqués.
Nous comprenons qu’une facturation puisse être désagréable. En revanche, présenter les faits comme une tentative de surfacturation ne correspond pas aux échanges que nous avons eus.
Nous préférons laisser les lecteurs se faire leur propre opinion.
Bonne continuation.
L'équipe Vroom Car 🚗💨