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Herve Dumont Google
Bonjour, Expérience très décevante. A la suite du décès de mon père, ses comptes ont été bloqués dans le cadre de la succession, empêchant le paiement des cotisations. Malgré notre prise de contact pour régulariser la situation et maintenir le contrat, l'assurance habitation a été résiliée quelques jours plus tard, générant une carence et des risques en cas de sinistres! Un manque total de compréhension et d'humanité face à des circonstances pourtant exceptionnelles...
Réponse du professionnel : Bonjour M Dumont,
Tout d’abord, je vous présente toutes mes condoléances suite au décès de votre père.
Votre avis est profondément injuste et ne reflète pas du tout la réalité .
Le 30 juillet, date de votre premier contact avec notre agence, soit 3 mois après le décès de votre père, vous nous avez averti de son décès.
Pendant ces 3 mois, vous n’avez jamais pris contact avec nous pour échanger sur la situation et nous informer de votre volonté de régler les sommes dues. Pourtant, MMA a envoyé un courrier recommandé et comme vous l’écrivez dans votre avis, vous saviez que le compte de votre père était bloqué donc que les prélèvements de son assurance habitation ne pouvaient être honorés.
Comme nous vous l’avons indiqué au téléphone, un règlement entre le 30 juillet et le 3 aout aurait permis d’éviter la résiliation des contrats mais celui-ci n’a pas été effectué non plus.
Nous sommes désolés de la situation actuelle mais sachez que si vous aviez contacté notre agence dans des délais raisonnables, nous aurions pu vous prouver « notre compréhension et notre humanité ».
Cordialement
Nicolas LEBON