Matmut Assurances

A fuir service client zéro Des incompétents faut changer de métier

Personnel compétent et à l'écoute. Très bon accueil

Super accueil personnel très conciliant je recommande à 100%service client au top

Acceuil chaleureux, Les clients ne sont pas des numéros mais bien connus par les conseillers. Je recommande

Je viens d'avoir une très mauvaise expérience avec ce bureau d'assurance. J'ai traduit (de l'anglais vers le français) à l'employé au téléphone que je souhaitais assurer l'école de mes deux enfants. Elle a refusé de le faire et m'a aidé à parler français ! Je lui ai dit que j'avais un niveau A1 en français et que je n'avais pas les capacités nécessaires pour communiquer en français mais elle a refusé ! Son patron était plus strict et refusait également. Ils ont en fait perdu un client à cause de leur mauvais comportement et de leur mentalité étrange !

Suite à la fermeture de l'agence proche de chez moi, j'ai été dirigé vers l'agence de Sarreguemines où je ne suis jamais allé (en 15 ans). Pour un besoin bien spécifique j'ai appelé et pris un rendez-vous téléphonique. A l'heure précise, j'ai eu madame Marjorie Lia comme interlocutrice. J'ai 3 contrats depuis plus de 15 ans, jamais renégocié. L'an passé j'ai ajouté un contrat par téléphone et cette année, je me suis enfin décidé à prendre du temps pour parler de mes contrats voitures. J'ai eu, plus de garanties, pour moins cher, les offres ayant largement évolué, avec des options qui n'existaient même pas lors de l'ouverture. Le contact a été si agréable, avec un numéro non surtaxé que j'ai pris le temps de passer en agence lorsque mon planning me l'a permis avec un léger détour et une disponibilité de madame Lia. Elle a su adapter son dialogue à mes connaissances et me diriger vers des contrats auxquels je n'avais que peu pensé. J'ai lu quelques avis bien négatifs sur ce support, et ma nature et de plutôt parler du positif. Qui suis-je pour vous dire "je recommande " comme on lis souvent, je n'ai aucune légitimité, je vous ai simplement expliqué que j'ai eu affaire à quelqu'un qui a été à mon écoute, à su traduire mes demandes et je pense être mieux protégé. Faites comme vous voulez, j'ai été bien conseillé par téléphone, et très bien accueilli en agence. Merci.

Très très mauvaise expérience, je ressors de cette « assurances » et c’est clairement la pire assurance que je n’ai jamais vu. Si vous êtes jeune et d’origine africaine soyez sûre que la dame à l’entrée à gauche ( avec les lunettes ) fera tout pour vous mettre mal à l’aise, franchement je voulais ouvrir un dossier d’assurance mais j’avais l’impression d’être en audition au poste de police elle parle avec une intonation inacceptable j’espère qu’elle se fera remettre en place.

Quand il s'agit d'ajouter un contrat on vous répond ou rappelle très rapidement, par contre quand il s'agit de réclamation concernant un trop perçu de cotisations bizarrement plus personne ne s'intéresse à votre problème. Voilà un mois que j'ai envoyé 2 mails qui restent sans réponse concernant le fait qu'on me prélève le double de ce qui est prévu, j'ai finalement appelé on me dit qu'effectivement c'est une erreur et qu'il faut que j'envoie mon attestation de droits,je l'ai envoyé mais toujours aucune actions de leur part, je vais devoir rappeler encore une fois. Tous mes contrats d'assurance sont chez eux mais je pense plus pour longtemps.