MAAF Assurances BOIS COLOMBES

Une catastrophe !!! Responsable d'agence très désagréable et peu compétent ; il fait des erreurs mais ne les assume pas et fait supporter les désagréments à ses clients ! Nous avons changé d'agence bien sûr.

Accueil courtois et chaleureux. Ma conseillère a su prendre en compte mes demandes et m'a apporté des solutions à celles-ci.

Interaction productive et efficace avec Manon Durand, à l'écoute et réactive pour mettre en place un contrat en moins de 24h. Merci !

Expérience catastrophique avec l’agence MAAF de Bois-Colombes. J’avais résilié mon contrat RC Pro, mais ils ont continué à me prélever pendant 2 ans ! Malgré mes multiples relances, aucun geste de leur part, juste de la mauvaise foi. Pire encore, ils ont osé faire appel à une société de recouvrement pour 34 € alors que je ne leur devais rien. Service client malhonnête, impossible d’obtenir une réponse claire ou une prise en charge sérieuse. Des pratiques abusives et scandaleuses. À fuir absolument !”

Ayant changé de local, j'essaie de faire modifier mon contrat chez la MAAF. L'agence me fixe deux rendez-vous téléphoniques. Les deux fois, personne n'appelle. J'ai une conseillère sur le service téléphonique gratuit, qui m'explique que les rdv téléphoniques en fait c'est optionnel : il les fixe, mais bon parfois il les passe pas parce que flemme. Je leur envoie un mail pour leur dire qu'on règle ça par mail alors. Je reçois une réponse par mail qui dit "non, on peut pas gérer ça par mail, vaut mieux faire par téléphone". Je suis pris dans un ruban de Möbius, et pendant ce temps la MAAF continue de manière tout à fait illégale les prélèvements sur un contrat invalide. Prélèvements que j'ai donc bloqué - mais ça ne semble pas les inquiéter plus que ça.

Je suis extrêmement déçu par les services de la MAAF. Malgré une souscription en toute confiance, j'ai rencontré de nombreuses difficultés : un service client peu réactif, des délais de traitement interminables, et un manque flagrant de transparence. Le suivi des dossiers est catastrophique, et obtenir une réponse claire relève du parcours du combattant. Je ne recommande pas, d'autres assureurs sont bien plus efficaces et à l'écoute

J’ai vécu une expérience hors du commun avec la MAAF dans le mauvais sens. J’étais assuré depuis des années à l’agence de Bois-Colombes, à noter que je n’y suis allé qu’une seule fois durant mes quelques années de clients. J’ai ensuite, car je changeais souvent de véhicule, fais appel au service de la MAAF en ligne pour assurer mes nouveaux véhicules. Il se trouve qu’on m’a volé le top Case de ma moto Aussi pour être rassuré j’ai déposé plainte et j’ai donné les éléments à la MAAF, on m’a expliqué que cet accessoire n’était pas assuré…. Pour autant, j’ai estimé avoir été mal informé des conditions ( et on ne m’a parle de cette option surtout qui ne coûte rien , bref) , même si je l’avoue, il faut toujours lire les petites lignes et ce n’est que de ma faute. Pour autant j’ai le droit de porter une réclamation, sait on jamais. J’ai une fin de non recevoir et je ne serai pas remboursé de mon topcase et des accessoires, casque, gilet, airbag etc. peu importe dossier clos, je change de véhicule quelques mois après et je fais un devis en ligne, tout se passe bien quand je dois aller chercher ma nouvelle moto et que je donne l’immatriculation du véhicule, on me dit qu’on ne peut plus m’assurer que je suis sur un genre de liste noire, je ne comprends pas, et en fait on me dit que le patron d’agence de Bois-Colombes, qui ne m’a sans doute jamais vu, suite à cette réclamation, a décidé qu’on ne m’ assurerait plus sur aucun nouveau véhicule !!!!!! J’ai donc dû chercher une nouvelle assurance en catastrophe. Je ne pense que ces pratiques soient digne d une assurance digne de ce nom, je pense que le Directeur de l agence que j ai essaye d appeler et qui ne m’a jamais rappelé est minable , et en ligne on ne peut rien faire pour moi … voilà mon expérience avec la MAAF…

Après plusieurs années à travailler avec la MAAF pour toute la famille, je viens de vivre une expérience fortement désagréable. Durant 4 mois, il y a eu des consignes et informations jamais respectées (dans le cadre d’une fin de contrat) par les équipes de l’agence. Le directeur de l’agence de Bois Colombes ne répond pas à mes mails pour éclairer ma demande et ne m’appelle pas malgré les demandes du service client national et mes demandes par mail… ce même service client national a été à l’écoute et m’a conseillé mais il n’y a a priori aucun travail en commun avec ce directeur et ils ne peuvent pas imposer à cette agence de m’appeler. Avec cette agence, on est bien loin de l’assureur dans lequel on peut avoir confiance . C’est l’image même de la MAAF qui est bafouée.