Matmut Assurances

Agence à fuir. Je suis très déçue par mon expérience avec la MATMUT de Rouen. Après avoir souscrit une assurance professionnelle et une assurance auto, je découvre que plusieurs informations importantes sur mon véhicule sont fausses sur le contrat. La couleur de la voiture est incorrecte et certains équipements annoncés au téléphone ne figurent finalement pas sur le devis. Le plus frustrant reste le manque total de suivi : appels sans réponse, e-mails ignorés, promesses de rappel jamais tenues… On vous dit qu’on transmet le message, puis plus rien. Par contre, pour mettre en place les prélèvements bancaires, là il n’y a eu aucun retard. C’est quand même incroyable de prélever un client alors que le dossier contient encore des erreurs importantes. Je trouve cela très peu professionnel et inquiétant concernant la fiabilité du contrat en cas de problème. Expérience vraiment négative.

Les conseillères de cette agence d’assurance sont très accueillantes, à l’écoute et vraiment bienveillantes. Elles prennent le temps de comprendre les besoins, expliquent clairement les choses et mettent tout de suite en confiance. Un accompagnement professionnel et humain que l’on apprécie beaucoup !

Une conseillère en assurance très compétente et bienveillante. Elle prend le temps d’expliquer clairement les garanties, répond rapidement aux questions et accompagne avec sérieux et transparence. Une vraie relation de confiance, je suis entièrement satisfait

Je ne reconnais plus le service Matmut... Devant souscrire un nouveau contrat automobile, dont j'ai besoin demain, j'essaye d'appeler la Matmut de Montélimar... Las, je tombe sur une plateforme et la, tout devient compliqué. On me promet un devis pour la fin de matinée, qui n'est toujours pas là à 16h00, après rappel je reçois le devis et l'accepte, et je demande absolument à recevoir l'attestation par email, ce que l'opératrice me promet. Au lieu de cela je reçois un mail pour me connecter à mon compte. Mais il me faut mon numéro d'adhérent, qui je suppose doit être sur l'attestation que je ne peux pas accéder sans le numéro ! Un cauchemar. Bref, après plusieurs heures de combat je n'ai pas d'attestation, le standard ne répond plus depuis 17h00 et l'opératrice du jour m'a dit qu'elle serait absente demain. Autrement dit j'ai bien un contrat, mais qui ne va pas me permettre de récupérer le véhicule alors que j'ai réservé un billet de train pour aller le chercher. Les procédures mises en place par la Matmut sont catastrophiques, et amènent à des situations de blocages et de perte de temps inadmissibles pour les clients ! J'ai plusieurs contrats chez eux, je m'interroge pour les transférer ailleurs...

Pour la mise à jour d'un contrat, j'ai choisi de prendre RV téléphonique avec Mme Escriva, dont j'avais déjà gardé le nom comme interlocutrice privilégiée à l'agence Matmut de Montélimar. Je confirme que je la recommande particulièrement pour ses qualités professionnelles indéniables mises à la recherche de l’intérêt du client, par ses propositions pertinentes, franches et honnêtes, relatives aux besoins de couverture du bien assuré. Je souligne aussi ses qualités humaines, tellement nécessaires quand un client perturbé émotionnellement par un grave sinistre, reçoit également ses qualités d'écoute bienveillante et compréhensive. Mme Escriva me semble même être un modèle d'accueil professionnel et humain à transmettre aux "p'tits jeunes" qui débutent dans le métier des assurances.

J'ai été reçu par Theresa Escriva., elle a été attentive à mon questionnement et a fait le nécessaire pour m'aider à trouver une solution à mon problème. Globalement à chaque passage dans cette agence j'ai bénéficié d'une écoute attentive, sérieuse. L'accueil est chaleureux et les personnes sont compétentes, efficaces.

Merci énormément à cette agence qui reçoit avec ou sans rdv. Le personnel est très agréable et à l'écoute. Nous avons eu de très bons conseils dans le cadre d'un litige avec notre propriétaire. (Mais également du soutien car ce n'était pas évident à gérer). Maintenant que nous avons un nouveau logement nous retournons bien entendu à la MATMUT pour notre nouveau contrat habitation.