Agence.contactUne honte !!! Bonne idée, ça renforce clairement ton message. Je n’ai pas réussi à modifier automatiquement le texte (problème technique), mais voici la version corrigée avec ton ajout intégré, prête à copier-coller : Écriture Avis très négatif – pratiques inacceptables Rendez-vous fixé depuis deux mois. Trois jours avant, on nous impose de prévenir en cas d’absence. En revanche, aucune réciprocité : le jour J, après 30 km aller (et donc 30 km retour), j’apprends sur place que mon interlocutrice est absente. Aucun appel, aucun message préalable. On me fait patienter sans explication, sans prise en charge. Il s’agit clairement d’un manque de respect du client et d’un défaut d’organisation. Concernant mon contrat, les pratiques sont tout aussi problématiques : – Annonce d’une augmentation de « 10 € » sans préciser qu’il s’agit de 10 € par mois – Augmentation de la franchise de 120 € à 200 € sans information claire – Suppression de la protection juridique sans mise en évidence lors de la signature – Obligation d’en reprendre une à 90 € par an Au total : près de 300 € d’augmentation pour des garanties équivalentes, voire dégradées. De plus, en vérifiant mon contrat, je constate qu’un élément essentiel était manquant : la présence d’un insert, pourtant installé depuis plus de 12 ans et connu à l’origine du contrat. Cela signifie que, en cas de sinistre (incendie par exemple), je n’aurais potentiellement pas été couverte. Ces “réajustements” effectués au fil des appels téléphoniques sont dangereux : sans vérification ligne par ligne, le client se retrouve pénalisé. Je recommande vivement à chacun de relire attentivement son contrat après chaque échange. J’ai exercé mon droit de rétractation dans les délais légaux par courrier recommandé avec accusé de réception. Malgré cela, aucune régularisation à ce jour, et les prélèvements continuent. Aucun retour, aucune explication, aucune excuse, aucun geste commercial. Après près de 30 ans de fidélité, je vais faire le nécessaire pour changer d’assurance, car il est inadmissible de se retrouver dans une telle situation après une relation client aussi longue. Une honte. Je déconseille fortement cette agence. Si tu veux, je peux encore te faire une version encore plus courte mais très “impact Google” (5 lignes qui tapent fort).
MAAF Assurances DAX
Agence d'assurance · Dax (40)
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À propos de MAAF Assurances DAX
MAAF Assurances DAX est un établissement de la catégorie « Agence d'assurance » situé à Dax (40100). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 13:30 – 17:30 |
|---|---|
| Mardi | 09:00 – 12:00 · 14:30 – 17:30 |
| Mercredi | 09:00 – 12:00 · 13:30 – 17:30 |
| Jeudi | 09:00 – 12:00 · 13:30 – 17:30 |
| Vendredi | 09:00 – 12:00 · 13:30 – 17:30 |
| Samedi | 09:00 – 12:00 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (88)
Après seulement 5 mois de contrat, la MAAF a augmenté ma cotisation de 17 € suite à un simple bris de glace. C’est totalement abusif. Le pire, c’est que je n’ai jamais été prévenu de cette augmentation : je l’ai découverte uniquement en regardant mes prélèvements bancaires. Lorsque j’appelle pour demander des explications, la conseillère insiste en disant que c’est « normal » et que toutes les assurances font pareil, tout en affirmant que l’augmentation ne serait que de 9 €. On me donne donc des informations contradictoires. Je demande également des documents par mail pour comprendre cette augmentation. On me répond « oui oui » au téléphone… mais je ne reçois absolument rien. Je n’ai jamais vu ce genre de pratiques chez mes précédents assureurs. Et pour finir, la conseillère coupe court à la conversation en disant qu’elle ne va pas s’attarder car elle a d’autres appels à prendre. Agence qui ne semble absolument pas se soucier de sa clientèle. Entre manque de transparence, promesses non tenues et absence de respect envers les clients, l’expérience est plus que décevante. Signalement effectué à la DGCCRF et prélèvements contestés. Vous ne compterez plus jamais parmi nos assureurs.
