Luxior Assurances

⭐☆☆☆☆ Il faut croire que chez Luxior Assurances, la résiliation est traitée comme une rupture amoureuse toxique : même quand c’est fini, ils refusent de partir. Après plusieurs échanges, des lettres recommandées invoquant la loi Chatel, puis la nouvelle assurance rappelant la loi Hamon, rien n’y fait. On pensait naïvement que le droit français avait encore une utilité. Apparemment, chez Luxior, les textes de loi servent surtout de décoration. Le plus ironique ? Après plusieurs années de contrat avec un service déjà très décevant, la mauvaise expérience continue même après le départ. Mention spéciale pour la mise en demeure envoyée comme si le problème venait du client et non d’une gestion administrative digne d’un escape game. Heureusement, certains savent encore lire les contrats et organiser un dossier correctement. La protection juridique prendra donc le relais. À ce stade, ce n’est plus un litige, c’est une étude de cas.

Assurance à fuir. J’ai réglé la totalité de ma cotisation, soit 500€, et pour seulement 10€ restants (que j’avais prévu de payer rapidement), je reçois déjà des courriers de menace pour une coupure… alors que cela fait à peine une semaine. C’est vraiment désolant, surtout après autant de temps chez vous. Nous sommes des clients fidèles et nous sommes aujourd’hui très déçus par ce manque de compréhension et de considération.

Suite à un dégât des eaux mon panneau électrique est tombé en panne. Ca arrive lui weekend il est 17h30 donc plus de chauffage, plus d'électricité. Mon assurance couvre ce genre de dommage. On me dit au téléphone maintenant qu'il fallait partir de la maison, allez chez des amis et "comment font les autres quand il y a le feu." Mais il n'y avait pas le feu donc on est idiot, on a fait venir un électricien pour réparer des le lendemain. Il établit bien un diagnostique comme quoi c'est dû à un dégâts des eaux. Maintenant la dame de Luxuor qui n'est pas experte tout comme moi dit que ça lui paraît louche, qu'il faut faire un autre rapport et payer le plombier ce qui est déjà prévu mais en attendant elle fait bien comprendre que même en avançant tous ses experts c'est pas sûr qu'ils paient. Mais en fait on paie tous les mois en échange de quoi exactement? Pour nous dire que oui on est couvert pour un dégât des eaux et ses conséquences mais qu'on va quand-même réfléchir. Quoiqu'il arrive je ferais passer le recours juridique de ma banque mais juste pour vous dire s'il vous arrive quelque chose ils vous prennent eux pour des "escrocs". Des " escros" honnête parce qu'on a toujours payé hein. Et puis la personne devient d'un coup expert en éléctricté et plomberie sans se déplacer pour vous expliquer que c'est louche. J'ai pourtant envoyé des photos et l'électricien a constater la raison. Le plombier va évidemment passé, c'est prévu mais à priori pour rien parce que apparemment elle est pas chaude pour payer. Aujourd'hui alors que par téléphone après explication des dégâts alors que ça devait être bon on refuse le dédommagement. Je vais mettre cette avis partout et appeler une association de consommateur.

Je déconseille fortement ce sont des voleurs jai régler ma situation avant de partir en vacances avec la comptabilité j'ai donné un nouveau coordonnées bancaire pour éviter les bloque au niveau des prélèvements parce apparemment ils ont eu un souci avec l'ancien compte bancaire, au mois d'avril j'ai été au contact avec la comptabilité et on m'a dit que j'étais à jour j'ai payé tout ce que je devais sauf que en juillet pendant que j'étais en vacances ils ont envoyé un courrier recommandé pour non paiement mois de mai lors de mon retour des vacances je réceptionne un nouveau courrier de session de contrat une demande de payer une somme de 153 € c'est-à-dire la totalité qui me reste à payer sur l'année je les ai appelé on m'a dit que je devais payer cette somme et je ne serai pas assuré chez eux c'est vraiment du vol je paye alors que je suis pas assuré faites attention ne faites pas confiance à cette compagnie des voleurs

Je suis extrêmement déçu(e) et en colère contre l’assurance Luxior. Début janvier, les sièges de ma voiture ont été volés. J’ai immédiatement déclaré le sinistre. Un expert a été envoyé, et il a classé ma voiture en RSV (réparation supérieure à la valeur), ce qui signifie que je devais être indemnisé(e). Mais nous sommes maintenant en mai, et je n’ai toujours pas reçu le moindre remboursement. Cela fait plus de quatre mois que j’attends, sans réponse claire, sans délai respecté. Je me retrouve sans voiture, avec un bébé à charge, et dans l’incapacité de me déplacer ou de racheter un véhicule. Le service client est inefficace, les délais sont inacceptables, et l’accompagnement est inexistant. Luxior me laisse dans une situation insupportable, sans considération pour l’urgence de ma situation. Je déconseille fortement cette assurance à quiconque veut un minimum de sérieux et de soutien en cas de sinistre. C’est une honte.

Problème de résiliation a éviter très mauvaise expérience

Bonjour j'ai eu un souci de perte de clés et il refuse de me rembourser honnêtement je déconseille cette assurance ils sont incompétents et hautain au téléphone à éviter vraiment du fond du cœur j'ai mis une étoile parce que c'est obligé de mettre une étoile si je pouvais je vous aurais mis zéro étoile honnêtement services médiocres

Difficultés de résiliation et manque de transparence via un courtier. Malgrè ses démarches, la cotisation de mon père décédé est mise en prélévement. Et quand je découvre les tarifs pour les maigres couvertures.. je pleure