Agence.contactUne expérience que je n’oublierai pas Je suis extrêmement déçue et surtout profondément choquée par la manière dont j’ai été traitée par la MAAF, et notamment par l’agence de Vandœuvre-lès-Nancy. Je suis veuve depuis le décès de mon mari en mars 2026. Dans cette période particulièrement douloureuse, je n’aurais jamais imaginé que mon assurance automobile puisse ajouter autant de stress, de chagrin et de difficultés à mon quotidien. J’ai demandé la résiliation de mon contrat automobile et, malgré le fait que j’aie transmis l’acte de décès de mon mari, j’ai eu le sentiment qu’il était extrêmement difficile pour cette agence de comprendre et de prendre correctement en compte sa situation. À cause des démarches qui m’ont été demandées, j’ai dû faire intervenir mon notaire, ce qui m’a occasionné des frais importants, alors que je traversais déjà une période extrêmement difficile financièrement et humainement. Et au final, après toutes ces démarches, on me réclame encore 5 € pour le dernier paiement lié à la résiliation de mon contrat ! Franchement, c’est une blague… Je dirais même que c’est devenu un véritable cauchemar administratif. Ce qui me choque le plus est le manque d’humanité dont j’ai eu le sentiment d’être victime. Depuis le décès de mon mari, la MAAF est la seule administration avec laquelle j’ai rencontré autant de difficultés et qui m’a causé autant de chagrin dans une période où j’étais déjà profondément fragilisée. Je constate également un énorme manque de communication au sein de cette agence. Les informations semblent mal circuler et le client doit répéter plusieurs fois sa situation et ses démarches. Étant assurée à la MAAF depuis plusieurs années, je trouve cette attitude d’autant plus décevante. Je n’attendais pas de traitement de faveur, mais simplement un minimum d’écoute, de compréhension et d’humanité. Même aucune attention particulière ou geste commercial ne m’a été proposé malgré les circonstances. Aujourd’hui, je regrette profondément d’avoir eu affaire à cette agence. Je déconseille très fortement cette agence de Vandœuvre-lès-Nancy et, plus largement, je ne peux que conseiller aux personnes qui recherchent une assurance de bien réfléchir avant de leur confier leurs contrats. Une expérience extrêmement décevante, coûteuse et surtout humainement très douloureuse. Pour moi, ce qui devait être une simple démarche de résiliation est devenu un véritable cauchemar.
MAAF Assurances NANCY VANDOEUVRE
Agence d'assurance · Vandœuvre-lès-Nancy (54)
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À propos de MAAF Assurances NANCY VANDOEUVRE
MAAF Assurances NANCY VANDOEUVRE est un établissement de la catégorie « Agence d'assurance » situé à Vandœuvre-lès-Nancy (54500). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 13:30 – 17:30 |
|---|---|
| Mardi | 09:00 – 12:30 · 15:00 – 17:30 |
| Mercredi | 09:00 – 12:30 · 14:00 – 17:30 |
| Jeudi | 09:00 – 12:30 · 14:00 – 17:30 |
| Vendredi | 09:00 – 12:30 · 14:00 – 17:30 |
| Samedi | 09:00 – 12:00 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (115)
Personne sans humanité ! Personne qui ne comprend les problèmes de vie courante ! Et nous juge sur notre situation personnelle ! Honteux cette assurance ! Juste encaisser l’argent et jamais présent pour ses assurées ! Une honte ! Plus de 10 ans chez eux ! Une honte ! A fuir !!!!
Les conseillés se rendent difficilement disponibles. J'ai essayé d'appeler l'agence un jeudi à 16h50...déjà fermée Je suis à la MAAF depuis de nombreuses années et j'en étais très satisfaite jusqu'à ce que je sois rattachée à cette agence... très déçue!!!
Je demande la résiliation d'une assurance habitation depuis plus d un an en fournissant un arrêté de compte (fourni par mon agence) et je continue à recevoir des avis d échéance. Je téléphone aujourd'hui à l agence et explique mon cas en restant poli et en précisant que je ne payerai plus.. Le jeune homme me dit" calme calme" et me raccroche au nez en me disant de rappeler plus tard. Jai été "cliente " pendant 24 ans et je suis contente de les avoir quittés. Revoyez les règles de politesse et de relation client avec vos conseillers !
Agence vraiment pourri , j'ai était chez eux j'ai vendu ma voiture il ont fait durer le contrat malgré les preuves de vente et me réclame l'argent pour un véhicule qui ne m'appartient même plus !!! Plus la conseillère qui me demande mes coordonnées bancaires au téléphone pour souscrire au contrat (cheffe de l'agence qui plus est) n'allez pas chez eux c'est des anarqueur
Très bonne agence. On est bien accueilli, conseillère gentille et à l'écoute, de bons conseils pour s'assurer. Je recommande !