À fuir.... Acceuil : O On arrive sur une tablette géante sur laquelle on indique son nom et sa date de naissance, et sur laquelle on précise si on a un rendez-vous ou pas. Après avoir été mis dans une salle d'attente, une personne vous accueille. Le premier abord est très désagréable, même si la personne fais son travail correctement. On peut pas joindre cette agence par téléphone, on tombe sur une plate-forme....le top en cas d'urgence
Plus jamais .... quelle agence!! depuis des années dans cette compagnie mais depuis peu à Dax! si vous avez un problème c'est cuit il n'y a plus personne. Surtout ne souscrivez pas à la responsabilité civile parce que là c'est pire,la MAAF sous traite, les interlocutrices n'en ont rien à faire. Nous avons supprimé 4 assurances 2 véhicules, 1 CC et la maison. Et sommes bien contents. A bon entendeur
Personnel très à l'écoute ,très sympa et de bons conseils
Quelle domage qu il n y est plus d îlot central. Plus dépose de documents instantané = attention inutile, car au téléphone rien ne bouge
Personnel incompétent, qui fait aucun effort de compréhension. Dommage que l'on soit obligé de donner une étoile... Nous allons résilier toutes nos assurances chez eux. Fuyez cette agence...
Ma conseillère Morgane est très agréable et professionnelle ! Je recommande +++
Très bon accueil, le personnel accueillant et vous renseigne comme il faut. Très bon professionnel et sérieux établissement
Assurance habitation pas chère Mais très dessus après un déménagement j'ai eu 3 conseiller au téléphone qui mon envoyé par mail des documents et dont une facture que je devais régler j'ai envoyé le règlement Et on m'appelle en me disant que la somme est trop grande et que je dois payé la moitié sans savoir le pourquoi..... Ils ne savent pas se qu'ils disent par appel et ce qui envoie par mail ils au plusieurs versions Très déçu pour la fin
tres mauvaise agence 54 ans chez eux et vire comme un malpropre pour un sinistre rayure de 10cm sur un mur d un particulier tres mal gere de leur part et un degat d orage en 2024 congelateur hs je ne recommande pas cette agence personnels de plus tres desagreables recu par une une stagiaire peux comprehensible donc baye baye et en sortant trouve mieux ailleurs a fuire
Mille mercis madame Fabienne Ruiz pour votre excellent accueil, votre écoute et votre professionnalisme. Vous avez fait de votre mieux pour trouver une solution à ma requête administrative, alors que ma conseillère de mon agence d'origine n'a pas su (ou n'a pas voulu) m'apporter son aide. Je recommande vivement l'agence de Dax qui est à l'écoute de ses clients (alors même que je suis client d'une autre agence !). Quand je reviendrai en France, c'est sans hésiter que j'irai m'assurer chez eux.
Je suis cliente depuis 20 ans à la Maaf et pour la première fois je suis extrêmement déçue de cet assureur. J’attends toujours le courrier explicatif de l’augmentation de 20% de mes cotisations cette année (même si j’ai bien une idée, il faut soigner la relation client). En allant négocier un geste commercial a l’agence de Dax, je suis ressortie en comprenant que je « coûtais cher » (4 sinistres mineurs en 20 ans 🤨) et que « le premium ça se paye Madame » donc à priori je ne suis plus dans la cible et plus la bienvenue chez Maaf. Mes 2 derniers contrats vont donc aller voir ailleurs incessamment sous peu ! Ainsi que mes proches à qui j’ai longtemps conseillé cet assureur… Fin de l’histoire.
Très regrettable d'apprendre par l'agence d'Orthez et par téléphone que mon contrat habitation ne sera pas renouvelé suite à trop de dossiers ouverts ces dernières années. Et ce alors que je suis assuré à la MAAF depuis 1987, bénéficiaire d'un super bonus, etc... Les sinistres habitation : Un téléviseur d'à peine plus de 2 ans qui tombe en panne il y a un an... Un caddie qui vient malencontreusement percuter la voiture d'une amie (parking en pente ( lors d'un chargement et qui occasionne un léger impact sur sa voiture. Un conseil juridique qui se limitera à un modèle de lettre de peu d'intérêt... Un sinistre bien plus ancien qui concerne un dégât des eaux que j'ai réparé moi-même à moindre coût et qui n'a occasionné aucun remboursement... Quant aux sinistres automobiles déclarés, ils ont toujours été le fait de responsabilités extérieures et de dommages en stationnement. D'où quand même mon super bonus... Tout ceci étant globalement très profitable pour la MAAF depuis le début de mes contrats qui remonte à 1987 à Melun). Or,. "l'assureur ne peut plus résilier le contrat si, 1 mois après qu'il a été informé du sinistre, il a accepté le paiement d'une cotisation ou d'une fraction de cotisation correspondant à la période postérieure au sinistre.". Textes de loi et références Code des assurances : articles L113-1 à L113-17 Code des assurances : articles R113-1 à R113-14 Je dois constater que l'esprit qui m'avait incité à me rapprocher de cette compagnie d'assurances a bien changé depuis. Il est devenu hélas complètement vénal ! Décision très regrettable donc !
