MAAF Assurances NOGENT SUR OISE

Un bon accueil par une assureuse à l'écoute, compréhensive et répondant à nos demandes en étant dans le respect des souhaits de ses interlocuteurs.

Conseillers et conseillères toujours très courtois, très agréables, à l’écoute et aux petits soins pour répondre au mieux à nos attentes. Je recommande votre agence et merci pour votre dévouement et votre professionnalisme.

décidément je suis tombée sur une conseillère pas agréable du tout...je suis cliente depuis des années,bonne conductrice,je prends le temps de lui donner mon kilométrage,et y vas de son Madame,on vous enlevera votre remise, ....si vous dépassez.....sur un ton !franchement..! j avais l impression d être accusée de je ne sais pas de quoi.... madame si vous voulez perdre des clients,vous êtes sur le bon chemin.... heureusement que tous les conseillers ne sont pas comme vous...

Client depuis 10 ans, je suis profondément déçu par le service client de la MAAF. On tente de me joindre soi-disant pour « faire un point sur mes contrats ». Ayant manqué l’appel, je rappelle aussitôt… pour attendre 31 minutes avant d’avoir enfin quelqu’un en ligne. Un délai déjà inacceptable en soi. Le plus choquant reste la suite : à la moindre remarque — pourtant légitime — sur ce temps d’attente, la conseillère l’a très mal pris, visiblement piquée dans son ego, et m’a tout simplement raccroché au nez. Jamais vu ça. Voilà comment on traite les clients à la MAAF en 2026. Manifestement, le professionnalisme et le respect ne font pas partie des priorités de certains salariés, qui semblent oublier qu’ils représentent une entreprise et son image. Dommage de voir une marque construire sa réputation pendant des années pour la voir gâchée par ce type de comportement. Pour ma part, une résiliation Hamon partira cette semaine. La fidélité n’a de sens que lorsqu’elle est respectée.

Merci madame WIART heureusement vous m’avez aidez a trouvé ce que j avais besoin . Je resterai à la MAAF et je n y changerai pour rien au monde car vous saviez nous répondre et nous conseiller et être joignable pour n importe quel problème Merci encore bravo

Très satisfaite de l’agence MAAF. J’ai été accueillie avec honnêteté, professionnalisme et une grande compréhension de ma situation. L’échange a été clair, humain et efficace. Un grand merci pour l’accompagnement et la qualité du service. Je recommande sans hésiter.

Accueil téléphonique déplorable a 10 h10le13 dec 2025 pour résilier un contrat auto du coup scooter il va être résilier aussi

Suite à mon premier avis négatif, concernant la forte augmentation des mes cotisations avec 13 ans d’ancienneté, j’ai finalement été recontacté pour un rendez-vous téléphonique. J’ai obtenu une remise exceptionnelle de 150 € annuelle. Je tiens quand même à remercier Madame Capiaux et la Direction de la MAAF de Nogent-sur-Oise. C’est une personne que j'apprécie beaucoup depuis des années pour sa gentillesse, sa disponibilité, sa clarté dans les explications. Néanmoins, après réflexion, et avec du recul, je souhaite apporter une réponse détaillée, car cette situation dépasse largement la simple question d’une remise ponctuelle. Je reconnais que 150 € représente une somme appréciable. Mais il faut être lucide, ce n’est pas une valorisation de mon dossier, ce n’est pas une correction d’une erreur tarifaire, ce n’est pas une remise durable, c’est une mesure destinée à calmer mon mécontentement, sans régler le fond du problème. Ce que je dénonce depuis le début, ce n’est pas l’absence ponctuelle de geste, mais la logique tarifaire elle-même malgré un historique irréprochable, mes cotisations augmentent année après année, sans justification personnalisée et même en ramenant de nouveaux contrats car j’ai commencé à m’assurer avec un seul contrat en 2012 chez la MAAF. Les chiffres parlent d’eux-mêmes quand on regarde les précédentes cotisations Tout cela alors que je n’ai jamais déclaré le moindre sinistre responsable, je suis au bonus maximal, mon profil représente un risque minimal, j’ai regroupé tous mes contrats à la MAAF. Soyons clairs, oui 150 € est une somme que j’apprécie mais avec du recul, cela ne reflète pas une vraie prise en compte de ma situation, cela ne compense pas des années de hausse injustifiée et ne règle pas la question : “Pourquoi un client irréprochable paie-t-il toujours plus, sans aucune considération individuelle ?” 150 € aujourd’hui ne garantissent en rien que vous ne reprendrez pas +40 €, +80€ ou +120€ dès 2027 et sur les autres années à venir. La tendance reste à la hausse globale, année après année, on ne corrige pas la situation. Cette remise ponctuelle ne change rien à la dérive tarifaire quelque part … L’assurance, c’est un engagement à long terme. Une remise ponctuelle n’est pas une relation de confiance, c’est un pansement posé une fracture. Cela n’améliorera pas ma situation au long terme. Je n’ai aucun problème à entendre les arguments des conditions climatiques mais lorsqu’ils sont cohérents. Car lorsqu’un client n’a rien coûté pendant 13 ans se voit appliquer les mêmes hausses que ceux dont les contrats explosent en sinistres, on ne peut plus parler d’assurance personnalisée. On parle d’une gestion standardisée, où l’ancien client paie simplement plus cher parce qu’il est… fidèle. Et c’est exactement ce que je regrette. Ce que j’attendais réellement n’était pas forcément 150 € “pour faire taire une insatisfaction”. J’attendais une analyse réelle de mon dossier, une révision durable de mes contrats, une reconnaissance concrète de mon absence totale de sinistres, une prise en compte de mes 13 ans de fidélité. Car pour moi, c’est cela, le vrai service client, la vraie relation de confiance, la vraie différence entre fidélité… et simple habitude. Ce qui aurait été un vrai geste de fidélité : - Révision tarifaire globale de mes contrats (autos + habitation). - Gel des tarifs sur 2 ou 3 ans - Revalorisation de bonus 0.50 avec une reconnaissance fidélité permanente. - Alignement sur les tarifs d’un nouveau client équivalent Là on parlerait d’un engagement, pas d’une rustine … Encore une fois, je n’ai absolument rien contre l’agence car si j’ai demandé que mes contrats soient rattachés à cette agence c’est bien pour une question de confiance mais aussi de fidélité. Il faut juste comprendre que la fidélité ne se décrète pas : elle se mérite.