Matmut Assurances

Je remercie Sophie Legrand pour son extrème gentillesse, son professionnalisme. Elle a répondu à toutes mes interrogations de manière efficace et a même anticipé mes demandes. L'échange téléphonique s'est déroulé avec empathie, joie et bonne humeur: quel bonheur !

Un mois et demi après le vol de mon véhicule, j’attends toujours que mon dossier avance. Une honte absolue. J’ai contacté l’expert chargé de mon dossier, qui m’indique attendre un retour de la Matmut depuis le 16 octobre. Nous sommes le 22 octobre : six jours que mon dossier attend une simple réponse. Lorsque je contacte la Matmut pour comprendre ce blocage, on m’explique tranquillement que je ne suis pas une priorité en raison des conditions météorologiques, des événements actuels, des manifestations et des émeutes. Pardonnez-moi, mais depuis quand le fait de payer ses cotisations et de souscrire une assurance ne donne-t-il plus le droit d’attendre un minimum de sérieux et de considération ? Je peux parfaitement entendre qu’un assureur connaisse des périodes de forte activité. En revanche, ce que j’ai beaucoup plus de mal à accepter, c’est qu’on me fasse comprendre que mon problème peut attendre indéfiniment parce qu’il existe d’autres problèmes ailleurs. Mon véhicule a été volé il y a maintenant un mois et demi. Je ne demande pas un traitement de faveur, ni que l’on fasse passer mon dossier avant celui des autres. Je demande simplement que mon dossier soit traité normalement, que les échanges entre la Matmut et l’expert soient effectués dans des délais raisonnables et que l’on cesse de me servir des explications qui ressemblent davantage à des excuses qu’à une véritable prise en charge. Les intempéries, les manifestations et les difficultés du moment peuvent expliquer une surcharge de travail. Elles ne justifient pas pour autant de répondre à un assuré qu’il n’est pas prioritaire, comme si ses cotisations, ses difficultés et les conséquences du vol de son véhicule ne comptaient pas. Le plus aberrant dans cette histoire, c’est qu’après un mois et demi d’attente, je sois encore obligé de courir après mon propre assureur pour qu’il fasse avancer mon dossier. La Matmut sait parfaitement trouver ses assurés pour prélever leurs cotisations. En revanche, lorsqu’il s’agit d’assumer ses obligations et d’apporter des réponses concrètes, il semblerait soudainement que le temps ne soit plus une priorité. Cette expérience donne une image désastreuse du service client et du respect accordé aux assurés. À ce stade, je n’attends plus de beaux discours ni de nouvelles justifications : j’attends des actes, une réponse à l’expert et une avancée concrète de mon dossier. Être assuré, ce n’est pas simplement payer pour avoir une carte verte et un numéro de contrat. C’est aussi pouvoir compter sur son assureur lorsque survient un problème sérieux. Aujourd’hui, la Matmut me donne surtout l’impression que l’on peut cotiser pendant des années, mais que le jour où l’on a réellement besoin d’elle, il faut encore justifier pourquoi son dossier mérite qu’on s’en occupe. Très déçu par cette gestion et par cette façon de considérer un assuré. Je déconseille cette expérience à toute personne qui attend de son assurance autre chose que des prélèvements réguliers et des délais sans fin.

je suis toujours bien reçue à l'agence de Douai avec amabilité, professionnalisme et à l'écoute de ma demande . je suis bien conseillée sans forcing . bien au contraire , on se sent à l'aise et cela compte beaucoup .

Accueil et conseil parfait je suis mieux assuré et pour moins cher merci a la conseillère de MATMUT

Accueil chaleureux et très professionnel de la part de la conseillère, on remarque immédiatement son professionnalisme

Je tiens à remercier Mme Grimaux, conseillère chez Matmut, pour son grand professionnalisme. Son écoute, sa disponibilité et la clarté de ses explications ont été particulièrement appréciables. Elle a su m’accompagner efficacement dans mes démarches avec sérieux et bienveillance. Un service de qualité que je recommande sans hésitation. Merci encore pour votre excellent suivi !

Merci à Madame Louise Grimaux qui a répondu à ma demande qui a pris le temps de m écouter et de me proposer un contrat qui correspond à mes besoins. Très professionnelle et bienveillante.

Nous remercions Mme Louise GRIMAUX pour son écoute , sa disponibilité, sa réactivité et son professionnalisme.Nous sommes très satisfaits.

Nous tenons à remercier l'agence MATMUT de Douai et plus particulièrement Sophie Legrand pour l'accueil qu'elle nous a réservé. Son professionnalisme et ses précieux conseils nous ont été très utiles. Nous sommes très satisfaits de son service et ne manquerons pas de la recommander.

Parfait Entretien téléphonique de qualité avec Sophie legrand qui a ete très professionnelle et sympathique Toujours a l'écoute Je recommande la matmut