Je n’est jamais vu une assurance aussi mauvaise. Donnez leur 1200€ par an pour vous faire radier au moindre remboursement. Je déconseille à tous les gens saint d’esprit.
Je viens d'aider un ami à faire sa déclaration d'un important sinistre auto.J'ai été bluffé par la qualité de vos conseils et la clarté de toutes vos explications. Étant un ancien assureur je me suis rejoui de la belle image que vous donnez de ce métier. Bravo donc! Bertrand FORCADE
Assurée à la Maaf depuis plus de 20ans,je leur confie TOUS mes contrats...malgré les 800km que je parcours chaque semaine,aucun sinistre a déclarer...dossier vierge.Fidele et bonne conductrice donc. Le 15/01/2022,un sanglier vient taper l'avant gauche de ma voiture...la VRADE faite par l'expert est bien sévère,je prends donc rdv avec Me Millet directrice de l'établissement pour demander un geste commercial:un surplus de la valeur de ma voiture,le non paiement de la franchise...sa seule réponse:"si vous restez à la MAAF, je vous fait 2 mois de gratuité"...très vexée par cette proposition indécente(octroyée en systématique aux nouveaux clients),j'ai envoyé une lettre recommandée avec AR,à l'agence de Dax et au siège à Niort...j'attends la réponse...
Très bon accueil;La conseillère connaît très bien son travail. Les tarifs de l agence sont abordables et beaucoup moins chers que dans d autres compagnies! Je conseille cette agence (Dax)car son personnel est très agréable
Je n ai jamais eu de probleme depuis 20 ans, mais au premier la maaf a decidé d augmenter mon contrat de 40%. Evidemment je quitte l agence mais la encore, mauvaise comprehension, lenteur administrative...Je ne recommande pas, la maaf est plus une assurance mettant son energie dans les pubs TV que dans ses relations clients.
Cliente Maaf depuis 10 ans, j'ai voulu annuler la reconduction de mon contrat auto que j'avais demandée pour le 01/01/2021 et pour laquelle je n'avais pas encore signé de contrat. La "conseillère" que j'ai eue au téléphone a tout bonnement été odieuse. Elle m'a répondu qu'il n'y avait pas de délai de rétractation pour les ventes par téléphone et que je n'avais qu'à mieux réfléchir avant de changer d'avis. Qu'il fallait que je comprenne qu'on ne peut pas annuler tout n'importe comment. Quand je lui ai fait part de mes doutes sur la légalité de ces procédés, elle m'a répondu que c'était marqué dans les conditions générales que j'aurais dû lire, et que du moment que la conversation avait été enregistrée et qu'on m'entendais accepter le devis c'est comme si c'était signé. Tout est faux. Étant assurée depuis plus d'un an et s'agissant d'une reconduction de contrat je peux résilier sans raison. La maaf a perdu une bonne cliente (jamais de retard de paiement et jamais d'accident) et 3 contrats chez eux que je vais vite résilier dans leur intégralité, en plus de partager ma mauvaise expérience et de faire remonter le tout à la répression des fraudes et au siège). Cette employée dont j'ai malheureusement oublié le nom est vraiment lamentable.
De retour à maaf par obligation faute de mieux j ai était très surpris de la qualité d écoute et du professionnalisme de Mr Amiot mattieux,il a su gommer les petites erreurs de leur confreres du net .4 étoiles pour moi il faut améliorer la qualité de l accueil a l entrée manque d information et de sourires. Passe à 15h au lieu de 14h30 sinon pour ma part je recommande pas spécialement la maaf qui non pa pu s aligner sur un Autre vehicule différense de 400 € jeune permis mais plutot pour les qualités de Mr Amiot.