Logements étudiant - Résidence RETINA

Réponse du professionnel : Bonjour Léa, Suite à vos remarques, il convient d'apporter plusieurs précisions factuelles sur le fonctionnement de la résidence, afin d'en éclairer la lecture : 1. Fonctionnement du chauffage La réglementation fixe la température légale à 19°C. Le choix a été fait ici d’offrir un confort supérieur à 20°C. Un rappel aux règles de bon usage a simplement été nécessaire suite à des constats répétés de fenêtres ouvertes alors que le chauffage fonctionnait. Sur le plan technique, l'écran affichant la température de consigne est le thermostat et non un thermomètre affichant la température ambiante, ce qui explique la constance de l'affichage. Le matériel est pleinement fonctionnel et comme vous le dites si bien les charges sont comprises (chauffage eau électricité machine à laver...sans régularisation de charges) 2. Gestion des incivilités Dans toute communauté, des comportements indélicats peuvent malheureusement se produire. C'est une réalité à laquelle aucune collectivité n'échappe. En revanche, notre rôle est d'agir et c'est ce que nous faisons par des mesures graduées, systématiquement appliquées, pourvu que nous en ayons l'information. Elles vont de l'avertissement formel jusqu'à la procédure d'expulsion, avec l'appui ponctuel d'une agence de sécurité partenaire pour garantir la tranquillité de la majorité des locataires. Nous regrettons de découvrir après votre départ que vous en ayez été impacté. 3. Utilisation des espaces communs et sécurité Aucun vol ni signalement n'ont été constaté au sein de notre Résidence jusqu'à ce jour. Il convient ici de ne pas confondre « vol » et « emprunt abusif » : La cuisine collective met de la vaisselle à disposition de la communauté et certains locataires omettent de rapporter les ustensiles après usage dans leurs appartements privés. Face à ces oublis répétés qui privaient temporairement les autres locataires, un message de sensibilisation a été diffusé sur le groupe WhatsApp pour rappeler chacun à la discipline. Aucun espace commun – y compris la laverie – n'a jamais été fermé. Concernant la vidéosurveillance, ce dispositif réglementaire est dédié à la sécurité générale du site ; son usage ne peut légitimement être détourné pour suivre de la vaisselle déplacée. 4. Modalités de séjour, de départ et dialogue Tout au long de l'année, notre équipe — incluant entre autres une animatrice et une gérante sur site plusieurs jours et soirs par semaine — se tient à l'entière disposition des locataires. Durant toute la durée de votre séjour, aucun de ces dysfonctionnements ou insatisfactions n'a été signalé à notre personnel. Ce silence s'est d'ailleurs confirmé lors du bilan de votre bail effectué il y a quelques jours en présence de votre père, où vous avez affirmé que votre expérience s'était bien passée. Que s'est-il passé depuis... nous avons tenté de vous contacter par téléphone suite à la publication de votre commentaire afin d'en échanger de vives voix mais nos appels sont restés sans réponse. Nous restons pleinement engagés dans le maintien d'un cadre de vie rigoureux, qualitatif et respectueux pour l'ensemble de nos locataires et nous vous remercions d'avoir su souligner des appartements très agréables, spacieux, fonctionnels et des services variés et intéressants. Bien cordialement, La Direction