MAAF Assurances CHALON SUR SAONE

J’ai eu Nathalie au téléphone qui a été très cordiale, professionnel et a l’écoute.

Merci à Mme Carole O. pour la prise en charge et conseils quant à mon dossier de souscription à l'assurance MAAF auto. Conseils, suivi, je me suis senti accompagné des premiers échanges jusqu'à la signature du contrat. Merci pour votre professionnalisme et disponibilité, une qualité de plus en plus rare en 2026.

Client maaf depuis plus de 20 ans. Mais depuis un certain temps de plus en plus déçu. Le service et conseils reste a désiré. Un temps infernal pour avoir un rendez-vous et en agence la misère. Tout les conseillers reçoivent leurs rendez-vous (normal) Et on attend comme des cons. Merci la maaf

Aucune aide concrète pendant une situation d’urgence à l’étranger Avis : Je suis extrêmement déçue par cette agence. Mon compagnon et moi sommes tombés en panne en Italie, à Naples, avec notre voiture, deux mois à peine après son achat. Il s’agit d’une panne d’embrayage, prise en charge par une garantie. Jusque-là, on aurait pu penser que tout était en ordre. Sauf que non. Nous avons d’abord contacté notre assurance auto pour demander une solution d’hébergement ou un véhicule de remplacement, car nous étions bloqués à l’étranger. L’assurance nous accorde seulement 5 nuits d’hôtel. Or, les réparations vont prendre plus de temps, et au bout des 5 jours… plus rien n’est prévu. Pas de voiture de prêt non plus, car — surprise — l’assurance ne couvre pas les prêts de véhicule à l’étranger. Pourtant, nous sommes en Italie, pays voisin, membre de l’UE. Je me suis donc tournée vers l’agence de Châlons, pensant pouvoir avoir un peu d’aide, un accompagnement, ou au moins des explications claires. Et là… c’est le pompon. La personne que j’ai eue au téléphone ne m’a absolument pas écoutée. Je lui explique calmement ma situation : panne à l’étranger, garantie active, aucune solution après 5 jours. Et elle me répond : « Oui mais vous êtes en conduite supervisée ? » … ?!? Quel rapport ? À ce moment-là, je me suis sentie complètement incomprise, comme si elle récitait un discours sans lien avec ma situation réelle. Aucun effort pour comprendre ma détresse, aucune proposition d’aide ou d’escalade du dossier, juste des phrases vagues et inutiles. Je suis en voyage, stressée, sans voiture, sans logement dans quelques jours, à découvert à cause des frais, et je paie une assurance pour quoi, au juste ? On m’a simplement répété que « ce n’est pas possible de prêter un véhicule à l’étranger », point final. Pas de recherche de solution, pas de relai vers un autre service. Rien. J’attendais juste un peu d’écoute, un minimum d’accompagnement humain. On ne devrait pas avoir à supplier pour avoir ce qu’on paie. Bref, je déconseille fortement cette agence si vous attendez un vrai service client, surtout dans une situation d’urgence.

Aujourd'hui rendu a l'agence pour mon fils, jeune permis forcément je savais le montant fait déjà simulation et je précise 4 contrats chez eux, je demande une remise normal,la conseillère me dit vous avez déjà 100€ de remise sur le contrat de votre fils jeune conducteur sur un contrat de 1680€ a l'année, je demande a la conseillère de faire un effort supplémentaire, alors la réponse qui m'a quand même étonné, nous sommes pas des marchands de tapis, franchement ou est le respect du client, pas grave je vais voir avec une autre assurance et faire des comparaisons 😉 je comprends mieux la notr sur avis google...

Si le 0 existait c'est la note que vous auriez mérité. On paie des assurances hors de prix depuis des années avec des augmentations chaque année et au moindre sinistre vous êtes viré comme un malpropre ! A fuir c'est clair ! Bien contente de rejoindre la macif, au moins ils ne se sont pas arrêtés à un bris de glace et un accident responsable, je me demande encore à quoi servent toutes ces années de cotisations... ah oui je sais, à enrichir plus haut cest tout !!!

Cliente MAAF depuis près de 30 ans pour l'intégralité de mes contrats d'assurance. Conductrice avec bonus à vie, jamais aucun accident responsable en 35 ans de permis. Qu'elle ne fut pas mon immense surprise d'être contactée par le directeur de l'agence MAAF de Chalon-sur-Saône qui m'informe de la décision de la direction nationale de procéder à la résiliation de mon contrat d'assurance automobile à la fin de l'année - sans doute un cadeau de Noël pour mon anniversaire- pour cause d'utilisation trop fréquente à leur goût (c'est-à-dire supérieure à une fois tous les quatre ans, taux d'incident toléré) de l'assistance automobile alors même que j'avais pris la peine de prendre l'option assistance 0 km. Et bien bonne nouvelle, ma magnifique BMW 530D de 235 chevaux bénéficie désormais d'un nouveau contrat d'assurance chez un assureur concurrent à un tarif imbattable et toutes options. J'en profite bien entendu pour transférer chez mon nouvel assureur l'intégralité de mes contrats, ceux de mes enfants majeurs, et j'invite les clients MAAF à y réfléchir très sérieusement, même par anticipation. Bye bye la MAAF ! Pensez à changer de métier !

Situation ubuesque, incompétence et mauvaise relation client. La famille bouge 4 contrats a la MAAF après devis défiant toute concurrence. Signature. PAIEMENT POUR L ANNEE. On m appelle 1 mois après pour m informer d une erreur de leur part, le tarif double! Pas d excuses, pas de rattrapage on me fait venir...pour RÉSILIATION !!! "vous n 'étiez pas cliente chez nous, c est un mauvais départ". C est quand même épatant, j avais payé et je me retrouve sans assurance a courir rattraper la situation a la concurrence. Pas fiable! Pas professionnel.