MAAF Assurances ST DENIS DE LA REUNION

Une assurance qui nous écoute et nous aide à faire nos démarches !🙏

SAUVEZ-VOUS.. PASSEZ À CÔTÉ.. COURREZ ! POUR 32€ une assurance scolaire vous pourriez vraiment revoir la façon dont vous gérez votre affaire la ! Dites-vous que pour le prix qu’on payent vos prestations tout en sachant qu’on ai pas obligé de le faire chez vous, et bien il y’a un service client qui doit être rendu derrière et ceux de façon irréprochable et ce service 0 pointé . Voulant me rendre sur l’application je constate que mon accès et bloqué pour un défaut de numéro de téléphone non confirmé ceci doit être mise à jour, je dois donc appeler un conseiller. J’appelle et à ma grande surprise ont me dit que mon contrat a été rompu d’où le fais que je n’ai plus accès à mon espace client. Le motif serait « pour un défaut de paiement » mais que cependant ma fille est assuré jusqu’au 30 de ce mois ! Je demande des explications ont me répète comme un robot pour défaut de paiement ! J’explique que pourtant j’ai bien payé l’année dernière je vais vérifier sur mon appli bancaire ceci ayant été bien régulariser donc je ne comprends pas. On me dit que le renouvellement et réinscription n’est pas possible! Comment ça pas possible ? Ils sont désolé… (apparemment)! Mon règlement avait été effectué sur une simple et 1ère relance « un oublie ça peut arriver » dotant plus que j’étais en plein déménagement à ce moment enfin bref.. cela dit le règlement avait été effectué dans la foulée suite à cette 1ère relance par sms! ET EUX ONT DÉCIDÉ DE ROMPRE LE CONTRAT, SANS JAMAIS ME PRÉVENIR, IL AURA FALLU QUE J’APPELLE POUR LE DÉCOUVRIR AU BOUT D’UN AN !! UN AN OUI !! POUR APPRENDRE UNE DÉCISION QUI VISIBLEMENT AVAIT DÉJÀ ÉTÉ PRISE DEPUIIIIIS… VOUS VOUS FOUTEZ DES GENS ET VOUS VOUS CONTENTEZ QUE DE L’ARGENT !

La Maaf devrait fermé ça va faire un an que je me bat avec pour récupérer mon argent suite à un sinistre NON responsable. Moi je paie tout les mois pour être assurer par contre la personne qui m’a rentrée dedans sans assurance ne paie rien et s’en sort, par contre moi je dois payer merci la MAAF !!!!

Prise de rendez-vous pour un devis de contrat d'assurance auto en octobre, je n'ai toujours pas eu de réponse, on me parle de mon contrat habitation mais sans plus. Un mois plus tard, surprise! Je reçois un recommandé le contenu ? Résiliation de l’assurance habitation de la part de l'assureur, trop de sinistres selon eux (le cyclone Garance et un dégâts des eaux non responsable). On paie des cotisations élevées pour l'assurance, et vous résiliez des contrats parce que nous avons trop de sinistres? Vous vous moquez complètement de vos clients! Bravo, donc on est assurés si on a jamais de sinistres, mais quel est l'intérêt mis à part de vous remplir les poches? Je ne recommande en aucun cas cette agence médiocre et peu respectueuse de sa clientèle! Et ne prenez pas la peine de faire votre réponse automatique, je ne vous contacterai pas via messenger.

Assureur à fuir absolument ! Assurés depuis 5 ans pour notre habitation nous avons eu en l’espace de 2 jours un sinistre bris de vitre et un sinistre électrique causant des dommages à un ordinateur et une montre. Un expert de la métropole (Polyexpert) est mandaté : une catastrophe : me donne des rdv en visio pour « voir les appareils », n’honore pas les rdv donnés, ne transmet pas les documents relatifs à mon dossier à la maaf (donc double charge pour moi de les transmettre suite à des courriers de relance). Madame Smith la conseillère qui, malgré sa sympathie, n’est pas en mesure d’apporter des réponses. Une indemnisation est versée mais un nouveau défaut est constaté par le réparateur. À partir de là, courrier sous entendant que nous avons fait une fraude alors que les 2 réparateurs agréés de l’île constatent la même panne due à la surtension. Nous avons fait des démarches pour changer d’assureur, aujourd’hui je reçois un recommandé de la part de la Maaf qui résilie mon contrat habitation pour « sinistres fréquents ». Au final, une agence incompétente qui résilie les contrats quand les assurés pointent leurs manquements. Inadmissible !

