Agence.contactJe souhaite faire part de mon mécontentement concernant la MAE ! Comme d'autres personnes je regrette que l'on soit obligé de mettre au minimum 1 étoile. Leur préavis d’un an est totalement déraisonnable et ressemble à du racket ! Alors que le collège de mon enfant impose un assureur, j’ai demandé la résiliation à la MAE de mon contrat d’assurance scolaire dès le matin du 1er septembre, jour de la rentrée. Malgré plusieurs appels et messages via leur site internet, aucune écoute ni compréhension de leur part : "votre contrat prendra fin le 31 août 2026"... Malgré des années de fidélité pour les assurances scolaires de mes enfants, ma bonne foi et les nombreux échanges avec leurs services depuis le 1er septembre, j’ai fini par recevoir une lettre recommandée de mise en demeure de payer !!! Comment considérez-vous vos clients ? J’ai fini aujourd'hui par payer la cotisation annuelle étant lassée d'être traitée de la sorte... Une expérience très décevante : aucune flexibilité, aucun sens du service client, l’impression qu’ils vous usent à force d’insistance administrative. Stratégie payante étant donné que l'on fini par payer !! Le Chiffre d'Affaires semble plus important que la satisfaction client : je déconseille fortement la MAE !
MAE Assurances Nantes
Agence d'assurance · Nantes (44)
Photos : Google — susceptibles d'être soumises au droit d'auteur.
À propos de MAE Assurances Nantes
MAE Assurances Nantes est un assureur spécialisé dans la protection des enfants, des étudiants et des familles. Ils proposent une large gamme de produits couvrant les risques scolaires, extrascolaires, la vie quotidienne, l'habitation, la prévoyance et les animaux de compagnie.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 09:00 – 12:30 · 13:30 – 17:30 |
|---|---|
| Mardi | 09:00 – 12:30 · 13:30 – 17:30 |
| Mercredi | 09:00 – 12:30 · 13:30 – 17:30 |
| Jeudi | 09:00 – 12:30 · 14:30 – 17:30 |
| Vendredi | 09:00 – 12:30 · 13:30 – 17:30 |
| Samedi | Fermé |
| Dimanche | Fermé |
Rédiger un avis
Avis clients (59)
Après 15 ans de cotisation dans les temps, je suis déçue par la MAÉ. Je ne connaissais pas les modalités de résiliation du contrat d’assurance scolaire. Pas de geste commercial, une inflexibilité de la part de cet assureur. Je me retrouve avec 2 contrats et suis bloquée pour l’année avec la MAÉ. Heureusement que mon autre assureur est bien plus humain. Merci la MMA
Des réductions de cotisations uniquement pour les nouveaux clients mais pas pour les clients fidèles ! Cherchez l'erreur...
Une honte. Les plateformes ne donnent pas les bonnes informations nous faisant perdre nos garanties mobilisables. Pas de rappel, pas de sav! À fuir!
Je découvre que ma fille est assurée en doublon et je demande si une résiliation est possible preuve à l'appui. Réponse négative peu commerciale de la mae sachant que mon fils est toujours chez eux. Conclusion, je résilie tous les contrats.
A FUIR ! Si je pouvais mettre moins d'une étoile, je le ferais ! Plus de 6 mois que nous avons été cambriolés et notre dossier n'est toujours pas clôturer... Nous restons sans réponse à toutes nos demandes, le gestion des assurés est désastreuse ! Nous pensions naïvement être soutenus suite à ce sinistre mais cette assurance faite trainer les choses et cela ne fait qu'ajouter du stress suite à ce préjudice.
Ne respectent pas les conditions de vente assurance scolaire reconduite malgré des écrits... et aucune possibilité de se faire comprendre par les teleconseillés qui n'ont aucune solution...
Service gestion de contrat, appelé service production totalement déconnecté. Je n'ai jamais vu une telle désorganisation. Aucune communication interne. Service commercial zéro.
