Matmut Assurances

Un super rendez vous avec madame Canteau très pédagogue elle a pris le temps de nous expliquer avec beaucoup d’exemple et un vocabulaire très accessible . Nous la remercions infiniment pour son professionnalisme et sa gentillesse. Nous recommandons grandement l’agence de lormont !

Je suis venue à la marmite pour un changement d'assurance maison et voiture. La chance à voulu que j'ai été reçue par une jeune dame très agréable qui a pris le temps de me donner les explications. Accueilli par Sarah très gentille personne

Merci à Adeline pour ses bons conseils en matière d'assurance habitation ! Une personne qualifiée et à l'écoute des besoins de ses clients ! Je recommande vivement cette agence

Après trois ans comme client chez Matmut, je suis extrêmement déçu de la façon dont j’ai été traité. Suite à la vente de mon véhicule, je demande un devis pour assurer un nouveau véhicule. On me propose d’abord un contrat correct avec les garanties souhaitées, puis quelques heures plus tard on me rappelle pour m’annoncer que finalement ce ne sera “pas possible” à cause de mon soi-disant “taux de sinistralité”. Le problème, c’est que les trois sinistres qu’on me reproche en 2025 étaient tous non responsables. À aucun moment il ne s’agit d’accidents causés par moi. Pourtant, aujourd’hui, on me pénalise simplement pour avoir utilisé des garanties pour lesquelles je cotise depuis des années. Le plus aberrant, c’est qu’on me propose ensuite un contrat moins avantageux, avec moins d’options, mais plus cher que celui que j’avais auparavant. Donc quand il faut payer les cotisations, tout va bien, mais quand le client utilise ses garanties, cela devient un problème. J’ai aussi accepté les augmentations générales de tarifs sans rien dire, comme beaucoup de clients. Mais visiblement, la fidélité et le fait d’avoir un bon historique pendant plusieurs années ne comptent plus dès qu’un client “coûte” un peu d’argent à l’assurance. Je déconseille fortement la Matmut. Une assurance est censée être là pour ses clients quand il leur arrive quelque chose, pas uniquement quand tout va bien et qu’il suffit d’encaisser les cotisations. Dès que la situation devient moins rentable, on a l’impression de ne plus servir à rien. Très grosse déception après trois ans chez eux.

J’ai été reçu par Madame Canteau, très professionnelle. Elle a pris le temps, a été d’un super accompagnement et d’une grande compréhension de ma situation. Elle a adapté au mieux mon contrat à mes besoins. Je recommande fortement.

Très bonne expérience avec cette assurance .J’ai été super bien accueillie par la conseillère , qui a pris le temps de tout m’expliquer clairement et de répondre à toutes mes questions. Service professionnel, efficace et agréable. Je recommande sans hésiter !

Future nouvelle cliente, j'ai rencontré des soucis lors de ma souscription en ligne, Mme BERNHARDT m'a contactée de sa propre initiative afin de s'assurer que tout se passait bien, elle a réalisé un suivi client précis et précieux. J'ai pu finaliser mon adhésion dans les temps. Merci encore pour votre aide.

J’ai étais reçu par Sarah très bonne conseillère à l’écoute et patiente et se souvient de chaque client cela est très appréciable…

Peu d'attente malgré un nombre permanent de personnes car j'ai été reçue deux fois de suite le temps de recevoir un mail de diagnostic. Accueil très correct et réponse immédiate. Agence de Lormont 👍

J'ai été reçu par Séverine Canteau à l'agence de Lormont pour la souscription d'une assurance habitation. Elle était à l'écoute de mes besoins et elle a su me conseiller avec beaucoup de professionnalisme et de gentillesse. Un grand merci !