MAAF Assurances ANDREZIEUX

Très déçu par l'accueil et le manque de professionnalisme en agence. Le conseiller, L...., m'a affirmé que le dossier de conduite accompagnée de mon fils était "100% OK" et validé, en oubliant de me réclamer l'Attestation de Fin de Formation Initiale (AFFI). C'est pourtant un document obligatoire pour que l'assurance soit active ! Par contre, pour essayer de me placer une assurance-vie, là, il n'y a pas eu de soucis, il a été très efficace... Sans un appel de contrôle de ma part à la plateforme nationale, mon fils roulait sans être légalement couvert en cas d'accident.La plateforme a relevé son erreur sur mon contrat et a été très professionnelle. Une telle légèreté de la part de L.... sur la couverture d'un jeune conducteur est inadmissible.

Expérience client (prospect) très décevante. Venu pour 4 devis IARD, le rendez-vous a été expédié en 15 minutes, là où la concurrence prend 1 heure pour un vrai bilan. ​Le constat est sans appel : aucune découverte client, analyse des besoins inexistante et garanties au rabais sans la moindre explication. Le conseiller n’avait même pas remarqué que mon véhicule était électrique avant que je ne lui signale en fin d'entretien. J’ai même dû réclamer moi-même l’offre promotionnelle en cours de 100 € par contrat, totalement passée sous silence. ​Plus aberrant encore, le conseiller m’annonce d'emblée qu'en cas de questions, il ne sera pas disponible car son planning est complet... Si la gestion des sinistres est à l'image de cet accueil, cela fait franchement peur. C'est finalement grâce à cette légèreté déconcertante que j'ai souscrit l'intégralité de mes contrats chez un concurrent bien plus sérieux

Si vous cherchez du professionnalisme, de la rigueur et des conseils avisés, n’hésitez pas à demander le conseiller Lofti MAKHLOUF de la MAAF !

Conseiller très agréable et à l'écoute, et qui nous a proposé des tarifs intéressant par rapport à nos contrats

Manque de joignabilité au téléphone. Aussi bien au niveau de l agence que du centre de relation client. Compliqué de les avoir...

Fait demande de devis par internet puis pris rdv en agence pour un contrat habitation pour étudiant la personne m a répondu au rdv que ce n était pas possible assurer des étudiants si je n avait pas de contrat chez eux déjà personne très désagréable pas avenante à fuir 9

La Maaf a bien changée et pas dans le bon sens. Voici mon histoire : J'ai souscrit à la Maaf pour mon entreprise. J'ai eu 2 sinistres non responsables c'est donc les assurances responsabilité civile des personnes qui étaient responsable des sinistres qui ont indemnisé les réparations. Mais même en étant non responsable, on est obligé d'ouvrir un dossier dans notre assurance. J'ai également voulu savoir si une dégradation sur ma façade était couvert par mon contrat d'assurance. N'ayant pas eu de réponse au téléphone par la Maaf, je suis allé sur mon compte en ligne et me suis laissé guider en cliquant sur sinistre, mais dans mon esprit, je voulais juste un renseignement. J'ai été rappelé par une personne du service client la Maaf qui m'a expliqué que s'il n'y avait pas d'infiltration à l'intérieur, alors que ça n'était pas couvert par mon contrat. J'avais donc mon renseignement. Mais quelques jours après, j'ai eu un message vocal de mon conseillé professionnel Franck de la Maaf d'Andrézieux qui m'annonçait qu'il avait une nouvelle qui n'était pas grave mais que j'étais radié de la Maaf à cause de 3 sinistres. Je l'ai rappelé pour comprendre car selon moi, les sinistres non responsables ne devraient pas être comptabilisés et que le 3ème n'était pas un sinistre mais juste une prise de renseignement et qu'on m'avait donné l'information que je souhaitais sans réel sinistre. Je lui ai demandé également de me défendre auprès de sa hiérarchie pour me défendre mais il m'a dit que c'était trop tard et qu'ils avaient pris leur décision. La Maaf était beaucoup plus humaine avant. Ils font bien rire avec leur slogan "C'est la Maaf que je ne préfère pas du tout !". Alors il faut faire très attention quand on souscrit car ça on ne nous l'explique jamais.

J'ai appelé pour connaître l'impact de l'ajout de ma fille en jeune conducteur sur mon tarif auto. Je précise qu'elle aura 17 ans en juillet mais que j'anticipe. Je suis tombée sur une personne désagréable au possible qui a refusé de me donner un tarif et m'a dit "fois 2 ou fois 3". J'ai demandé des relevés d'information sur le site et j'ai été rappelé par le service client de niort. Une charmante dame a pris le temps de me répondre, m'a donné tous les tarifs, m'a expliqué toutes les informations nécessaires. Agence inutile. Dorénavant je me contenterai d'appeler directement le service client.