MACIF Assurances

Objet : Réclamation concernant le comportement d'une opératrice Je souhaite déposer une réclamation concernant le comportement de l'une de vos opératrices. Lors de mon premier appel, après une attente de plus de 30 minutes, l'opératrice a décroché avant de me raccrocher au nez, sans aucune explication. J'ai donc été contraint(e) de rappeler. Lors de ce second appel, je lui ai simplement fait remarquer que j'avais déjà attendu plus de 30 minutes et que l'on m'avait raccroché au nez. Au lieu de faire preuve de compréhension, elle s'est montrée hautaine et a inversé les rôles en m'accusant d'être agressif(ve), ce qui est totalement faux. Je lui ai uniquement demandé de me relire mon contrat du début à la fin afin de vérifier que le montant qui m'était réclamé était bien correct. Cette demande est pourtant tout à fait légitime. Au fil de la conversation, elle s'est agacée et m'a parlé d'un ton condescendant, me donnant le sentiment d'être pris(e) pour une personne qui ne comprenait rien. Je suis assuré(e) chez vous depuis plus de 10 ans et je n'ai jamais été traité(e) de cette manière. Je trouve ce comportement inacceptable et profondément irrespectueux. Ce qui est encore plus regrettable, c'est que ce n'est malheureusement pas la première fois que je suis confronté(e) à un manque de professionnalisme de la part de vos conseillers. Aujourd'hui, je m'interroge sérieusement sur la poursuite de mon contrat chez vous et j'envisage de me tourner vers une autre compagnie d'assurance. Après plus de 10 ans de fidélité, je considère que je mérite d'être traité(e) avec respect et professionnalisme. J'espère que cette réclamation sera prise au sérieux, qu'une enquête sera menée sur cet échange et que les mesures nécessaires seront prises afin que ce type de situation ne se reproduise plus.

Ce commentaire ne concerne pas les personnels de cette agence qui sont très accueillants, mais uniquement la Macif. Voici mon expérience avec un sinistre : Le lien de la vidéo prise avec Dashcam : https://youtube.com/shorts/Zw0YMvKDQ3Y?is=imDf17FocMEersKU Après un accrochage avec une conductrice dans un giratoire le 2 Juin, je lui ai proposé de ne pas poursuivre l'affaire, car les dégâts semblent infines, elle était d'accord mais sous réserve de faire un constat si nécessaire. Le lendemain, le 03 juin, la conductrice m'a appelé pour me dire qu'elle était déjà à son agence d'assurance(Macif aussi) pour faire son constat. Par la suite, j'ai connecté sur mon compte Macif et j'ai constaté que je suis déjà designé en 100% responsabilité alors que je n'avais ni consulté ni avoir signé le constat de la conductrice. Le lendemain, je me suis rendu à mon agence pour faire mon constat, mon conseiller m'a dit que le constat est déjà fait, alors que je n'avais ni consulté, ni avoir signé le constat fait par la conductrice tierce. Dans l'observation de la conductrice tierce :"En sortant du rond-point, le véhicule B hésite et se rabat sur moi" Puis j'ai montré les vidéos du dashcam à mon conseiller, que je lui explique ce n'est pas le cas, que j'ai tourné tardivement à droite dans le giratoire pour sortir, qu'elle était loin au moment où j'ai commencé la mainoeuvre, puis elle m'a rattrapé et c'est elle qui a percutée mon véhicule sur le côté passager. Ensuite, mon conseiller m'a passé un appel, j'avais une discussion un peu tendue, je me souviens qu'il m'as demandé comment est-ce que c'est possible, il m'a demandé en affirmant avec un ton assez ferme, << Ce n'est pas vous qui a rattrapé Madame XX par dernier et avoir rabattu sur elle en rabattant à droite ?>> Quelles choses comme ça. En résumé, nous avions fait nos constat de façon unilatéral, que je n'avais pas signé son constat, elle m'avait pas signé le mien. - Dans l'observation de la conductrice tierce :"En sortant du rond-point, le véhicule B hésite et se rabat sur moi" - Dans mon constat j'ai écrit : "Sortir tardivement du rond-point, le véhicule A n'a pas freiné et percuté mon véhicule" Le 17 juin, je me suis rendu à nouveau à l'agence J'avais eu une conversation téléphonique avec la personne qui s'occupe l'attribution de la responsabilité, elle m'a bien affirmé que si je n'aurais pas écrit "sortir tardivement du rond-point" le résultat n'aurait pas été comme ça, quelques choses comme ça. Durant cette conversation téléphonique, tout d'un coup elle m'avait bien affirmé involontairement que la conductrice tierce "avait également eu tort". Enfin, voici ce que dit les lois du code de la route : L'article R.412-9 du Code de la route, qui prévoit spécifiquement pour les giratoires à plusieurs voies : - Chaque manœuvre de changement de voie à l'intérieur du carrefour à sens giratoire doit être signalée aux autres conducteurs. - L'article R413-17 impose de rester maître de son véhicule en toutes circonstances et d'adapter sa vitesse aux conditions de circulation : Or Au moment où j'ai effectué un mainoeuvre de changement de direction en mettant de clignotant, la conductrice tierce n'avait pas réagi pour être : - de la maîtrise de la vitesse ; - de la distance de sécurité ; - du devoir d'anticiper la manœuvre du véhicule qui précède. - Observation du clignotant du véhicule qui précède. Malgré cela, pour la Macif je suis 100% en tort. Je travaille à l'aéroport, je me suis renseigné auprès de plein de gens : certains disent que le tort est de mon côté, mais beaucoup disent le contraire