Agence a fuir. 6 mois pour obtenir une réponse qui bizarrement intervient pile au moment de la résiliation du contrat.
Agence très professionnelle et a l écoute des clients. Un grand merci a Delphine pour son professionnalisme, son accueil et son écoute pour les différentes contrats MAAF . BRAVO ET FÉLICITATIONS A L EMPLOYÉES DE L ANNEE 2025 DELPHINE
Agence à fuir absolument sauf si vous souhaitez être traité de manière condescendante et irrespectueuse. J'ai été contacté par une personne de l'agence suite à une réclamation faite dans mon espace client et ça a été la douche froide. Pas de bonjour, la personne ne se présente pas et commence directement la conversation par un comportement condescendant qu'elle a gardé jusqu'à la fin de l'échange avec des réflexions inadmissibles. Pire, elle a refusé d'apporter les modifications demandées en prétendant que c'était impossible. Après cet échange téléphonique complètement stérile et scandaleux, j'ai appelé le 3015 qui m'a fait les modifications demandées immédiatement avec signature électronique, affaire réglée en quelques minutes. Bref, en 15 ans à la Maaf j'ai jamais vu ça. Si c'est comme ça qu'on traite les clients désormais, je vais aller voir ailleurs et ça ne sera pas à cause des tarifs mais bien du comportement de cette personne
Responsable d’agence imbuvable, hautaine, impossible de communiquer avec cette personne, dommage, une dizaine de contrats iront ce faire assurer ailleurs
Rendez-vous à 9h10 sortie 9h20, l'interlocuteur est occupé à former quelqu'un, peu d'attention, des réponses que l'IA aurait mieux gérer, bref perte de temps auprès d'un service client déplorable et visiblement d'une autre époque, continuez à faire le bonheur de vos concurrents. Update post visite, je reçois un mail négatif du service client ird, bien sûr adresse mail [email protected] Client MAAF depuis 2017 – personnellement et professionnellement. Je demande un geste commercial pour un sinistre prescrit (je connais les délais), pensant que 7 ans de fidélité méritaient un minimum d’écoute. Réponse : ❌ Aucun échange humain ❌ Aucun geste ❌ Un message digne d’un robot Et pour conclure : “Vous pouvez résilier si cela ne vous convient pas.” 👉 Voilà donc ce que valent les belles promesses de #proximité, #authenticité et #pragmatisme chez @maaf_assurances. Rien. À ce niveau-là, autant aller chez une assurance 100 % en ligne : le mépris en moins. Résiliation en cours. Confiance perdue. 📌 J’invite le service qualité MAAF à méditer ce genre de gestion, qui transforme un client fidèle en ambassadeur… négatif. #RelationClient #FidélitéClient #MAAF #ServiceClient #Assurance #ExpérienceClient #MarketingVsRéalité
Un grand merci à vous pour avoir pris en compte ma réclamation concernant les écarts de tarification constatés sur mon contrat auto. Après 25 ans de fidélité, j'étais déçue du manque de clarté initiale, mais je suis satisfaite de la réponse apportée. Grâce à votre action positive, vous avez envoyé un signal fort sur l'importance de la confiance et du dialogue avec vos assurés. En souhaitant que la transparence continue d'être au rendez-vous.
Client depuis plus de trente ans, je viens d acheter un bien immobilier athipique et l on m explique qu il est impossible à assurer car trop de risque, c est juste un ensemble immobilier.. Donc il est facile d être assureur sans risque. seulement depuis trente ans vous assurez tous mes biens, j ai dépensé plus de 100 000 euros minimuns depuis et là une réponse inacceptable, c est facile de prendre l argent mais un assureur doit egalement savoir prendre des risques, pas d inquiétude pour moi d autres assureurs seront être intéressés par mes contrats que je vais transférer très rapidement
Passage d'un expert suite à un dégât des eaux (Mr Kusanic) Efficace, réactif, très professionnel et sympa ce qui ne gâche rien. Bref très bonne prise en charge en 3 jours👌
Obligé de mettre 1 étoile malheureusement car je ne peux pas mettre 0 ! L’agence m’annonce par téléphone qu’ils ne reconduiront plus mon contrat d’assurance voiture car « trop de sinistres », 1 accident en 2022 dont je ne suis pas responsable et un bris de glace en 2024 Je demande un rendez vous avec la personne qui m’a contacté afin d’avoir des explications. Lorsque je m’y rend ce n’est même pas la personne qui m’a contacté qui me reçoit, pour m’annoncer que c’est le siège et non l’agence qui prend la décision de ne plus me garder (l’agence se dédouane de toutes responsabilités 😂) et après cela ose me proposer un devis avec « joker assurances » avec qui la MAAF travail, HONTEUX, a fuir !!!!
