Agence.contactClient fidèle depuis 20 ans, mais profondément déçu aujourd'hui. Je suis assuré auprès de la MAAF depuis deux décennies, une fidélité qui prouve mon attachement à cette enseigne. Malheureusement, mon expérience récente au sein de l'agence a été particulièrement désagréable. J'ai été reçu par la responsable d'agence d'une manière totalement inacceptable. Son attitude insupportable, le manque d'écoute et le ton employé sont indignes d'un service client, et encore plus vis-à-vis d'un client de longue date. C'est une immense déception. La fidélité devrait appeler un minimum de considération et de respect, des valeurs qui ont clairement manqué lors de cet échange. J'espère sincèrement que la direction prendra en compte ce retour pour redresser la qualité de l'accueil.
MAAF Assurances JUVIGNAC
Agence d'assurance · Juvignac (34)
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À propos de MAAF Assurances JUVIGNAC
MAAF Assurances JUVIGNAC est un établissement de la catégorie « Agence d'assurance » situé à Juvignac (34990). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 09:00 – 12:30 · 14:00 – 17:30 |
|---|---|
| Mardi | 09:00 – 12:30 · 15:00 – 17:30 |
| Mercredi | 09:00 – 12:30 · 14:00 – 17:30 |
| Jeudi | 09:00 – 12:30 · 14:00 – 17:30 |
| Vendredi | 09:00 – 12:30 · 14:00 – 17:30 |
| Samedi | 09:00 – 12:30 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (88)
Je suis chez la Maaf depuis plus de 20 ans. C'est la 1ere fois que je suis insatisfaite des prestations. Sur les 3 personnes qui ont suivi mon sinistre seule la 1ere personne m'a considèrée et pris en compte mes retours alors que les 2 autres personnes vous considère comme un numéro et ne veulent pas perdre de temps. A ce jour, je prospecte pour changer d'assurance. Je n'accepte pas ces comportements.
Déçu de cette agence. En contrat chez eux depuis 2022 avec formules +++++++ a des prix incroyablement élevés qui chaque année font qu’augmenter de 150-200€ annuelles en plus Après la vente de mon precedent vehicule, 3 mois après je reviens chez eux pour reprendre le contrat car nouvelle acquisition. Surprise la directrice m’annonce que j’étais résilié car 2 sinistre NON RESPONSABLES. Résiliation depuis je ne sais pas quel mois mais les mensualités de 140€ par mois sont bien déduites de mon compte chaque mois 😐. Quand je lui ai dit que je n’ai jamais été au courant de cette information elle a commencer a inventer des histoires 😂 Quand ils veulent pas vous assurer ils vous inventent une de ces histoires a dormir debout ! Bref j’ai pas perdu du temps je suis aller juste a coté et j’ai pu m’assurer en divisant le prix de presque la moitié 😇😇 A fuir!
Je me suis présenté à votre agence à 11h20 dans le but de réaliser un devis. On m’a demandé de patienter, ce que j’ai fait pendant environ une heure, suite à l’indication d’un employé qui m’a assuré qu’il allait s’occuper de moi. Finalement, une autre personne est venue me voir à 12h20 pour m’annoncer que l’agence allait fermer et qu’il fallait prendre rendez-vous, alors que l’on m’avait fait attendre tout ce temps. Je trouve cela regrettable et peu professionnel, surtout pour une première expérience. Je ne reviendrai donc pas.
J'appelle pour faire un devis auto et voilà que l'on me souscrit un contrat sans que je signe quoi que ce soit et ensuite on me dis que l'on trouve pas de numéro de contrat à mon nom mais on me prélève 60€ deux fois. J'aurais dû lire les avis cela me déçoit car cela fesait 3 ans que j'étais client chez eux.
Révision des contrats effectuer aujourd'hui dans l ensemble satisfaisant pour l instant. à voir pour le rendez vous à venir dans 2 semaines
Ne mérite pas une seule étoile. Je me rends compte que la plus part des clients sont insatisfaits et fuient l'agence. Pour ma part je ne m'étalerais pas .Juste je fais le nécessaire au prêt du siège social Paris. Et vais quitter la Maff.
