Matmut Assurances

Je suis extrêmement déçu par la gestion de mon sinistre par le service dédié. Suite à un accident dont j’ai été victime au mois de septembre, mon dossier n’a connu aucune avancée concrète à ce jour. Malgré de nombreuses relances, la seule réponse apportée est que « le dossier est en cours de traitement », ce qui ne correspond absolument pas à la réalité. Aucune information claire, aucun suivi sérieux, aucune visibilité sur l’avancement. La situation est d’autant plus regrettable que les échanges avec le service sinistre ont été très décevants. À plusieurs reprises, les interlocuteurs se sont montrés désagréables, peu professionnels et expéditifs. Lors de l’un de mes appels, il m’a même été raccroché au nez, ce qui est totalement inacceptable pour un service censé accompagner les assurés dans des moments déjà difficiles. J’ai le sentiment d’être volontairement laissé dans l’attente, sans considération ni transparence, alors que je respecte mes engagements en réglant mes cotisations. Ce manque de sérieux et de respect est profondément regrettable. Je souhaite attirer l’attention sur ces dysfonctionnements afin que la gestion des sinistres soit prise avec le sérieux et le professionnalisme attendus.

Je suis très satisfait(e) de l’accompagnement de l’agence Matmut de Groslay. L’équipe est accueillante, professionnelle et toujours à l’écoute. Les conseillers prennent le temps d’expliquer clairement les contrats et proposent des solutions adaptées à mes besoins Le suivi est sérieux et réactif, que ce soit pour des renseignements ou en cas de sinistre. C’est rassurant de pouvoir compter sur une agence de proximité aussi efficace. Je recommande vivement cette agence pour son professionnalisme et la qualité de son service

Passage ce jour à l'agence ce jour. Accueil prise en charge rapide. Amabilité et compétence de notre interlocutrice. Voila le service que l'on attend Merciiiiiiiii

Je tenais à remercier tout particulièrement madame Da Silva Delphine ainsi que sa hiérarchie car j’ai contacté cette agence en urgence pour une demande vraiment importante et complexe, ils ont été exemplaires du début à la fin. L’équipe a fait preuve d’un professionnalisme irréprochable tout en restant extrêmement sympathique et à l’écoute. Mes attentes ont été prises en compte immédiatement et la solution a été trouvée très rapidement Un grand merci à eux pour leur réactivité et leur accompagnement de qualité ! Je recommande sans hésiter. Je vous recontacterai sans doutes pour réunir mes contrats chez vous 😁

Nouveaux clients depuis quelques mois, nous sommes très satisfaits de la gestion de notre contrat par Madame Da Silva et son équipe. Qualité de l'accueil, délai de traitement, réactivité. Nous sommes en confiance à la Matmut Groslay. Merci à vous !

Très bonne agence Matmut. Madame Da Silva Jesus est une responsable accueillante, professionnelle et toujours à l’écoute. Elle donne des conseils clairs et adaptés, et fait preuve d’une grande disponibilité. On se sent en confiance et bien accompagné.

Très satisfaite de l’accueil et du professionnalisme de l’équipe de l’agence Matmut de Groslay. Les conseillères sont disponibles, à l’écoute et réactifs. J’ai obtenu des réponses claires et rapides à mes questions, et tout s’est déroulé en toute simplicité. Merci à Delphine pour son accompagnement et son efficacité !

De longue date, un accueil toujours bienveillant et efficace. Ceci par l'ensemble du personnel. Depuis 40 ans, j'ai toujours été trè-s satisfait du règlement de mes sinistres et des conseils que l'on a pu me fournir. Récemment, un excellent point de situation réalisé avec la nouvelle chef d'agence Madame Da Silva.