MACIF Assurances

Dommage de ne pas pouvoir mettre 0. Je tiens à préciser que je n’ai rien contre l’agence de Mozac en particulier, mais plutôt contre le fonctionnement général de la MACIF. Je suis assurée à la MACIF depuis des années et, jusqu’à présent, je n’avais quasiment jamais eu besoin de faire appel à leurs services. Un sinistre en je ne sais combien d'année, aucun malus, du bonus Malheureusement, lorsqu’on a réellement besoin de son assurance, les choses se compliquent. J’ai récemment été victime d’un accident auto pour lequel ma responsabilité est de 0 %. Depuis maintenant deux semaines, j’essaie de joindre la MACIF par téléphone, sans succès. Après parfois 20 minutes d’attente — oui, 20 minutes — la communication finit tout simplement par être coupée. Je me suis donc dit que j’allais les contacter par mail. Mais là encore : aucune réponse à mes questions. Le plus regrettable est qu’il n’existe qu’un numéro général et qu’il est impossible de joindre directement son agence par téléphone. La seule solution semble être de se déplacer physiquement en agence. En résumé, tant que vous n’avez besoin de rien, tout va bien. Mais le jour où vous avez réellement besoin de joindre votre assurance et d’obtenir de l’aide, bon courage. Une assurance devrait justement être disponible lorsqu’un problème survient. Dans mon cas, ce n’est malheureusement pas ce que j’ai constaté avec la MACIF.

Je suis entièrement satisfait de ma dernière visite en raison de la qualité de l’accueil, de la disponibilité et de l'efficacité de la personne à répondre à mon problème et tout ça avec le sourire de Céline.

Je suis assurée depuis plusieurs années , je suis entièrement satisfaite de mon assureur, je les recommande fortement

Une approche totalement non professionnelle et déconnectée des besoins clients. Le responsable à l'agence est incapable de répondre aux questions les plus élémentaires ou de prendre des décisions de manière autonome ! Le seul service efficace est le service commercial, qui promet monts et merveilles mais ne se soucie absolument pas du service client une fois le contrat signé. Impossible de trouver quelqu'un qui se sente responsable de la qualité et du service client. J'en ai assez de gérer le support en ligne et de prendre des rendez-vous à l'agence. Il est tellement plus simple de résilier le contrat et de changer d'assurance !

J'ai 3 contrats chez eux et ceux depuis plus de 50 ans. Parfois c'est un peu houleux dans les discussions le problème si je peux dire c'est que l'on a a faire jamais avec la même personne on y arrive à force de s'expliquer. De toute façon elles ou ils sont charmants au téléphone ou à l'agence.

Pour un voyage hors Europe, j avais besoin de savoir si mon assurance prenait en charge si j avais un soucis de santé

Personne très accueillante,de non conseil et à l'écoute de mes attentes. Très professionnel

Difficile de laisser un avis positif car vous n'avez pas honoré le rdv visio.

Comportement scandaleux et menaces de la part d'un conseiller… Fidèle sociétaire de la MACIF depuis plusieurs années, je suis absolument choqué par l'accueil qui m'a été réservé par téléphone à l'agence de Mozac. Je contactais l'agence pour assurer un véhicule de type Conseil, mais je suis tombé sur un individu d'une vulgarité inouïe. Non seulement ce monsieur a été insultant, mais il a fini par me raccrocher au nez. Plus grave encore, il s'est permis de me menacer de me "ficher" simplement parce que je demandais un service. C'est une attitude inadmissible pour un professionnel de l'assurance. Ce conseiller semble oublier qu'il s'adresse à des clients et non à des subalternes, et qu'il n'a absolument aucun pouvoir de pression de ce type. Le respect est la base de toute relation commerciale. Si c'est ainsi que la MACIF traite ses clients fidèles, sachez qu'il existe de nombreuses autres assurances qui savent faire preuve de politesse et de professionnalisme. J’ai demandé à ce qu’on écoute la conversation, mais ce n’était pas enregistré. C’est sûrement pour cela que ce monsieur se permet être aussi vulgaire et irrespectueux.

Très bonne écoute, et personne très compétente