Bonjour, je vous conseille vivement l’agence Macif de Vitry sur Seine.J’y suis depuis Mars 1994. Le personnel est tres sympa .Le directeur, les agents femmes et hommes. Surtout Mme Amara Lydia qui suit mon dossier.Elle est tjrs disponible [ tout dépend du nombre de 4dv car c 1 personne tres demandé. Elle me conseille dans tout les domaines et c tjrs 1[ billet gagnant ]. Il y a +d’1 an je lui ait dit que je roulais tres peu avec mon véhicule et je l’ai écoute. Elle m’avait dit avt acquérir mon bien sur Vitry que Macif avat la possibilité de racheter ts les emprunts. J’ai rdv la semaine prochaine pour le rachat de mes prêts immobilier et perso.Je lâche le LCL.J’ai même pris 1 contrat total pour mes obsèques [ le + tard si dieu le veut]. Et je vais prendre 1 rdv pour Juiillet pour m'assurer pour mon appartement. Grâce à Mme Amara Lydia . Je ne suis pas prêt de lâcher la Macif et vraiment elle ne vous force pas a prendre tel ou tel contrat car elle vous explique ts les avantages et come il n’ya pas d'inconvénients et jamais Avec Mme Lydia Amara.. Pour résumer, vous vous voulez changer d'assurance alors n'hésitez pas courir chez la Macif 94400 bld de Stalingrad à Vitry sur seine et prenez rdv avec Mme Lydia Amara et vous serez tres satisfait.

lors de ma résiliation de contrat auto, à ma question, comment se fait-il que je serai remboursé sur une prochaine échéance alors que je n'ai aucun contrat, que c'est un envoi automatique. Ce n'est pas ce qui est décrit dans la publicité, si, si, on est que des numéros. De plus, à la suite de 3 reprises où j'ai essayé de payer ma cotisation, je n'ai jamais eu d'explication mais que des sollicitations pour souscrire à des contrats en plus. Et puis facturer le client pour lui rappeler annuellement la cotisation annulle, c'est du grand n'importe quoi. Et je ne vous parle pas des problèmes que l'on rencontre quand on a besoin d'être assisté. La Macif ce n'est vraiment plus ce que c'était avant. A fuir car en plus les conseillers sont désagréables, ils ne vous parlent pas correctement.

Je conseille plus plus très professionnels avec un rapport humain chaleureux. De plus j'ai eu un sinistre et tout a été réglé très rapidement incroyable cela me change de swiss Life.. assurance à éviter radicalement

Personnel très bienveillant et attentif à mes questions. Merci !

Je ne comprend pas malgré plusieurs relances, les seules réponses sont, il faut attendre l’expert qui ignore les appels et les messages. Selon mon contrat, un remboursement sous 30 jours mais cela dure plus de 2 mois et demi. Dossier complet déposer le 02/12/2025 et on me réclame encore la même chose pour traîner le dossier. Personne ne peut me donner une réponse. Sauf attendre attendre et attendre….. sans moyen de transport depuis, faut it attendre encore des mois ? Merci pour votre service rapide, votre compétence et votre professionnalisme.

Très bon accueil. Pas de rv 10 minutes attente. Très bonne écoute de la part de la conseillère. Problèmes posés en voie de résolution

J’ai expressément demandé à un conseiller de souscrire un contrat d’assurance pour ma trottinette incluant la garantie vol. Cependant, après avoir été invité à signer numériquement les documents, j’ai constaté qu’il s’agissait en réalité d’une offre économique ne couvrant que la responsabilité civile.

Très bien reçu dans cette agence, mention pour le responsable qui est tres sympathique et a l’écoute. Equipe très compétente. Je recommande !