MAAF Assurances GUINGAMP

Je suis extrêmement déçue par la manière dont mon sinistre a été traité malgré que nous soyons assurés tous risques. Depuis le 17 août, je n’ai cessé de fournir tous les documents demandés, de relancer, d’attendre, d’espérer que mon dossier avancerait enfin. Résultat : après des mois de démarches, de stress et d’impact sur mon quotidien, vous décidez aujourd’hui de classer le sinistre, sans réelle explication convaincante et sans tenir compte des éléments transmis. Ce que je trouve inadmissible, la personne responsable n’a eu strictement aucune démarche à effectuer, tandis que de mon côté j’ai dû gérer seule toutes les complications, les délais interminables et l’incertitude permanente. Je ne me suis jamais sentie soutenue, ni écoutée, ni accompagnée. Votre décision est injuste, incompréhensible et montre un manque total de considération pour vos assurés. Je déconseille fortement cette assurance à toute personne qui souhaite être réellement accompagnée en cas de problème. Nous avons subi un manque de professionnalisme de leur part tout le long des procédures. De notre côtés nous résilions notre contrat.

Très bien accueilli ,et bien conseillé, pour nos 2 véhicules. Rien à redire. J'ai conseillé cette agence à de nombreuses personnes. Rapport qualité prix au RDV pour 2 véhicules diesel en tous risques. J'ai comparé avec d'autres assureurs et personne ne peut s'aligner.

Franchement je recommande à 100%, suite à la tempête Ciaran qui a eu lieu le 2 Novembre 2023, j’ai eu des dégâts sur ma maison, Mme Sevestre a suivi mon dossier et que dire, une efficacité hors normes et indemnisation plus que correcte suite aux dégâts annoncés. De plus l’accueil y est très agréable. Très bonne assurance et très très bonne agence.

J'avais un rendez-vous, et l'agence était fermée. Le monsieur s'est pointé avec un retard de 17 minutes. Il a été très désagréable, et ne s'est même pas excusé. Il vient de Rennes okay, mais dans ce cas, pourquoi me donner un rendez-vous à l'ouverture ?! Il est arrivé tranquillement comme un roi, et ne savait même pas que des clients l'attendaient. Il m'a dit que j'ai de la chance car parfois il ouvre l'agence de Guingamp avec une heure de retard... Il n'a aucun professionnalisme ni savoir-vivre. Bref, je suis partie sans souscrire un contrat car on a beaucoup de choix d'agences dans cette ville. Je refuse de collaborer avec un gars comme ça si jamais j'ai un problème avec mon véhicule. A FUIR SANS HESITER.

Rdv à 14h par téléphone resultat j ai du passé par la plate-forme car l agence de guingamp ne m a jamais appelé. C est se que l on appel du professionnalisme. En plus j ai du rappeler 2 fois car la 1 ère fois mise en attente par la conseillère et la plate-forme à couper la conversation donc rebelotte avec une autre interlocutrice...

L'agence Maaf Guingamp demande et insiste d'assurer la voiture qui tracte notre caravane. Nous avons souscris via Téléphone juste pour la caravane et quelques mois plus tard on nous explique ( l agence de Guingamp) qu'il est Obligatoire d assurer la voiture qui va avec ? Non merci ! vente forcée ? Face à mon refus car prix bien au dessus de la concurrence on me résilie ! Bravo ! je recommande pas du tout.

Client à la maaf depuis plusieurs années, avec 3 contrats chez eux. Un courrier de résiliation pour un des contrats leur a été envoyé le 1er août par mon nouvel assureur. Je me suis confrontée à de l'incompétence totale pendant 3 mois. 3 mois pendant lesquels j'ai payé 2 assurances, téléphoné chaque jour (en n'ayant jamais guingamp) on m'a baladé me disant que le courrier n'avait pas été reçu, que quelqu'un allait me recontacter, ce qui n'était jamais le cas!! J'ai fini par récupérer les éléments et aller les emmener moi-même à guingamp...à ma grande surprise, j'ai donc vu que l'agence était fermée( ce que personne ne m'avait jamais dit!) Dossier (sois disant) traité par st brieuc pendant la fermeture de l'agence de guingamp. J'ai eu st brieuc qui a procédé à la résiliation me disant qu'on me rembourserait les 3 mois puisque javais les preuves d'envoi au 1er août. Je vois que finalement on me prélève toujours pour ce contrat, on m'explique alors que la résiliation a été faite trop tard pour le mois d'après, et on me dit qu'aucun remboursement ne me sera fait mais qu'un échéancier avait été refait sur un autre contrat et qu'ils allaient déduire mon trop payé sur 1an! Quel formidable geste commercial! Erreur de leur part depuis le début et au lieu de me rembourser cette somme on me l'étale sur 1 année...jolie manière d'éviter que les clients mécontents partent voir ailleurs! Je suis vraiment déçue de leurs façons de faire et de traiter les clients.

hier le 23.08.2017 je tentais de joindre l'agence de Lannion par téléphone et c'est un conseiller de je ne sais où qui me pris la communication , lui expliquant mon problème , il m'obtint un rendez-vous pour 14h à Lannion J'arrivais à 14.h10 suite à des problèmes de circulation , installé , j'attendis 10 mn qu'une personne ( stagiaire vacances) se déplaça pour me demander si j'avais rendez-vous , oui lui répondis je , patientez me dit -elle . 45mn plus tard la conseillère clientèle se levait et appelait une autre personne , je me levais lui faisant remarquer que c'était mon tour et qu'elle n'avait même pas daigné s'enquérir de l'objet de ma présence depuis 1h que j'étais devant elle , non me dit elle , vous étiez en retard , maintenant je dois prendre mon rdv de 15h . Très irrité , je la remerciait pour cette manière d 'accueillir un nouveau client et quittait l'agence . une heure plus tard , ma colère dissipée , je revenais dans l'espoir qu'elle accepterait de me recevoir pour au moins prendre connaissance de mon problème , ce qu'elle fit , me donnant un rdv pour le lendemain 24.08.2017 à 10h30 , cette fois , j'étais à l'heure , mais elle non . Elle vint me voir me disant d'attendre un peu , je ne pus m'empêcher de lui faire remarquer que sur l'affiche devant moi , il était écrit : "PRENEZ RENDEZ- VOUS , vous n'aurez pas à attendre " elle le prit très mal au point qu'elle me signifiait que ce n'était pas la peine d'attendre , elle ne me prendrait pas , elle n'avait pas de devis à me proposer , que je pouvais disposer , ce que je fis sur le champ ,lui faisant savoir que je n'en resterais pas là . Comme vous voulez me dit elle ! Ce personnel des mutuelles "fonctionne" comme de vrai fonctionnaires se croyant intouchables et pouvant disposer comme il l'entendent de leurs clients ... quelle désolation !!! Heureusement , un peu plus tard j'ai pu m'en remettre , étant reçu sans rdv dans un cabinet mutualiste et un cabinet privé de la ville de Lannion ,qui ont été remarquables par leur amabilité et leur écoute ....