MAAF Assurances ANDREZIEUX

Conseiller très agréable et à l'écoute, et qui nous a proposé des tarifs intéressant par rapport à nos contrats

Manque de joignabilité au téléphone. Aussi bien au niveau de l agence que du centre de relation client. Compliqué de les avoir...

Fait demande de devis par internet puis pris rdv en agence pour un contrat habitation pour étudiant la personne m a répondu au rdv que ce n était pas possible assurer des étudiants si je n avait pas de contrat chez eux déjà personne très désagréable pas avenante à fuir 9

La Maaf a bien changée et pas dans le bon sens. Voici mon histoire : J'ai souscrit à la Maaf pour mon entreprise. J'ai eu 2 sinistres non responsables c'est donc les assurances responsabilité civile des personnes qui étaient responsable des sinistres qui ont indemnisé les réparations. Mais même en étant non responsable, on est obligé d'ouvrir un dossier dans notre assurance. J'ai également voulu savoir si une dégradation sur ma façade était couvert par mon contrat d'assurance. N'ayant pas eu de réponse au téléphone par la Maaf, je suis allé sur mon compte en ligne et me suis laissé guider en cliquant sur sinistre, mais dans mon esprit, je voulais juste un renseignement. J'ai été rappelé par une personne du service client la Maaf qui m'a expliqué que s'il n'y avait pas d'infiltration à l'intérieur, alors que ça n'était pas couvert par mon contrat. J'avais donc mon renseignement. Mais quelques jours après, j'ai eu un message vocal de mon conseillé professionnel Franck de la Maaf d'Andrézieux qui m'annonçait qu'il avait une nouvelle qui n'était pas grave mais que j'étais radié de la Maaf à cause de 3 sinistres. Je l'ai rappelé pour comprendre car selon moi, les sinistres non responsables ne devraient pas être comptabilisés et que le 3ème n'était pas un sinistre mais juste une prise de renseignement et qu'on m'avait donné l'information que je souhaitais sans réel sinistre. Je lui ai demandé également de me défendre auprès de sa hiérarchie pour me défendre mais il m'a dit que c'était trop tard et qu'ils avaient pris leur décision. La Maaf était beaucoup plus humaine avant. Ils font bien rire avec leur slogan "C'est la Maaf que je ne préfère pas du tout !". Alors il faut faire très attention quand on souscrit car ça on ne nous l'explique jamais.

J'ai appelé pour connaître l'impact de l'ajout de ma fille en jeune conducteur sur mon tarif auto. Je précise qu'elle aura 17 ans en juillet mais que j'anticipe. Je suis tombée sur une personne désagréable au possible qui a refusé de me donner un tarif et m'a dit "fois 2 ou fois 3". J'ai demandé des relevés d'information sur le site et j'ai été rappelé par le service client de niort. Une charmante dame a pris le temps de me répondre, m'a donné tous les tarifs, m'a expliqué toutes les informations nécessaires. Agence inutile. Dorénavant je me contenterai d'appeler directement le service client.

Très déçu ! Cette agence est incompétente et ils ne souhaitent fournir aucun effort pour récompenser la fidelisation de leur client qui se retrouvent en galère... Dès qu'on a besoin d'aide il n'y a plus personne... Service pitoyable ! Je déconseille fortement cette agence !

Très bien reçu. Des devis ont été réalisés très rapidement. Bcp infos données au cours de l'entretien. Nous avons décidé de changer d'assureur à la suite de cette visite.

0 relation et respect avec la clientèle, me ferme le téléphone à la « gueule » parce que j’ai dis que je ne préférais pas donner le nom de mon assureur actuelle par téléphone mais en face a face. Lorsque je demande un supérieur on refuse parce que ce n’est pas « grave » pour eux de manquer de respect aux clients. Revoyez d’abord vos employés et la façon dont il traite les clients avant de faire autre chose. Déconseille fortement !