⚠️⚠️ À FUIR SANS LA MOINDRE HÉSITATION ⚠️⚠️ Cette assurance est un exemple flagrant d’incompétence et de négligence grave. Ils se sont engagés à gérer la résiliation de mon ancien contrat, comme la loi l’impose… mais n’ont absolument rien fait correctement. Résultat : une mise en demeure reçue de mon ancien assureur, que j’ai dû gérer seule. Inadmissible. En agence, aucune solution. Le conseiller, M. Moulin, n’a jamais daigné répondre à mes multiples relances. Silence total. Un mépris évident pour le client. Et ce n’est pas tout : résiliation brutale de mon contrat, sans aucune explication, sans excuse. La responsable d’agence, Mme Coindevel, n’a même pas pris la peine d’honorer un rendez-vous fixé pour régler la situation. Un comportement totalement irrespectueux et irresponsable. Cette assurance abandonne ses clients face à des problèmes administratifs et financiers qu’elle crée elle-même, sans jamais assumer ses erreurs. Aucune compétence. Aucun suivi. Aucun respect. S’ils sont incapables de gérer une simple résiliation, imaginez les conséquences en cas de sinistre… Ne leur faites surtout pas confiance. À éviter absolument.

À défaut de pouvoir mettre un zéro.. Mon expérience catastrophique est tellement longue que je ne peux énumérer chaque détail, je suis en procédure contre eux depuis le 12 janvier 2024 !! À cette date, j'ai déclaré un sinistre dégâts des eaux déjà connu par l'agence (mon voisin a demoli sa maison et a fissuré mes murs, a reconstruit sa maison sans se préoccuper de mes murs et depuis ma maison prend l'eau). Un expert a reconnu cela en 2022, des pseudos travaux ont été réalisés en 2023 et début 2024, les mêmes dégâts réapparaissent. Un expert de l'agence polyexpert (qui mérite la même note) est mandaté par leur soin car censé venir constater le problème, celui-ci a fait simple : sa conclusion ? Dégâts des eaux suite au passage du cyclone Belal le 14 janvier... Alors que j'ai déclaré les dégâts le 12 et qu'en plus celui-ci m'avait dit ouvrir un dossier juridique pour engager la responsabilité de mon voisin !! J'essaie de joindre quelqu'un de la MAAF, de Polyexpert, par tous les moyens, je conteste, par mail, par sms, par appel en messagerie vocal, évidemment aucune réponse . Que fait la MAAF ? Elle classe mon dossier après avoir contesté de tous les côtés, m'envoie un chèque pour repeindre mes murs et lorsque j'appelle pour leur demander si ça ne choque personne que je déclare des dégâts le 12 janvier et que dans la conclusion il est notifié que cela est dû au cyclone passé le 14, on me répond "nous on y peut rien on se base sur le rapport de l'expert". Des mois de combat, une nouvelle conseillère, Mme SMITH au téléphone, c'est la SEULE qui comprend le problème et programme immédiatement un second RDV avec un 2ème expert, le second expert vient, rebelote, il me dit qu'il connaît le problème puisque c'est lui qui est venu en 2022 donc qu'il ouvrira un dossier juridique. Et que se passe-t-il ? Il conclue cette fois-ci : au passage du cyclone ET à ma climatisation ou à un défaut de mon mur, sans même chercher la cause puisqu'il n'est même pas monté sur le toit pour voir s'il y a un bien un problème d'étanchéité. Je parle même pas du fait que l'expert a mis 2 mois avant de rendre sa conclusion, obligée de les mettre en demeure pour que quelqu'un me réponde !! Conclusion que la MAAF ne voulait même pas me mettre à disposition mais elle m'a quand même appelée pour me dire "Si vous n'êtes pas d'accord avec la conclusion de l'expert vous pouvez faire une recherche de fuite à votre charge ?" et quand je demande à voir le rapport de l'expert pour dire si je suis d'accord ou non, la conseillère me dit "vous n'avez pas le droit de consulter le rapport". Ils me font clairement tourner en bourrique depuis 1 an et ça ne gêne personne !! Je suis encore à ce jour avec mon infiltration d'eau à chaque pluie, laissée seule face à mon problème. J'ai fait intervenir un artisan qui a de suite constater le problème d'étanchéité, envoyé le constat en recommandé à la MAAF, leur réponse ? Absolument rien. Silence radio.. Comme à leur habitude. Je suis épuisée. Difficile de relater plus d'un an de combat tellement il y a d'incohérences avec cette agence. Un conseil ? FUYEZ !