MAAF Assurances VOIRON

Je suis effarée de la manière dont cette agence traite ses clients. Aucune compassion face aux victimes, au contraire ils vous culpabilisent. Des assureurs qui vous tournent le dos au moment où vous avez besoin d'eux alors que vous payez des cotisations depuis des années. Un vrai nid de vipères dirigé par la pire de toute !

Une agence à fuir. Des salariés malhonnêtes qui jouent la montre pour vous rembourser le moins possible. Une gestion déplorable des dossiers. A l'image de sa directrice, des robots dénués d'empathie !

Expérience extrêmement décevante dans la gestion de notre dossier. Nous avons eu le sentiment de ne pas être réellement écoutés ni compris. Les échanges ont été difficiles, avec un manque de considération ressenti à plusieurs reprises. Dans un contexte déjà compliqué, certaines attitudes et la manière de communiquer ont été particulièrement mal vécues. Nous constatons également un écart important entre ce qui nous avait été annoncé et ce qui a été effectivement mis en œuvre. Au final, nous ne nous sommes pas sentis accompagnés, mais plutôt laissés seuls face à la situation. Une expérience que nous ne souhaitons à personne.

J'ai ma RCP depuis plusieurs années à la Maaf Voiron, et suite à l'évolution de mon activité, Mme Ternon s'est décarcassée pour m'obtenir un contrat complet avec toutes mes activités professionnelles. Je recommande !

L'agence ouvre à 9h, j'arrive à 9h10. La porte est fermée à clé rideaux intérieur baissés mais lumières allumées et je distingue la présence de personnes à l'intérieur. Je sonne plusieurs fois et je finis par frapper sur la vitrine. Une dame arrive, fait des gestes et repart. Je suis sous la pluie, depuis maintenant plus de 20 minutes. Je ne comprends pas pourquoi elle ne m'a pas faite entrer, il y a une salle d'attente. Ça fait plus de 10 ans que je suis assurée à la MAAF et dans cette agence. Je suis outrée d'être traitée de la sorte. J'ai mis une étoile parce qu'il n'est pas possible de ne pas en mettre pour publier mon commentaire.

Si je pouvais ne mettre aucune étoile je le ferai je suis chez vous depuis 2016 je vous ai demandé à plusieurs relances de revoir mes contrats d'assurance de ce jour je viens de regarder vote montant qui est 400 € plus cher que votre concurrent effectivement j'ai arrêté les trois contrats qui sont chez vous. Je précise j'ai beaucoup plus d'avantages avec 400 € moins cher pouvez-vous m'expliquer pourquoi ? Comme on dit il ne faut plus être fidèle car la fidélité ne paye pas pour certains . Très déçu .

Après des années dans cette agence, je me suis présenté pour réaliser un devis sur une nouvelle voiture aucune écoute du conseiller qui m'a parlé de tout sauf de ça, pour voir que mes données n'était plus à jour depuis des années, alors que mises à jour l'année dernière, et là bizarrement on reçoit pas le mail de satisfaction.

Pour résumé un service client catastrophique. Des e-mails où les conseillers ne prennent pas la peine de répondre. Si vous avez la chance qu’ils vous répondent, c’est avec mépris et défaut de conseil. Quand on est professionnel c’est encore plus grave car nous n’avons le droit à rien en recours. Passez votre chemin il y’a bien mieux ailleurs.