Matmut Assurances

Comparatif d’assurances fait avec Amina et Guillaume, tarifs et garanties compétitives. Super accueil également

Je recommande vivement cette agence, toujours disponible, très réactif. Un grand merci à Monsieur Chaussoy pour son professionnalisme.

Reçu ce matin avec une grande gentillesse, a l'écoute. Guillaume a été super.

Très bonne agence avec un personnel sympathique et à l’écoute, merci à Guillaume pour son professionnalisme et ses conseils en terme d’habitation et auto..

Cliente depuis plusieurs années à la Matmut pour mon/mes véhicules, je suis entièrement satisfaite de leur service, tant au niveau prise en charge en cas de sinistre que dans le conseil. Je n'avais plus qu'un véhicule d'assuré car partie chez la concurrence pour un de mes véhicules (question de tarif à l'époque) pour y revenir ce mois ci, suite à l'appel téléphonique de Guillaume pour refaire le point et me tenir informée des offres actuelles Je le remercie pour son professionnalisme, et sa bienveillance lors de nos échanges que ce soit à l'agence de Roubaix ou en RDV téléphonique. Si j'ai un point négatif à transmettre sur l'Agence de Roubaix en elle même, c'est la configuration des bureaux qui ne sont pas du tout adaptés pour la confidentialité. Les clients qui attendent patiemment leur tour entendent tous les échanges des clients lors de leur RDV. Cordialement

Très bien accueillis et personnel tres agréable

Client depuis plus de 6ans, je suis contraint de laisser cet avis suite à une expérience inadmissible vécu ce jour à l’agence de Roubaix. Le conseiller qui nous a reçus a fait preuve d’un mépris assumé, d’une attitude autoritaire et de jugements déplacés, allant jusqu’à nous considérer comme des « lascars en casquette ». Être jugé sur son apparence dans une agence d’assurance est inacceptable et indigne d’un professionnel en contact avec la clientèle. Aucune écoute, aucune explication sur le contrat, aucune volonté d’échanger : le dialogue était impossible. Tout devait aller dans son sens, et toute question était accueillie avec condescendance, comme si le client était incapable de comprendre. Ce comportement traduit une incompétence relationnelle grave. C’est uniquement à cause de ce conseiller que j’ai décidé de résilier mon contrat le jour même, malgré plus de cinq années de fidélité. Il est extrêmement préoccupant qu’un tel profil soit en poste et représente votre enseigne. Ce type d’attitude nuit directement à votre image et fait fuir des clients. Si ce comportement est toléré ou ignoré, alors cette agence ne mérite tout simplement pas la confiance du public. Expérience scandaleuse. Agence à éviter absolument.

Incompétent, quand on souscris on vous accueil avec un café, si vous avez le malheurs de déclarer un sinistre, VOUS ETES MORT. paiement en retard de plusieurs mois avec des « ouais mais », TRÈS désagréable au téléphone, malhonnête. Vous êtes victime d’un sinistre on vous parle comme si vous êtes le coupable et hausse le ton au téléphone. Tout le monde se renvoie la balle et personne ne vous trouve des solutions. Font tout pour repousser les délais de remboursement. Merci la matmut pour votre bonne volonté et votre honnêteté 👏👏