MACIF Assurances

J’avais ma mutuelle santé. La Macif me demande de payer 4 mois à 68€ dans un délai d’une semaine en fin de mois car j’ai manqué 1 mois de cotisation. Je ne peux pas payer tout de suite alors j’ai demandé un rdv accordé par téléphone mais la Macif ne m’a pas appelé malgré la confirmation du rdv. Le service client ne répond pas non plus. En juin 2026 ils ont même reçu une cyber attaque. J’ai payé 68€ par mois pendant des années sans remboursements sur mon compte : soins dentaires,osteo,podologiques. Et une assurance habitation avec une protection juridique à 31€ par mois.

Professionnels de l'agence de Tours incompétents et irrespectueux. Ils m'ont pris en retard sans s'excuser, alors que l'horaire avait été fixé et qu'il n'y avait personne ni dans le hall, ni dans les box. Je venais déclarer le décès de mon père avec ma mère et mettre à jour les contrats. La personne a commencé par exiger les coordonnées du notaire, qui ne sont pas nécessaires. De plus , elle ironisait sur le fait que mon père avait un "bonus à vie", pour lequel elle a indiqué "ben, non , c'est pas à vie!". Si c'est mensonger, que la MACIF change le nom du bonus. Elle a précisé qu'il avait une majoration pour bon conducteur alors même que deux sinistres étaient en cours. Elle est parti faire un scan , et a pris le temps de discuter avec des collègues dans le hall et rire avec eux alors que nous l'attendions. Et en final, je lui ai indiqué que ma maman, dorénavant, ferait peu de kilomètres, et que j'avais cru entendre parler d'un bonus petit rouleur, et m'a répondu oui, a enregistré nos km, alors que c'est une pratique qui ne se fait plus depuis au moins 3 ans! (information apprise quelques semaines après). Mes parents étaient sociétaires depuis 57 ans à la MACIF. C'est une honte d'être dans l'incapité d'avoir une équipe commerciale digne d'une relation polie avec un client, qui s'est déplacé pour être accompagné. Un chabot aurait sans doute été plus adapté. C'est déplorable pour une société mutualiste qui prône des valeurs humanistes, de solidarité, et responsables.

Très mauvaise expérience avec mon ancien assureur, la Macif. En cas de problème, j’ai trouvé l’accompagnement et le suivi insuffisants. Il faut constamment relancer, se renseigner et gérer les démarches soi-même, avec peu de soutien de la part de l’assurance. Je trouve cela particulièrement décevant lorsqu’on paie justement une assurance pour être accompagné et pris en charge en cas de difficulté. Au final, j’ai eu le sentiment de devoir tout régler seul. Pour ma part, je ne renouvellerai pas l’expérience .

Mon interlocutrice a été très à l’écoute de mes demandes. Elle a su apporter une réponse claire et précise et m’a même donné plus que ce que je demandais. Un grand merci

Très déçu que j'en suis parti. L'étoile c'est juste pour publier sinon aucune

Tb accueil simplicité cordialité et bienveillance merci

Conseillère à l’écoute et de bon conseil pour m’orienter dans le choix de ma couverture pour l’assurance de ma moto.

Très bon accueil et compétent dans leur travail

Personne de disponible assez rapidement, personne de l'accueil ne sachant pas comment faire pour me renseigner (accès à mon compte en ligne, détail de ma cotisation) et il faut appeler un 09.....c'est inadmissible

Explication pas claire on me dis oui cela coûte telle prix est précise que ça ne bougera pas pour une assurance pour qu'elle soit augmenter de plus de 15 Euro quelques mois après+ un contrat d'habitation que je dois payer alors que je n'ai pas de logement j'ai fait la différence avec d'autres agences c'est une arnaque c'est juste pour voler de l'argent est après on s'étonne de pourquoi on s'énerve alors qu'on nous fournit pas toute les explications