MACIF Assurances

Le courrier de résiliation de mes contrats d'assurance a été reçu en octobre 2025 (pour action en novembre 2025) mais sans action de la part de la MACIF sauf un appel téléphonique "commercial" : Aucun devis transmis malgré les informations collectées sur ma nouvelle situation. En avril 2026, mon compte est débité alors que les contrats sont sensés être résiliés (courrier + internet) depuis plusieurs mois... Merci MACIF. J'appelle ça "du vol" et du "je m’en foutisme". Client sans problème depuis plus de 25 ans, j’ai enfin compris votre vision du "client". J'attends évidemment un remboursement... C’est un minimum.

Bonjour,Suite à accident à moto en date du 03/10/2025, le traitement de mon dossier laisse vraiement à désirer et n'a toujours pas avancé. J'ai recontacté mon conseiller par téléphone le vendredi 20/03, après avoir respecté un délai d’un mois depuis le dernier échange. Lors de celui-ci, il m’avait confirmé être toujours dans l’attente d’un retour de l'assurance adverse et avoir bien réceptionné le témoignage écrit d'un témoin de l’accident.Or, lors de mon appel du 20/03, je tombe sur sa collègue qui m'indique que ce témoignage n'avait pas été traité, ni transmis à l'assurance adverse. Elle m'a dit l'avoir transmis suite à mon appel. Pourquoi ne pas avoir transmis ce témoignage à l'assurance il y a un mois?? Je souhaite faire part de mon mécontentement face au traitement de mon dossier. Après plusieurs mois d’attente, il apparaît qu’aucune démarche concrète n’a été engagée pour faire avancer la situation. Ce manque de réactivité est difficilement compréhensible, d’autant plus que je reste dans l’attente de la résolution de mon sinistre depuis octobre 2025. J'en ai marre de devoir relancer et d'être sans retour . Pour info le témoin n'a été contacté qu'au mois de février, soit 5 mois après l'accident, pourquoi cet oubli ? Je suis consciente de la complexité du dossier (pas de réponse de l'assurance adverse, pas de PV de la police municipale) , mais l’absence d’évolution à ce jour n’est pas acceptable.Je suis assurée à la MACIF depuis mon 1er contrat d'assurance il y a au moins 10-15 ans, tous mes contrats d'assurance sont à la MACIF (habitation, véhicules, assurance emprunteur, mutuelle pendant un moment...). C'est la première fois que je rencontre autant de difficultés avec un sinistre et j'en suis très étonnée! J'aurais pensé un meilleur traitement de mon dossier au vu de ma fidélité chez la MACIF.

Mon 2e RDV à l’agence MACIF de Choisy Le Roi. Des conseillers professionnels, rigoureux et dotés d’un sens de l’accueil qui rassure autant qu’il fait plaisir . Authentiquement heureux d’avoir rejoins cette franchise.

Suite accident de la route ,j,étais obligé de me déplacé car aucun contact de la macif suite à ma déclaration, j,étais très mal accueilli, agressé verbalement par un conseiller, Mon dossier a été très mal géré, aucun appel de la macif ni de réponse à mes lettres recommandée, pas de réponse au médiateur de la république !!!une honte il ne veulent que notre fric sans respect du contrat signé car croyez moi quand il arrive quelques choses de grave il n,y a personne !!!donc pour moi la macif n,est plus ce qu'elle était. A fuir!!!

Je suis vraiment ravi(e) de ma nouvelle compagnie d’assurance ! Avant même que je prenne rendez-vous, tous les documents dont j’avais besoin étaient déjà prêts. Quand je suis arrivé(e), tout m’a été remis immédiatement, et le personnel a pris le temps de répondre patiemment à toutes mes questions. Je me suis senti(e) vraiment accompagné(e) et pris(e) en charge. Un service exceptionnel que je recommande à tous !

Je souhaite exprimer mon profond mécontentement concernant le traitement de mon dossier par mon agence MACIF ainsi que par l’assureur lui-même. À la suite d’un incident mécanique (crevaison), sans collision, sans tiers impliqué et sans aucun dommage, mon relevé d’informations a été mentionné à tort comme un « accident avec responsabilité totale ». Cette qualification est factuellement et contractuellement infondée. Malgré plusieurs échanges écrits clairs, argumentés et étayés (absence d’accident, absence de constat, absence d’indemnisation, absence de malus), mon agence n’a pas été en mesure de corriger l’erreur ni d’apporter une réponse cohérente, se contentant de réponses approximatives, voire contradictoires. Ce qui est particulièrement regrettable, c’est : • le manque de maîtrise des règles assurantielles par les interlocuteurs, • l’absence de prise en compte sérieuse des éléments transmis, • et la nécessité pour le client de saisir des niveaux supérieurs pour une erreur pourtant évidente. Cette situation est d’autant plus décevante que la mention erronée portée sur un relevé d’informations peut avoir des conséquences préjudiciables importantes pour un assuré (changement d’assureur, tarification, image du risque). En résumé, une gestion de dossier laborieuse, peu professionnelle et chronophage, qui ne correspond pas aux valeurs de confiance et de rigueur que l’on est en droit d’attendre d’un assureur comme la MACIF. J’espère que cet avis incitera à une remise en question du traitement des dossiers et de l’accompagnement client, afin que d’autres assurés n’aient pas à vivre la même expérience.

Fuyer l'agence de choisy le roi. Accueil déplorable par une personne très hautaine! J'ai préféré ne pas assister a mon rendez vous tellement ce Mr a manqué de professionnalisme dans sa conduite. Personne aux cheveux blanc, un peu corpulent, méprise ses clients et se prends pour le St père... a fuire

Super de l'accueil et services. Le personnel est à l'écoute et sérieux. C'est vrai les assurances sont chères, ailleurs c'est pareil ou pire, surtout quand on a pas souvent de sinistre, faut rester solidaire...