Locatour

J'ai donné un accompte via PayPal. Au moment de payer le solde on me demande mes coordonnées bancaires car PayPal était 'en panne' chez eux . J'ai refusé et j'ai demandé l'annulation de la location. On m'a répondu ok mais on ne me rembourserait pas mon acompte car l'annulation se faisait moins de 48h avant mon départ. A fuir...

Aucune réponse que se soit au téléphone ou par mail. Doivent me rembourser un avoir apres 18 mois suite au Covid19. J ai envoyer photo de mon Avoir et photo de mon RIB mais toujours rien apres plusieurs semaines. C est honteux et scandaleux, agence à fuir.

--- Je mets enfin 3 étoiles au lieu de 2. L'appartement est bien propre. ça fait presque qu'une semaine qu'on se séjour au pied de piste. Tout est bien passé. Je ne sais pas si c'est lié à mon réclamation ou non. Je me dis si ma carte bancaire n'a pas été volé, j'aurais du mettre 4 étoiles. Mais je laisse toute histoire dans mon commentaire en espérant que ça peut aider les autres --- réservation re-établie après la réclamation + menace d'ouvrir un litige par mon l'avocat. Je mets 2 étoiles au lieu d'une. À voir si tout se passe bien pour les vacances dans 2 semaines et je réajusterai mes commentaires A fuir absolument, je n'ai jamais vu une agence pire que locatour. L'annualtion sans avoir la confirmation de client est vraiment incroyable!!! Quand la chambre est bien recherché et le prix monte, l'agence fait tout pour trouver la faille afin d'annuler la réservation. (l'appel vendredi soir après 18h, si l'on n'a pas répondu, alors, chambre annulé, 10% gardé par l'agence, le compte en ligne 404, commercial jamais joignable). En gros, l'agence se joue comme un dieu qui decide pour le client.. Je ne comprends pas comment cette agence peut encore exister avec une telle pratique d'arnaque!!!!

Après avoir pris la peine de réserver en février 2021 pour Aout 2021, j'ai subi un changement de contrat à savoir un changement de location avec une pièce en moins sans que j'en sois informée et à ce moment moment là j'avais versé la somme intégrale et le bon d'échange m'a été envoyé en avril. Je me rends compte du changement et téléphone et je tombe sur une chargée de clientèle peu avenante qui m'explique tranquillement que si le changement est survenu c'est que Locatour n'a pas pu faire autrement, on rêve ! Je lui fait remarquer que l'engagement est contractuel et que le contrat n'est pas respecté et la, commence un parcours du combattant. Aujourd'hui, je ne sais toujours pas si la location que j'ai effectuée pour l'Espagne est validée alors que j'ai réglé en totalité et ne me permet pas de louer ailleurs si cette réservation n'est pas fiable. Après plusieurs courriers et appels, des réponses m'ont étés faites mais n'ont pas été suivies d'effets. J'avoue être inquiète et douter de cette agence de voyage. Depuis, elle ne répond plus au téléphone ni au courrier.

Lamentable expérience après contact téléphonique avec l'un des conseillers. Personne hautaine qui est à la limite de la satisfaction lorsqu'il vous annonce que la location pour laquelle vous avez fait un devis 2 mns auparavant sur internet n'est pas disponible. Se permet de critiquer le client lorsqu'on lui dit que la réservation sur le net est possible, pour finalement informer que 3 campings sur la plateforme de réservation sont marquées comme étant disponible alors qu'ils ne le sont pas. Autant prévenir le client de suite...

Personnel téléphonique particulièrement désagréable. Première et dernière fois que je réserve par cet organisme. Obligés de relancer plusieurs fois pour pouvoir payer, obligés de relancer pour avoir les documents de voyage. Lors de la réservation, on m'indique au téléphone que je pourrais payer le solde par chèque ou virement, mais impossible le virement sur leur site. Et je reçois un mail disant qu'ils allaient me prélever alors que ce n'est pas ce qui était prévu. Je les appelle... Une heure d'attente pour avoir quelqu'un. Une fois enfin finalisé, je reçois un message disant que je vais recevoir dans les 2 heures ma confirmation et documents de séjour. Une semaine après, toujours rien. Je rappelle, là je tombe sur une personne extrêmement désagréable. Je lui dis que je veux ajouter des draps (impossible à faire en ligne) elle me répond qu'elle va appeler la société. Etant donné les problèmes pour réserver, je lui demande de m'envoyer un mail de confirmation, là elle m'envoie sur les roses en me disant que ce n'est pas à moi de lui apprendre la procédure ! Et que de toute façon je ne pars que dans un mois ! J'ai failli lui raccrocher au nez. Etant donné les relances qu'il faut leur faire, je ne vais pas attendre le dernier moment pour ajouter des options. Première et dernière fois que je réserve avec eux, j'aurais dû lire les avis avant. Etant donné leur réactivité et amabilité, je n'ai plus qu'à espérer que tout se passe bien une fois sur place. On a le sentiment d'être pris pour une vache à lait. Tant qu'on n'a pas réservé çà va, mais ensuite c'est "paye et tais toi"