J’ai une assurance habitation avec la MAE après la tempête, ma piscine s’est retrouvée complètement pliée en déclarant le sinistre. On m’a dit qu’il y avait une option pour l’extérieur donc je ne serai pas remboursé pour la piscine. J’ai fait une réclamation car je n’étais pas au courant de cette option depuis le 18 décembre, je n’ai aucune nouvelle soi-disant ils n’ont rien reçu, j’ai demandé la résiliation à ce jour, c’est toujours en traitement éviter cette assurance en habitation, service client, zéro
Dieu merci je n'ai pas cette assurance, très m'avais payeur. J'ai un litige avec un de leur sociétaire qui a cassé le téléphone de mon fils, cela est arrivé le 17/01/2023 et la mae n'a toujours pas payé, ils refusent d'indemniser, une honte. Espace de voleur
J ai eu une personne a l accueil à l écoute de ma demande elle a prit le temps de tout m expliquer et as répondu à toutes mes questions je recommande vraiment et rien ne vous oblige à signé aller juste pour un renseignement cette personne ne force pas c est ce que j ai appréciée Je dirais à l ecoute gentillesse j espère que vous aurez la même personne que moi j ai pas son nom juste c est une femme qui en plus connaît les enfants en situation d handicap Merciiiiiii
Attention à l'arnaque ! Évitez cette assurance scolaire qui vous oblige à payer l'année si vous avez oublié de résilier avant le 31 juillet.
Impossible d'obtenir une réponse claire et écrite de la MAE et réponses contradictoires en fonction des conseillers. Attention, pour toute demande de résiliation d'un contrat d'assurance scolaire après l'échéance du 31 juillet, le montant de la cotisation est dû dans son intégralité.
Après demande de devis en ligne, prise de contact par téléphone. Mauvais accueil avec personne me demandant si j'étais bien sûr de vouloir m'assurer chez eux... car c'est un engagement !!! c'est surtout bientôt l'heure du déjeuner et je vois bien qu'elle a peu de temps à me consacrer (ses collègues doivent certainement l'attendre pour manger!) Elle abrège la communication en me fixant un RV téléphonique le lendemain à 18h et je l'attends toujours...service injoignable par téléphone évidemment. Bon c'est en fait un mal pour un bien, car si on a le même accueil pour régler un litige ou revoir ses contrats, c'est plutôt moyen.
Iitige ou vers en mai 2022 en novembre 2022 toujours pas remboursé desunrtttes de mon fils et impossible de les avoir au téléphone. Sauf pour souscrire là on a quelqu un. C est lamentable.ils prennent votre argent mais finalement n assure rien. 😡
La MAE n'est plus du tout ce qu'elle était !! cela fait maintenant plus de 40 ans que je suis cliente de la MAE Tout d'abord pour mon fils de la maternelle à son Master 2 puis des années plus tard pour ma fille idem : de la maternelle à ce jour (étudiante en M2). Auparavant il y avait 1 interlocuteur par agence avec suivi, renseignements, et retour mais c'était une autre époque ! aujourd'hui en appelant l'agence de Nantes.... ce sont des interlocuteurs de n'importe où en France qui vous réponde et jamais 2 fois la même personne (si bien qu'il faut tout reprendre à 0) - idem pour contact via le site : demande de modification d'un contrat habitation faite le 7 juillet 2022 et toujours pas la moindre réponse le 1er aout ! Est-ce pour des questions économiques ?? Pourtant la MAE est une association 1901 me semble t-il !
Je viens de tomber sur une Conseillère complètement désagréable, qui me parlait comme si elle s'adressait à un poisson pourri et pressée de raccrocher comme si elle était là pour autre chose. Madame revoyez les bases de votre métier et respectez un peu plus les personnes que vous avez au téléphone. Merci.
Etant assistante maternelle, il ne traite pas un dossier envoyer au service juridique. Pour les avoir au téléphone on est mis en attente pendant de longues minutes pour ensuite nous dire de rapeller ultérieurement ! Et tant que le dossier n'est pas traité ils ne donnent même pas de conseils... Plus d'1 mois et demi que mon dossier n'est pas traité, par contre il n'oublie pas de débiter le compte bancaire !