Bon accueil, j'ai fait assurer ma deuxième voiture où j'ai trouvé Monsieur très professionnel qui m'a répondu à toutes mes questions, je recommande cette assurance,
Très mauvaise expérience avec cette assurance. Résiliation sans aucun préavis, agence totalement injoignable et aucun suivi. Le discours du siège contredit celui de l’agence — impossible d’obtenir une réponse cohérente. En bref : à fuir absolument !
Une honte ! Mon contrat se terminait le 3 novembre on me dit qu’on me rappellera le 4 pour confirmer ou non le contrat définitif, nous sommes le 05/11 et j’attends encore leur appel. Aucun regret d’être parti finalement. Que des ingrats pour le pognon est leur priorité. Des pourris ! Fuyez et aller chez GMF ou le contact humain est aussi un atout chez eux. Une honte honte honte honte ! Je vais retirer tous mes contrer de chez eux. Tfouuuu
MAAF JUVIGNAC: j ai eu l impression que j étais dans un feuilleton américain elles sont tirées à 4 épingles mais ne font aucun efforts pour la clientèle. A FUIR CETTE AGENCE
J’en été très contente jusqu’à présent …. N’allez pas en agence si vous n’avez pas de rdv !pourtant avant de vous installer en salle d’attente une borne est là pour que l’on s’enregistre en précisant que nous n’avons pas de rdv; Cliente avec 4 contrats j’estime que la moindre des choses (il y avait urgence sur ma demande )est de prendre 5 min pour me renseigner ! La réponse que j’ai reçu: sauf pour un RÈGLEMENT appelez le 3015 car nous ne pouvons pas vous recevoir !!! Je précise, il est 11h40, fermeture 12h30, je suis à ce moment là la seule à patienter après les deux clients en rdv;Je partirais à la date d’anniversaire de mes contrats c’est une certitude !
A FUIR!!!! Malgré plusieurs contrats , ils n'hésitent pas à vous virer si 2 sinistres ( sachant qu'un bris de glace ou un changement de batterie est compté comme sinistre). Un responsable qui prends de haut ses clients. Service déplorable. La pire agence d'assurances en 30 ans de permis! Fuyez!!!!
Avis posté pour ma maman qui n'a pas de mail. Elle est chez la maaf depuis 1998, et a tous ses contrats d'assurance chez eux depuis tout ce temps. Cette année, elle s'est fait vandalisé sa porte de cellier. La maaf prend en charge la réparation : on lui installe une porte pleine. La semaine d'après, elle se refait vandalisé cette même porte : au vu des dégâts, il ne s'agit pas d'une porte pleine qui a été installée. Pour la seconde fois, une porte est installée en remplacement. (Toujours pas pleine car c'est trop cher). Résumé de la situation : 2 sinistres (dûs à du vandalisme) en 25 ans : ma mère reçoit un courrier comme quoi elle est radiée à cause du nombre important de sisnistres. Sans commentaires, honteux, injuste, la responsabilité et la décision est (d'après la responsable) la décision du siège social, aucun commentaires, ils ne peuvent rien faire, cela concerne beaucoup de clients chez eux visiblement. Attention, si si vous vous assurez chez eux, au moindre problème, vous risquez de subir le même sort. Je déconseille.
Bon accueil mais j'ai été prise en charge par un jeune alternant qui n'était pas encore au fait des nouveaux contrats maaf. Il a eu besoin de recourir à sa direction plusieurs fois. 20 ans que je suis cliente MAAF et la direction ne s'est pas déplacée pour lui venir en aide. Résultat 1h30 de perdue et des contrats qui sont passés à la concurrence plus compétitive et réactive. Je suis très déçue. Un encouragement particulier à ce jeune qui démarre dans la vie active...
