Matmut Assurances

1 seule étoile pour votre accueil téléphonique, cela fait 4 fois que j'appelle depuis ce matin et je renonce après plus de 15 minutes d'attente, c'est insupportable...

Sérieux et excellents conseils. Très à l écoute des besoins de sa clientèle.

Je recommande vivement l'agence Matmut Lyon Gerland. Un grand merci à Mme Sandrine FIORE pour son accueil, sa réactivité et son professionnalisme. Elle a su débloquer mon dossier d'indemnisation avec beaucoup d'efficacité. C'est rare de trouver un tel service client, merci encore !"

Franck a été très professionnel et sympathique. Tout m'a été expliqué en toute transparence.

Très bon accueil de Mme Sandrine Fiore… Merci bcp

Je suis très déçu de mon expérience avec la Matmut. En voulant déclarer un accident dont je n’étais pas en tort, j’ai été accueilli par un monsieur qui m’a reçu de manière vraiment désagréable. J’ai eu l’impression de ne pas être pris au sérieux et de déranger simplement en demandant de l’aide. Ce monsieur m’a parlé sèchement et m’a même laissé entendre que je devrais “jeter ma voiture” parce qu’elle avait 20 ans et, selon lui, ne valait que 1000 €. Une remarque totalement déplacée, qui m’a encore plus mis mal à l’aise dans un moment déjà compliqué. Heureusement, j’ai ensuite contacté le siège, qui, contrairement à cette personne, a été à l’écoute, respectueux et compréhensif. Ils se sont même excusés pour le comportement de ce monsieur, ce que j’ai vraiment apprécié. Malgré cela, cet accueil initial reste pour moi une mauvaise expérience que je ne trouve pas acceptable de la part d’une assurance.

Bonjour à tous, Une honte ! Notre véhicule a été volé mi-avril. Depuis maintenant 5 mois, après 3 RAR, 4 mails, de nombreuses tentatives téléphoniques et 2 visites au bureau de Tassin, nous n’avons toujours aucun retour et même contact pour nous informer du dossier. Notre véhicule a été retrouvé et il est maintenant en fourrière depuis plus d’un mois. Nous n’avons plus les clés car envoyées à l’expert. Ces dames de Tassin la demi-lune m’expliquent qu’elles ne peuvent rien faire pour nous et acquiescent ne servir à rien, juste des commerciaux dans une enseigne de rue. Nous sommes « assurés » chez eux depuis plus de 20 ans mais nous venons juste de constater leur médiocrité. A vous de faire votre choix. SVP, ne faite pas les mêmes erreurs que nous. La MATMUT, elle rassure mais elle n’assure pas ! Salutations, CC Mise à jour du 30/10/2025. Bonjour, Apres 6 mois d’attente, l’assurance nous déboute de tout remboursement. De plus, pour nous remercier de l’attente, elle résilie l’intégralité de nos 4 contrats. Trois contrats autos avec 65% de bonus et une habitation depuis 30 ans… Nous ne correspondons plus à leurs critères d’acceptation des risques. C’est vrai qu’une assurance qui ne paye rien et qui vous congédie c’est vraiment rassurant ! Tous à la Matmut !!! Salutations, CC

Je suis venu avec mon collègue pour assurer son véhicule, et Nathalie Chavas nous a accueillis en nous expliquant le fonctionnement de l’assurance de A à Z. Très souriante et gentille, nous avons passé un excellent moment rempli de bonne humeur. Merci à Nathalie d’être une personne aussi agréable et accueillante. Je vous souhaite une bonne continuation pour la suite, et profitez bien de votre retraite. Moïse