MAIF Assurances Annecy

Toujours bien accueilli avec un personnel très professionnel

C'était très bien, j'ai apprécié l'accueil, merci

Amabilité, efficacité et café de surcroît. Que demande le peuple ? Accueil et accompagnement excellent. Je n'en dirai pas autant de l'accueil au téléphone au niveau national.

Très bien merci 👍👍👍👍

4 mois pour être remboursé d’un sinistre lunette pour notre petite fille. A fuir.

Client de la MAIF depuis ma naissance, pour l’ensemble de mes assurances personnelles et professionnelles, je n’avais jusqu’ici jamais rencontré de difficulté majeure. Cette expérience a malheureusement profondément dégradé l’image que j’avais de cette mutuelle. Dans le cadre d’une mise en pause de mon activité professionnelle, j’ai contacté la MAIF afin de résilier mes assurances pro. Un conseiller m’a clairement indiqué par téléphone qu’une promesse d’embauche suffisait et qu’aucun document de cessation d’activité ne serait nécessaire. Huit jours plus tard, changement total de discours : ce qui m’avait été confirmé ne serait finalement plus valable, sans justification contractuelle claire. Après vérification des Conditions Générales, aucune obligation de fournir un document de cessation d’activité n’y figure. Malgré cela, la MAIF persiste à imposer une exigence qui ne semble pas prévue au contrat, tout en invoquant la reconduction automatique des cotisations. Cette situation donne le sentiment d’un manque de cohérence, de transparence et de considération pour le client, et tranche fortement avec les valeurs que la MAIF revendique publiquement. Une expérience très décevante, qui incite clairement à la prudence pour toute personne envisageant de souscrire une assurance professionnelle auprès de la MAIF. Je pris note de votre réponse, qui se concentre essentiellement sur la citation nominative d’un conseiller, sans apporter la moindre réponse sur le fond du problème exposé. Mon avis ne vise pas à attaquer une personne, mais à relater une expérience client réelle, incluant un échange dont l’attitude m’a semblé non professionnelle. Il s’agit d’un fait vécu, mentionné dans un contexte précis, et non d’un jugement gratuit. En revanche, je constate que vous ne répondez pas aux points essentiels soulevés : • l’information contradictoire donnée par vos services concernant les conditions de résiliation, • l’exigence d’un document qui ne figure pas dans les Conditions Générales, • l’absence de justification contractuelle claire à la poursuite des cotisations, • et le sentiment d’incohérence entre vos engagements et leur application. Si la MAIF souhaite réellement faire preuve de transparence et d’écoute, une réponse sur ces éléments de fond serait plus constructive qu’un rappel de principe général. Je reste bien entendu disposé à échanger de manière apaisée, à condition que le dialogue porte sur le sujet réel du litige et non sur sa forme.

10 minutes d'attente au téléphone pour entendre que finalement aucun conseiller n'a été trouvé pour me répondre et que je dois rappeler une autre fois. Sans commentaire.

Bien que je sois espagnol, ils m'ont très bien traité et ont résolu mes doutes, j'ai fini par souscrire mon assurance auprès d'eux. Merci beaucoup.