MAAF Assurances THONON LES BAINS

Très décevant. Je reçois une lettre de radiation pour cause de non paiement d'une facture sans autre précision (que j'ai payée il y a plusieurs mois). J'appelle inquiète. Et là on m'informe que c'est un prétexte pour rompre mon contrat non rentable (responsabilité civile crèche). Bref j'ai trouvé ça odieux sur le coup. Autant pas prétexter un impayé qui n'existe pas et assumer la volonté de profit.

Incroyablement mauvais. 3 fois que je les contacte pour un contrat trotinette et meme pas capable de répondre à une question simple. On m explique que 5+5 font 15 et que le contrat accident de la vie est ...à vie, alors que je demande le prix et les conditions.

Une honte!!!!!! Même pas le temps d'arriver et de m'asseoir que la "conseillère " me dit que si je ne ramène pas tous mes contrats chez eux, ce n'est pas la peine!!!! J'ai été cliente de Maaf pendant des années, mes parents et beaucoup de membres de ma famille le sont toujours!!!! Mais cette agence..... Une véritable honte, je regrette d'avoir perdu mon temps avec eux!!!!!

D’habitude, je ne rédige pas d’avis, mais cette fois le service de l’agence de THONON‑LES‑BAINS est tout simplement déplorable, et je ne souhaite à personne de vivre la même expérience. En juillet 2025, la curatelle de ma fille handicapée m’a été officiellement confiée par décision du juge des majeurs protégés. Décision notifiée par courrier à tous les services souscrits par la curatrice antérieure ( copie m'étant adressées).Quelques mois plus tard, en décembre, le bailleur du logement de la fille, me demande une copie de l’attestation d’assurance à fournir avant la fin du mois. Impossible d’accéder au site client. J’appelle donc le 3015 : « On ne peut pas vous renseigner, vous n’êtes pas la personne en charge de la curatelle ! , Visiblement le courrier n'a pas encore été traité" On me suggère d'appeler l’agence ou lui envoyer un e‑mail avec justificatifs. Fait e suite ! L’agence est injoignable par téléphone, y compris via le 3015 : lors de mes trois appels, aucun interlocuteur n’a réussi à me transférer, prétextant à chaque fois qu’« ils doivent être en rendez-vous ». On me communique un numéro présenté comme celui de l’agence, le 04 50 81 55 71, qui renvoie en réalité… au 3015, où les conseillers, certes charmants, restent totalement impuissants pour agir, relancer l’agence ou organiser un rappel. Ayant dû poser une journée sur mon temps de travail, je me suis rendu dans une agence au Mans, où je réside. Là, accueil immédiat et mise à jour du dossier sans difficulté. Curateur depuis quelques mois seulement, je découvre à quel point il est essentiel de bien choisir les sociétés auprès desquelles on souscrit des services : certaines savent vraiment accompagner les familles, d’autres transforment la moindre démarche en cauchemar.

Je suis client. J’appelle pour un renseignement, vous m’aviez parler comme si je vous embêtez sans politesse. Excellent service clientèle …

D'habitude je gère tout en ligne mais suite à une requête de ma part qui n'avançait pas dans le bon sens le responsable d'agence M. Drouet ma proposé un rendez-vous ou il a su m'expliquer et aller sur le meilleur compromis. Je le remercie beaucoup davoir pris le temps et suis reconnaissant.

Une super équipe ! Chef d'agence à l'écoute et efficient dans l'accompagnement. Sa collègue également, toujours disponible pour trouver les solutions contractuelles les plus pertinentes. Ensemble depuis 3 ans. Je recommande.

Incompétent ! Pas de relationnel avec le client. Aucune bienveillance Heureusement que mon père est parti Y'en a que pour l'argent mais pas de service rendu