MACIF Assurances

Je me suis déplacée pour mettre en place un contrat après un devis reçu, la personne à l'accueil a refusé de me faire accueillir par un conseiller alors que l'agence était vide .

Je me permets de rédiger un avis, moi qui n’en ai pourtant pas l’habitude, après un échange téléphonique en date du 05/10 avec une conseillère d’une agressivité et d’un manque de professionnalisme absolument incroyables. Nous avons vendu un véhicule au mois de mai et avons suivi la procédure de résiliation en bonne et due forme. Suite à un problème de gestion de notre dossier, et après avoir logiquement résilié notre contrat ainsi que stoppé les prélèvements — pour, je le rappelle, un véhicule qui a été vendu — nous recevons régulièrement des lettres de relance de paiement et de procédure de recouvrement. Lors d’un précédent appel, en date du 18/09/2026, avec une dénommée Sandra, cette dernière s’est montrée extrêmement professionnelle et agréable, en s’excusant en son nom à elle (alors qu’elle n’y était pour rien), mais également au nom de la MACIF, pour ce désagrément qu’elle m’a expliqué être dû à une erreur de gestion du dossier et à un manque de suivi. Elle m’a ensuite assuré que le nécessaire allait enfin être fait, quatre mois après le début de cette situation. C’est donc avec surprise qu’une semaine après notre échange, nous recevons une nouvelle lettre nous demandant de régler un montant de 800 € avant prélèvement, avec la menace d’une procédure de recouvrement sous 10 jours. Assez naturellement, lorsqu’on vous réclame 800 € pour ce qui nous est présenté comme une erreur de gestion de dossier et un problème informatique, je prends contact avec la MACIF le 05/10 à 12 h 16 afin d’obtenir des explications et de régler définitivement cette situation. Et là, je tombe sur une conseillère extrêmement agressive, hautaine et faisant preuve d’un manque de professionnalisme particulièrement grave pour une enseigne comme la MACIF. On me fait comprendre, en substance, que je suis incapable de comprendre la situation, que je ne comprends rien et qu’elle ne sait pas comment expliquer le problème à quelqu’un qui ne serait manifestement pas en mesure de le comprendre. Tout cela simplement parce que je l’ai mise face à ses responsabilités et que j’ai demandé des réponses, de façon parfaitement calme et constructive, afin de comprendre comment mettre fin à ce ballet de courriers incessants — dans un monde où l’on nous parle pourtant constamment d’écologie et de dématérialisation. Cette dernière m’a notamment déclaré, sur un ton particulièrement condescendant : « J’suis que conseillère en faitttteuh, je comprends pas c’que vous comprenez pas en faitttteuhh. » Puis : « Ahaha ok, alors je vais réitérer mes propos, ahaha. » Le tout en répétant ses explications sur un ton moqueur et condescendant, donnant clairement le sentiment de vouloir me faire passer pour un idiot plutôt que de chercher à résoudre le problème. Lorsque je lui ai demandé son nom afin de connaître mon interlocuteur, cette dernière m’a alors raccroché au nez pour me souhaiter une bonne journée et d’aller voir ailleurs. Je trouve ce comportement extrêmement grave et totalement inacceptable dans le cadre d’une relation avec un client. Je ne sais pas avec quel courage on peut se permettre de s’exprimer de cette manière face à un client, qui plus est lorsque celui-ci demande simplement des explications concernant un dossier qui, selon les propres explications qui nous ont été données précédemment, présente une erreur de gestion depuis maintenant plus de quatre mois. Je tiens toutefois à préciser que je ne mets pas en cause l’ensemble des conseillers de la MACIF : la dénommée Sandra, lors de mon précédent appel, a au contraire fait preuve d’un grand professionnalisme, d’écoute et de courtoisie. En revanche, l’échange du 05/10 avec cette conseillère est, pour ma part, tout simplement inadmissible.

Bonjour, c'est la première fois que j'ai eu des réponses simples et clair c'est normal c'est une personne compétente, connais très bien son travail et très calme le dialogue passe facilement. Cordialement.

Les services sont bon, personnels au téléphone trés sympa, accueil sur place trés sympa, relations et communication je suis trés satisfaite, réaction très rapide.

Conseiller compétent, au comportement agréable avec à la clé une optimisation du budget consacré aux assurances voiture et habitation

My experience with this professional insurance company has been extremely disappointing. Even though my business has been closed for nearly four months, the insurer continues to refuse the cancellation of my policy. Each time I submit a cancellation request, new reasons or administrative requirements are presented, creating the impression that the main objective is to continue collecting premiums rather than processing the cancellation fairly. I strongly recommend that anyone considering purchasing insurance from this company carefully review the cancellation terms before signing. Please be cautious of this type of practice. Mon expérience avec cette assurance professionnelle a été très décevante. Malgré la cessation d'activité de mon entreprise depuis près de quatre mois, l'assureur refuse toujours de résilier mon contrat. À chaque demande, de nouvelles raisons ou exigences administratives sont avancées, ce qui donne l'impression que l'objectif principal est de continuer à facturer des cotisations plutôt que de traiter la résiliation de manière équitable. Je recommande donc à toute personne envisageant de souscrire une assurance auprès de cette compagnie de bien vérifier les conditions de résiliation avant de signer. Soyez vigilants face à ce type de pratiques.

SAV déplorable, on me demande de communiquer mes numéros de CB par téléphone. La dame ne me laisse aucune autre solution de paiement à distance pour régler une facture.

Client chez MACIF depuis des années : assurance auto, habitation puis scooter. Jamais un seul retard de paiement. Après un accident de scooter avec fracture de la cheville en 2020, très peu d’accompagnement malgré ma situation et le fait que je vivais seul. Le plus grave : malgré des dizaines de demandes de résiliation effectuées depuis mon espace client, certains contrats ont continué. Aujourd’hui encore, je reçois une mise en demeure alors que j’ai conservé des traces écrites de mes demandes. Très déçu du manque d’écoute et de considération envers les clients fidèles. Une assurance correcte tant qu’il n’y a aucun problème, mais extrêmement compliquée dès qu’un litige apparaît.

Ils sont top À l’écoute est de bons conseils

Bonjour je suis pas satisfait suite a mon passage jvai demandé à la assistante de me envoyer un dépannage une 2 ème fois pour déplacer mon véhicule dans un autre garage et mon refusé le dépannage malgré je suis assuré torisque