Une étoile car je ne peux pas mettre 0, mais comment résumer un tel niveau d'incompétence ?!!!! Personne ne répond au téléphone, quand vous demandez à être rappelé personne ne vous rappelle et quand vous signalez un sinistre tel qu'un bris de glace sur une porte fenêtre en plein hiver, plus de nouvelles pendant près de 3 semaines, impossible de savoir si le devis est validé et impossible d'entamer les réparations mais ça ne semble pas être la priorité de cette agence malgré les risques de cambriolage et la déperdition énergétique..... Et ce n'est qu'un fait parmi tant d'autres puisque mon père avait souscrit beaucoup de contrats dans cette agence (quelle erreur) et que je suis actuellement en litige avec eux et j'ai du demander le transfert des dossiers dans une autre agence maaf suite à l'incompétence de celle-ci Un seul conseil : surtout pas ici !!!!
Assuré chez MAAF depuis 2018 (2 voitures tout risque et une habitation). L'assurance MAAF en elle même est bien mais j'ai résilié 2 contrats a cause d'une conseillère irrespectueuse qui y travaille. Vous demandez des explications et elle vous coupe la parole en vous prenant pour un abruti. Si un responsable lit se message, 2 choses à dire : vous voulez moin de client? Alors vous avez embauché la perle rare! Ou alors je vous conseille de former cette "conseillère" en communication ou voir la mettre au nettoyage a moin qu'elle y soit aussi incompétente aussi.
Particulièrement déçu par cette agence. Beaucoup de marketing, publicités plaquardées dans toute l'agence et le seul accueil est l'obligation de s'inscrire à une borne. Catastrophique, c'est la première fois que je vois un tel accueil. J'ai donc pris un autre assureur.
Bonjour, je passe à l' agence faire le point sur mon contrat suite à l' arrivée de l échéance. Rien n' est négociable, du coup je trouve moins chère ailleurs et là un conseillé ( Mr Henry )me laisse un message pour me dire qu'il met mon dossier en attente suite à la lettre de résiliation qu'il a reçu du nouvel assureur. Il veut savoir si c'est bien de mon fait que je résilie !!! J'ai apposé ma signature sur la lettre donc de quel droit se permet il de mettre mon dossier en attente ?? N ayant pas de tarif habitation attractif alors que je suis client depuis plusieurs années, je ne peux que partir. Leurs pratiques commerciales sont à revoir.
J'y suis depuis environ 10 ans. Il y a 1 an j'ai eu une accident de la route en étant piéton. Le service qui s'occupe de ca ne repond jamais a mes mails. Le dossier traine. Je reçois des mails de menace pour des erreurs faites par le service. Je paie une assurance depuis 10 ans pour être complètement délaissé le jour ou il m'arrive un préjudice. Je déconseille totalement. Un conseil payez plus votre assurance a la banque au moins vous aurez un réel suivi.
Client depuis quelques années, l'accueil est toujours cordial et toujours de bons conseils et la solution de litiges est toujours bien réglé. J'ai toujours eu satisfaction. Il suffit d'avoir le sens du contact humain et de se comporter en responsable et ne pas exiger l'impossible et le non dû,!!!
Je suis surprise des commentaires négatifs car j'ai eu affaire a quelqu'un d'extrêmement patient et compétent. Ma situation était très compliquée et elle s'est démenée pour qu'on s'en sorte, elle est restée deux fois plus d'une heure pour tout calculer et être sûre que je ressorte satisfaite. Il ne faut pas oublier que ca reste une assurance... Merci beaucoup.
Une véritable catastrophe On me rentre dedans par l'arrière. Le conducteur recule et s'enfuit. J'arrive à le rattraper, ce dernier n'a pas voulu faire un constat. L'assurance me dit vous aurez 300 euros de franchise à payer malgré que je sois assuré tous risques et après leur avoir donné le numéro d'immatriculation. Et depuis un mois plus de nouvelles. Une honte
Après plusieurs appels et déplacement à l'agence pour une déclaration concernant un sinistre au sujet 'dune panne de courant sur un congélateur et toujours pas de nouvelle. Des promesses on vous rappel, et toujours rien . Vraiment pas sérieux ,on se fout de vous . Des bonnes pubs c'est tout. A ne pas conseiller