Massoutre Locations

A FUIR ! Nous avons acheté deux voitures et aucune carte grise ne nous a été fournie. Après 2 ans de relances, aucune réponse de leur part... C'est un énorme manque de respect au client. Résultat : véhicules inutilisables, perte de temps et d’argent.

Recharge du climatisation de ma Honda , sans rendez-vous. Ils ont meme changé une valve (d’où la fuite). Mr Tierry et son team merci.

1 étoile c’est déjà trop! Ils font miroiter des offres de reprise à des prix très alléchants pour le baisser par la suite de presque 3000€, le commercial nous assure pourtant que le prix sera quasiment identique. Cela ne sert qu’à leur faire de la mauvaise pub! Certains ne sont vraiment pas doués pour les affaires et feraient mieux de s’abstenir !

Client pour l achat d un Mitsubishi ASX à la filiale de Bourges en décembre 2022. Suite à une erreur sur mon nom la carte grise doit être refaite car non conforme. On est en juillet en 2023 et ce n' est toujours pas fait malgré de nombreuses relances téléphoniques et par mail. On dit qu on me rappelle et ce n est jamais fait. L impression d être pour un con depuis des mois et même pas un mot d excuse ou geste commercial d aucune sorte... Faites bien attention à Massoutre et ses filiales, vous n êtes pas à l'abri de mauvaises surprises. @Massoutre chose promise chose due si vous ne faisiez pas le nécessaire vous preniez un avis pourri sur Google.L étape d après c est 60 millions de consommateurs. A bon entendeur...

Je recopie mon avis déposé sur l'agence AVIS à Antony. Bizarrement on m'a réorienté vers cette entreprise pour régler mon litige, je pense que l'entreprise Massoutre est également propriétaire de l'agence AVIS à Antony. Mon avis recopié : Allez voir ailleurs ... ! Annulation de la réservation la veille, 15 heures avant la prise du véhicule, pourtant validé et déjà payé 4 mois plus tôt avec comme excuse "c'est la faute de la grève SNCF avec les vacances". Pas de solution de remplacement proposé, un "simple" remboursement du montant déjà payé sans aucun dédommagement malgré que cette annulation ai entrainé de nombreux préjudices: prise de congés en urgences pour faire la tournée des autres agences de locations, départ retardé de 1 jour, frais de carburants et péages engendrés par le trajet (~1500 kms) d'un second véhicule de secours sur tout un week-end, demandes urgente pour trouver un second chauffeur ainsi que de nombreuses autres complications d'organisation et de logistique sans parler du stress de devoir annuler un week-end planifier plusieurs mois à l'avance. Puis on se fait trimbaler de services client en services client avec un directeur d'agence qui en fonction de la personne que l'on a au téléphone existe un jour mais n'est pas disponible et qui le lendemain n'est plus dans l'agence depuis des mois. 3 semaines plus tard j'ai enfin eu mon "simple" remboursement. Toujours aucun mots d'excuse, ni d'explications ni même un message malgré les mises en demeure, mails et lettres d'avocat. Bref une expérience catastrophique. Je cous recommande cependant les agences SIXT plus haut sur la N20 entre Antony et Massy ou bien Europcar à Fresnes dans la zone industrielle, eux au moins se sont pliés en quatre pour tenter de me trouver une solution de secours en urgence.

Scandaleux ! Clients réguliers de cette société de location depuis plus de 15 ans, nous avons observé des tarifs qui ont quasiment triplé en quelques mois. Nous avons contacté l'agence 2 heures après notre départ pour leur demander d'augmenter le forfait kilométriques car nous devions parcourir un peu plus de distance que prévu, nous nous sommes fait envoyé sur les roses Je cite "C'est pas notre problème, vous auriez du y penser avant". Au retour, on s'est vu facturé 200 euros de plus sur une prestation déjà bien salée ! En tant que clients fidèles, cette dernière expérience nous laisse un goût amer. La qualité de nos interlocuteurs commerciaux a été en dessous de tout et à la limite du racket ! Pourtant, habituellement quand nous demandions des modifications de contrat pour allonger les durées de location ou ajouter des options ça ne posait aucun problème. En gros tant qu'ils y tirent un avantage financier. Mais dans notre cas on constate bien qu'ils préféraient nous facturer plein pot du hors forfait kilométrique. Bravo la mentalité. Dommage que l'on soit obligé de cocher une étoile pour pouvoir poster son avis, zéro pointé !

Voleur ! J’ai loué un véhicule chez avis Clermont-Ferrand et j’ai malheureusement était verbalisé pour un stationnement. ( 17 euros ) que je comptais régler comme tout honnête citoyen. A ma grande surprise: avis se permet de me prélever 59 euros grâce à l’emprunte bancaire... Le détail: 17 pour l’amende + 35 de frais de gestion + 7 de tva. Soit 59 euros ! 35 euros pour 1minute sur internet c’est du grand luxe !! Je les ai contacté et pour eux tout est normal. Je vous laisse imaginer une contravention pour excès de vitesse ! Tout simplement des voleurs. Fuyez à la concurrence.

Attention VOLEUR, j'ai loué un véhicule début août avec un pré paiement internet, après restitution du véhiculé il y avait des kilomètres à payer, sauf que 3 semaines après j'ai un débit équivalent à la location (que j avais déjà payé) plus les kilomètres supplémentaires. J'ai déjà appelé la en début de semaine dernière pour me faire rembourser et on me dis qu'il faisait le nécessaire pour. Ne voyant rien je rappel et on me dis que la personne chargée du remboursement n'avais pas compris la demande et que ça serait fais courant septembre. Des voleurs doublés d'incompétences.