A fuir absolument !! Je réserve via booking un séjour dont locatour doit s'occuper du paiement, étant donné que je ne suis toujours pas débitée j'envoie plusieurs messages, on me répond quelques jours après me disant je serais prélevée le jour où ma réservation sera effectuée, non mais n'importe quoi ! je réponds que sur booking ma réservation est marqué confirmée et là on me dit qu'on m'a informé que ma carte bancaire était invalide, en aucun cas j'ai été informé !! je leur demande de me transférer le soit disant mail m'informant de cette situation puis on me dit que finalement ils ont eu un soucis technique et que du coup le mail ne s'est pas envoyé, que mon logement n'est plus disponible mais qu'on me propose le même style de logement avec une chambre en moins pour le même prix, oui oui vous avez bien lu !! Grosse blague je leur réponds qu'ils ne peuvent pas me proposer le même prix puisqu'il y a une chambre en mois, donc la personne au téléphone réfléchit puis me dit qu'ils me font 48€ en moins, qu'ils ne peuvent pas mieux. Mais quelle honte !! Pour couronner le tout je m'aperçois que sur booking il y a toujours le fameux logement que j'avais réservé, au même prix et mêmes dates !! LOCATOUR reflète l'INCOMPETENCE PAR EXCELLENCE Je me retrouve donc aujourd'hui à 3 semaines de mes vacances sans réservations

Je ne suis pas habitué à mettre des commentaires sur internet mais la je me retrouve dans l’obligation de vous faire part de mon expérience. J’ai loué un mobil-home au cap d’agde en juin 2020. Je suis arrivé sur place à l’accueil et la on m’annonce que ma réservation a été annulé. La dame de l’accueil me demande si j’ai été prévenue par locatour ( évidement que non vu leurs professionnalisme) et m’informe que toutes les réservations effectué par locatour on été annulé pour de nombreux clients. La dame a trouver une solution et m’a donné les clés d’un mobil-home. Or j’avais réservé un mobil-home premium et j’ai eu un mobil-home basic. Une fois mon séjour terminé locatour m’envoie un mail pour m’informer le remboursement de la somme de 40 euros étant donné que je n’ai pas eu le mobil-home que j’avais réservé. J’ai relancé plus de 15 fois sans exagéré locatour pour les informer que je n’avais toujours rien reçu et aujourd’hui le 30 avril 2021 pour une fois que j’arrive à les avoir au téléphone depuis le temps on me fait limite passer pour une menteuse et une folle en me disant « c’est maintenant que vous vous en rendez compte » je lui répond bien gentiment que vu leurs professionnalisme je ne suis ps arrivé à les avoir aucune réponse ni par mail ni par téléphone. Elle me fait patienter et m’informe que le virement a était effectuer le 13 août ! J’ai scruter tout mes relevés de comptes du mois d’août septembre et octobre 2020 je n’ai rien eu! Fuyez vraiment le professionnalisme 0 ! En tout cas je vais vous faire une sacré pub afin d’éviter que d’autres clients se fasse arnaquer comme moi!

Ne mérite mémé pas une étoile !!! SAV inexistant et inutile : dossier (A/94648685/WLT). Une très mauvaise expérience. Je vous déconseille vivement cette entreprise totalement incompétente. Ils sont là pour vous vendre des choses mais ils ne remboursent jamais et donnent des prétextes bidons. De part leur incompétences a ne pas traiter les mails, j'ai perdu 2000 euro pour ma location!!!! Je leur ai demandé 4 mois à l'avance un report de ma réservation qu'ils n'ont pas traité ! Ne voyant pas de reponse à mes demandes par mail, j'ai du faire pas loin de 20 appels pour pouvoir les avoir en ligne. Pour finalement avoir comme reponse, on ne fait pas de report, ni d'avoir, il faut annuler avec une perte de 75% de la sommes. DES VRAIS EXCROCS, vivement qu'ils fassent faillites

Locatour, ou comment prendre les clients pour des pigeons ?! Tout commençait bien pourtant ; une réservation pour un camping espagnol en janvier. Réservation faite, paiement en temps et en heure et réception le 18 juillet des documents de réservation… et les ennuis commencent ! J’appelle le camping ce même 18 juillet pour confirmer que tout est en règle pour mon arrivée et on m’indique que tout est annulé depuis avril ! Locatour envoie donc des confirmations de réservation pour des séjours annulé 3 mois avant…sans prévenir les clients ! C’est vrai que ce n’est pas si grave de laisser faire 25 heures de voiture à un client pour rien après tout ! On me répond « on est désolé » (la devise de la maison apparemment) et qu’on bien sûr me rembourser mon séjour sous 10 jours. J’envoie donc un RIB à la personne en charge de mon dossier. 10 jours se passe et rien. Je rappelle (longuement) et j’ai de nouveau un conseiller clientèle qui m’indique qu’ils n’ont pas eu mon RIB et qu’ils sont désolés. Ben voyons… Je le renvoie donc « en live », attend que la personne le reçoive et me le lise. Elle réitère la fausse information comme quoi je serai remboursé sous 10 jours. 10 jours se passent, nous sommes le lundi 10 août et bien entendu rien ne vient ! Comme je n’ai que ça à faire (j’ai bien un boulot mais ca peut attendre hein…), je rappelle. Vous nous avez envoyé votre RIB vous êtes sûr ? Le ton monte…et miracle on le retrouve. « Désolés » +1 Mais ce brave petit RIB n’a pas bougé d’un pouce depuis la dernière fois car la personne gérant mon dossier ne s’en occupe plus (je l’avais envoyé en copie à 5 ou 6 adresses mail ; il faut croire que personne ne suit les boites des petits collègues en leur absence). J’exige une trace écrite immédiate par mail que mon RIB est transmis dans la seconde à une personne compétente chez Locatour pour réaliser un virement. 30mn se sont écoulées, et ….et….et….rien comme toujours. BILAN DES COURSES J’ai donné presque 700€ à locatour pour un séjour qu’ils ont annulé sans me prévenir. 3 semaines se sont passées ; je ne vois pas mon argent revenir. Ils s’en foutent ; et doivent bien se marrer en lisant mon post.