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Je suis retournée à cette mutuelle en entendant dire qu’elle avait été reprise et rien à dire j’ai été très bien prise en charge
AGENCE D'ASSURANCE
Mutuelle de Poitiers Assurances - Nacima SIDI AMI
Agence d'assurance · Clermont-Ferrand (63)
Photos : Google — susceptibles d'être soumises au droit d'auteur.
À propos de Mutuelle de Poitiers Assurances - Nacima SIDI AMI
Mutuelle de Poitiers Assurances, représentée par Nacima SIDI AMI à Clermont-Ferrand, propose une gamme complète de solutions d'assurance pour particuliers et professionnels. L'agence offre un accompagnement personnalisé et des conseils adaptés pour tous vos besoins en assurance auto, santé, habitation, prévoyance et épargne.
Assurance AutoSanté & FamilleHabitationÉpargne & RetraitePrévoyance & ObsèquesLoisirsMulti-MobilitésProtection Juridique Devis AutoDevis HabitationDevis SantéAssurance AutoAssurance Camping-CarComplémentaire SantéAssurance HabitationÉpargne & RetraitePrévoyance DécèsAssurance EmprunteurGarantie ObsèquesAssurance Prévoyance
Horaires d'ouverture
| Lundi | 14:00 – 18:00 |
|---|---|
| Mardi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
| Mercredi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
| Jeudi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
| Vendredi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
| Samedi | 09:00 – 12:00 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (46)
3,8
46 avis
H
Helmi Chebil
Au top ! Je recommande personne à l’écoute et de bons conseils.
A
Aurore
Enfin de la stabilité, les derniers mois étaient compliqués. J’ai pu rencontrer la nouvelle responsable et le feeling est très bien passé. De bon conseil et humaine, c’est ce qu’il manquait! Bonne continuation, je recommande.
J
Jean
Enfin un agent réactif sur qui ont peut compter car l’ancien agent était catastrophique…
L
La dame Du peuple
Aucun sérieux jamais personne a joindre suivi dossier a déplorer et aucun effort malgré le nombre de contrat on va aller prospecter ailleurs
Réponse du professionnel : Madame,
Comme cela vous a été indiqué par courrier il y a quelques semaines, je suis Nacima SIDI AMI, votre nouvelle Agent depuis le 1er janvier 2026. Je regrette sincèrement la situation que vous décrivez, qui ne reflète pas la qualité de service que je souhaite apporter à mes sociétaires. Les difficultés que vous avez pu rencontrer ont pu être temporairement liées à une phase de transition suite au départ de votre ancien agent, aujourd’hui stabilisée. La satisfaction de mes assurés étant une priorité, soyez assurée que je mets tout en œuvre pour que vous retrouviez le niveau de service attendu. N’étant pas en mesure de vous identifier à ce stade, je vous invite à contacter l’agence afin que nous puissions faire le point sur votre dossier et répondre à vos demandes ou interrogations.
Bien cordialement,
Nacima SIDI AMI, Agent Mutuelle de Poitiers Assurances à Clermont-Ferrand
A
Amandine Chalumeaux (Didine)
Depuis quelques mois il n'y a presque jamais personne a l'agence. Quand on appelle ça répond 1 fois sur 10. On est obligé de passer par le siège social pour ensuite attendre leurs appels car eux ne peuvent rien faire 😕 On avait déjà fait la demande pour changer d'agence et allé a celle de Ceyrat. Si rien ne bouge nous allons partir de la mutuelle de Poitiers. Depuis que je suis adolescente je suis a la mutuelle de Poitiers. J'étais a celle de Challans ( Vendée) et celle de Nantes on a jamais été déçu. Depuis Septembre 2023 on est en Auvergne on arrête pas d'être déçu. Tant pis vous perdez des clients si on ne peut changer d'agence ou que rien ne bouge. Merci de votre compréhension
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez rencontré des difficultés pour nous joindre, car nous sommes très attachés à offrir un service de qualité à nos Sociétaires. Suite au départ de votre ancien Agent, un collaborateur expérimenté, détaché du Siège de la Mutuelle de Poitiers, se tient à votre disposition pour vous conseiller et gérer vos contrats en cours.
Par ailleurs, nous avons le plaisir de vous annoncer l’arrivée prochaine de votre nouvel Agent, nommé à l’agence de Clermont à compter du 1er janvier 2026. Elle reprendra le suivi de vos assurances et sera disponible pour répondre à toutes vos interrogations sur des horaires d’ouverture de l’agence élargis.
Nous restons à votre disposition pour échanger et nous permettons de vous indiquer que vous avez la possibilité d’écrire à notre service qualité-réclamations ([email protected])
Bien cordialement,
D
DENISE COUSTET
Suite au départ de Mr Delfour, j'ai eu un RDV avec Mr GHORZI détaché du Siège pour traiter mon sinistre. C'est une personne très agréable, à l'écoute, compétente qui à répondu à toutes mes interrogations et surtout m'a aidé dans ma démarche qui à été efficace et rapide. Je l'en remercie et je recommande vivement cette Agence
m
mourad elm
Malheureusement, depuis que les anciens gérants sont partis, le service client s’est beaucoup dégradé, Client depuis de nombreuses années dans cette agence, lorsque j’appelle pour un devis, on me dit qu’il sera enfermé, il faudra passer par le siège alors qu’il est là sur place au lieu de prendre les informations pour faire un devis tout simple. Dommage je partirai chez la concurrence.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes surpris et regrettons les propos tenus dans votre commentaire car nous sommes très attentifs à la qualité du service délivré à nos sociétaires. Suite au départ de votre ancien Agent, un collaborateur expérimenté, détaché du Siège de la Mutuelle de Poitiers, se tient à votre disposition pour vous conseiller et gérer vos contrats en cours. Lors de votre demande, ce dernier vous a indiqué qu’il avait besoin que vous lui transmettiez rapidement les éléments nécessaires à l’établissement de votre devis afin de pouvoir vous apporter une réponse avant son départ en congés le lendemain soir. Dans le cas contraire, les services du Siège prendraient le relais durant sa semaine d’absence pour assurer la continuité de service à laquelle nous sommes attachés. Votre agence de Clermont-Ferrand reste à votre disposition. Bien cordialement,
La Mutuelle de Poitiers Assurances