Un service déplorable Résiliation des contrats de mon père ( qui a été toute sa vie perso et pro a la maaf) suite à son décès , alors que l’agence était en contact avec les notaires gérant la succession et qui allait payer les échéances en retard après avoir récupérer le contrôle des liquidités . Bref passez votre chemin.
Samedi 09/07/2022, un homme me reçoit et m'indique qu'il ne trouve pas mon rendez-vous malgré l'authentification sur la borne à l'acueil. Ce Monsieur m'indique que l'un des documents n'est pas le bon et montre qu'il est clairement agacé. Il est 10h00, début de journée pour lui et premier rendez-vous. Après cela, il m'indique devoir voir avec son Directeur d'agence pour la confirmation de la validation du contrat, malgré la création des contrats temporaires à la suite d'un entretien téléphonique d'une bonne trentaine de minutes et des échanges constructifs, en cause, le changement d'assureur. Un Monsieur d'un certain âge arrive, et indique vouloir payer son assurance. le Monsieur se montre désagréable en indiquant à ce client de payer en ligne ou par téléphone. Je rappelle qu'il s'agissait ici d'une personne d'un certain âge. Il indique être seul pour gérer la chance et fait comprendre qu'il n'a pas le temps pour ça, mais accepte à contre-coeur le client qui était très embêté, car venait pour payer après la date théorique. Le Monsieur m'indique de rentrer chez moi et qu'il me tiendrait informé : 30min de trajet pour 10min de durée de rendez-vous, plus son agacement clairement palpable et son manque d'envie de travailler. Changez vos employés, revoyez vos salaires, ou trouvez un quelconque moyen de les motiver un minimum s'il vous plaît. Nous vous ramenons de l'argent, pas l'inverse. Merci
J'ai changé d'assurance question prix mais ils étaient très bien et toujours à l'écoute. Après comme tous ce sont des assureurs donc ils prennent vos cotisations et tant qu'il n'y a pas de problème vous êtes un client idéal dès que par malchance vous déclarez 2 sinistres consécutifs ils font la gueule. Bref, ils sont bien quand même il y a pire
J 'ai effectué un devis le 18.10.2018 auprès de MAAF ASSURANCES, devis valable 2 mois. Le 15.11.2018, je prend rendez-vous pour souscrire le contrat, on m'explique que le tarif à augmenté (non respect du code la consommation), on m'annonce ensuite que je dois payer 22 euros en plus comme nouveau client (somme jamais stipulé dans le devis). En conclusion, agence malhonnête, à fuir .
je vous deconseille fortement cette agence le service indemnisation de la Maaf gere ses sinistres entre 6 mois et un an il faut les appeller sans cesse avec minimum 30mn d'attente vous avez systematiquement un nouvel interlocuteur a chaque fois . Ils ont résilié plusieurs contrats maison et automobile en envoyant des courriers recommandés a la mauvaise adresse ..... Lorsque le responsable d'agence vous rappelle avec 15mn de retard sur l'horaire pas d'excuse c'est tout a fait normal de résilier des contrats en envoyant des relances a la mauvaise adresse . Aucun professionnalisme , aucun service client, la baba du service client n'est pas assimilé si vous n'etes pas satisfait ecrivez au service client BREF A FUIR AU PLUS VITE ILS ENCAISSENT LES COTISATIONS ET AU MOMENT DE PAYER IL Y A TOUJOURS 50 EXCUSES POUR DIFFERER LE PAIEMENT A BON ENTENDEUR SALUE ( Je mets une etoile parcequ'on peut pas ne pas en mettre )
Je déconseille vivement, j'ai voulu retirer un de mes véhicules de chez eux, ils m'on comptés des mensualités incompréhensible en plus. Impossible d'avoir quelqu'un de mon agence qui me parle correctement et qui est capable de prendre plus de deux minutes de sont temps pour chercher une solution à "leurs" erreurs. D'une entreprise aussi importante je ne comprend pas du tout que cela puisse arriver.