MACIF Assurances

Très mauvaise expérience lors d’un rendez-vous à l’agence MACIF d’Annemasse le 10 février 2026. Je précise que je ne suis pas cliente de cette agence mais d’une autre, et que je m’y rendais simplement pour un rendez-vous. Je tiens surtout à signaler le comportement de la conseillère : ton méprisant, attitude accusatrice et entretien mené comme un véritable interrogatoire, avec des remises en cause systématiques de mes réponses. Je me suis sentie humiliée. Quelles que soient les situations rencontrées par un client, chacun doit être traité avec respect et considération. C’est la base de la relation client, d’autant plus pour une mutuelle qui met en avant des valeurs sociétaires et humaines. Je n’avais jamais été confrontée à un tel manque de respect. Très déçue et attristée par cette expérience, j’ai décidé de résilier l’ensemble de mes contrats.

Très bon accueil. Conseiller agréable et pertinent qui a su me recevoir car ma conseillère avait un RDV qui débordait. Les réponse aux questions autour de l'assurance auto étaient très pertinentes. EN plus de 9a, il y avait des places de parking et l'agence est très moderne.

Suite à l’incendie de ma voiture, dû à une fuite d’injecteurs confirmée par l’expert, la MASSIF m’a mis à tort en responsabilité en assimilant le sinistre à un accident responsable. Mon dossier a ensuite été bloqué dans leur logiciel interne, me rendant pratiquement inassurable. Pendant des mois, malgré de nombreux appels, on me raccrochait systématiquement au nez dès que je donnais le numéro du dossier. On m’a également laissé acheter une voiture sans m’informer que je ne pouvais plus en assurer une au-delà de 3 ou 4 chevaux fiscaux, me faisant faire 200 km pour rien. Ce n’est qu’après l’intervention d’un juriste et grâce à une courtière indépendante que la situation a été débloquée. Des excuses sont arrivées tardivement, uniquement après un courrier juridique. Expérience très éprouvante et gestion inacceptable du dossier.

Très bon accueil, personne disponible,prend du temps avec la clientèle !! De plus en plus rare ...

Notre interlocuteur était très sympathique et connaissait bien son métier

Agence belle et propre. Accueil professionnel et très aimable. Très bonne expérience

Bonjour, Je souhaite laisser un avis très positif suite à mon appel d’aujourd’hui concernant une demande de carte verte. J’ai eu affaire à une dame vraiment très gentille, à l’écoute et extrêmement professionnelle. Elle a pris le temps de m’aider et a fait tout son possible pour trouver une solution à ma situation. Sa patience, sa bienveillance et son implication m’ont vraiment touchée. Je tiens à la remercier sincèrement et à lui souhaiter beaucoup de bonheur et de réussite. C’est très rassurant d’être accompagné par des personnes aussi humaines et compétentes. Encore un grand merci à elle. Cordialement,

Même si ma demande était très particulière, je voulais faire fonctionner le remorquage par la macif, Mme Bondurant m’a demandé de m’adresser à Ford France pour ce bug électronique car il s’agit du constructeur et non le carrossier qui a construit la cellule et après 1,5 heures de négociation ( coupures plusieurs fois lors des communications ?!!!!) j’ai enfin obtenu le remorquage par un dépanneur le 15 septembre à 9 heures pour le concessionnaire Ford de Rumilly