MACIF Assurances

Très bien reçu au téléphone bien renseigner pour cette raison que j'ai mis 5 étoiles

A l'écoute de ses clients et toujours trouver la meilleure offre.

Très bon accueil ! Très bon contact et réactivité ! Bonne analyse de notre dossier !

Si c’était possible de mettre 0 étoile, on le ferait. Ils ne se rendent pas compte à quel point c’est la pire assurance, que ce soit dans le cadre d’un sinistre ou encore dans le traitement d’un dossier/demande, l’incompétence est à son comble.

Nous avons été reçu sans rendez vous par une conseillère accueillante souriante compétente à l'écoute et qui n'a pas compté son temps.

J’avais rendez-vous ce matin à 9h30, un créneau fixé par téléphone pour faire le point sur mes assurances. Nous avions choisi ce jour précisément parce que nous étions tous les deux disponibles. À notre arrivée, on nous annonce que nous ne sommes pas attendus et que, selon eux, le rendez-vous serait la semaine suivante, un jour de semaine. Ce qui est impossible : mon conjoint ne travaille pas ce jour-ci, justement, et j’avais bien noté la date sur mon téléphone. On nous propose alors de nous recevoir malgré tout, mais j’ai refusé : si notre rendez-vous n’était même pas prévu dans leur planning, c’est qu’il y a un vrai problème de gestion entre la plateforme téléphonique et l’agence. Nous sommes repartis déçus et agacés. Une agence devrait être capable de gérer correctement les rendez-vous sans mettre les clients dans cette situation.

Pas recommandé plusieurs fois que je me rend en agence pour l’assurance que je paie extrêmement chère pour un véhicule qui ne circule plus pour me baisser l’assurance ont me dit que ils ne peuvent pas, pour au final que je trouve moins chère chez un de leur concurrent et quelques semaines après je reçois plusieurs courriers pour m’annoncer que malgré la résiliation il vont continuer à me prélever jusqu’en 2026 car il y a un prorata dont je n’étais pas informée. Et ces sommes ne correspondent même pas avec les prélèvements qui était prélevé dans le Même prélèvement, et quand ont les a au téléphone ont nous raccroche à la figure pour que au final je rappel et que j’ai la même dame qui me dise « ah non madame vous aviez eu un monsieur juste avant et non moi » je crois que je sais encore faire la différence entre une dame et un monsieur !!!!

Suite à un accident dont nous étions victimes et non responsables, une prise en charge sérieuse du dossier avec des échanges par mail et un rendez-vous en agence qui a permis de faire évoluer rapidement le remboursement auquel nous avions droit. Le tout avec une empathie et des conseils dont nous avions bien besoin. Merci.