Matmut Assurances

Me suis présenté se matin pour un renseignement, un prêt de véhicule. Suite à un souci. Le jeune homme qui m'a reçu rien à redire,il était prêt à m'aider jusqu'au moment où il à demandé à son collègue un pt'i truc "qui entre parenthèse est la personne avec qui j'ai signé tt mes CONTRATS " et celui-ci qui lui répond " t'as qu'à lui donner le truc en plastique y'a tt de marqué dessus " donc en gros j'en ai déduis que le jour où je suis venu signé des contrats se Mr était prêt à tt pour me satisfaire il s'était même mis en 4 pour m'aider et aujourd'hui c'était " donne lui se bout de papier il va se démerder " je suis reparti avec mon bout de papier j'ai fermé ma gueule " se qui est très très rare " résultat je vais résilier mes contrats et partir ailleurs... TRÈS TRÈS DÉÇU de la MATMUT...

Absolument PARFAIT , Mde Cepeda a géré comme une cheffe le dossier de ma belle-fille . Respect des horaires de rdv téléphoniques , appel pour faire le bilan .. professionnalisme et courtoisie sans parler de l'humour . BRAVO et MERCI . Christian ancien assureur MACSF .

Ce commentaire fait suite a un commentaire de ma part posté le 17/07 dont voilà un bref résumé : je me déplace en agence afin de régler un interminable problème de gestion de dossier causé par un défaut de communication entre la MATMUT et son prestataire d'assistance voiture, et que personne par téléphone n'a pu géré malgré le nombre incalculable de service et d'interlocuteur que j'ai eu en ligne. J'estime également que le rendez vous agence s'est mal passé car même si la demande a (enfin) été transmise correctement j'ai trouvé le conseiller de mauvaise foi refusant de reconnaître la moindre erreur de gestion de la part de la MATMUT et, devant l'a priori impossibilité absolu de la MATMUT en tant qu'entité de concédé le moindre geste commercial je dois réassurer le véhicule a mes frais. Pour quelques euros, c'est pas grave, mais question de principe j'admet que ça m'a bien embêté car ça signifie que si un jour j'ai un problème similaire a l'ampleur financière plus conséquent ça sera également pour ma pomme, j'ai donc décidé de faire part de mes mécontentement dans un avis détaillé trop long pour mettre en copie et dont voici la suite : Mon véhicule fut remorqué le 20/07, moi qui avait peur que la situation s'enlise encore une éternité, me voilà rassuré et satisfait. Je me rend donc à l'agence ce matin du 21/07 pour leurs transmettre le certificat de destruction véhicule nécessaire à la résiliation du contrat. A peine entré dans l'agence je tombe sur le fameux conseiller a qui j'ai eu à faire le 17 qui en guise de bonjour se permet de venir geindre avec un sarcasme tout a fait malvenu car j'ai osé exprimer mon avis de manière négative, absolument lunaire comme situation. J'entend bien que l'agence avenue Julien a fait ce qu'elle pouvait et la situation n'est pas a leur imputé directement (sauf la partie rdv du 17) , mais cette agence reste le représentant à mon échelle de la MATMUT, MATMUT qui est responsable de ces prestataires et moi il faut bien que je laisse mon avis quelque part. Je remercie tout de même l'agence MATMUT avenue JULIEN pour le déblocage rapide de la situation et Madame Cepeda avec qui j'ai eu mon rendez-vous ce matin toujours très gentille et professionnelle. Je ne réhausserai malheureusement pas ma note en réaction à ce comité d'accueil que je trouve d'une immaturité et d'un manque de professionnalisme assez déconcertant. Quelle manière de gérer un mécontentement client , franchement.. C'est dommage j'étais pourtant parti dans de bonnes dispositions ce matin suite au déblocage quasi immédiat de mon problème, même si je déplore toujours qu'il ai fallut me déplacer physiquement pour obtenir quelques chose.

Merci à Mr Voldoire et ses collaborateurs pour les conseils et la gestion de mes contrats, des gens très compétants et qui trouvent toujours une solution pour que vous restiez à la MATMUT. Je recommande vraiment cette agence.

Je tiens à remercier chaleureusement Sophie BOFFETY pour son aide exceptionnelle. Étant chinoise et ne maîtrisant pas bien le français, c'était la première fois que je faisais face à un problème avec mon assurance. Sophie a fait preuve d'une immense patience, de beaucoup de professionnalisme et d'une grande gentillesse. Elle s'est vraiment mise à ma place et a pris le temps de m'accompagner à chaque étape. Elle a même continué à m'aider pendant sa pause déjeuner afin que mon dossier puisse être résolu rapidement. Son sens du service est remarquable. Je lui suis profondément reconnaissante et je la recommande sans hésitation. Merci infiniment, Sophie !

Un grand Bravo à cette Agence Matmut Clermont FD Avec notamment des félicitations à Monsieur A. CHAPON pour son professionnalisme et sa réactivité excellente. Cordiales Salutations à tous. JC FONCEL

TRes bon accueil . Toujours reactif tant pour la mise en place de mes contrats comme la gestion des sinistres. Merci alexandre

Mme Sophie B. conseillère Matmut Clermont -fd a su m'informer avec rapidité, efficacité et amabilité des qualités qui se font rare actuellement

En appel avec Sonia, cette dernière est vraiment commercial et professionnel Contrat assuré rapidement suite à l’achat Je recommande !!

Je tiens à remercier le conseiller Matmut pour son professionnalisme, sa disponibilité et la clarté de ses explications. Il a su répondre à mes questions avec patience et efficacité, ce qui m’a beaucoup rassurée dans mes démarches.