MMA Assurances SAVERNE

Client chez MMA depuis environ 15 ans, avec plusieurs contrats chez eux : habitation, complémentaire santé et trois véhicules assurés tous risques. Pendant toutes ces années, je n’ai jamais abusé de mes garanties ni fait de demandes particulières. Malheureusement, mon expérience s’est fortement dégradée. En 2023, j’ai eu un souci concernant une facture de gaz Engie. Le siège de MMA m’a demandé de transmettre cette facture. Je me suis donc rendu à l’agence MMA de Saverne, chez M. Choalère. L’accueil a été très désagréable. On m’a fait comprendre que l’agence n’était “pas là pour ça” et que l’on me rendait service “à titre exceptionnel”. J’ai préféré ne rien dire sur le moment, par respect, car je connais la famille Choalère. Plus récemment, en décembre 2025, j’ai eu besoin de lunettes. Après consultation chez l’opticien, j’ai découvert que ma complémentaire MMA ne remboursait que 150 €. J’ai contacté MMA pour obtenir des explications. On m’a d’abord indiqué que la situation allait être étudiée, puis deux jours plus tard, on m’a confirmé que le remboursement resterait limité à 150 €. Enfin, concernant mon véhicule, ma nouvelle Clio a été endommagée alors qu’elle était stationnée sur un parking. Le responsable a pris la fuite, mais une caméra a filmé la scène et j’ai déposé plainte. La plaque d’immatriculation du conducteur a été identifiée. J’ai fait réparer mon véhicule et j’ai dû avancer 290 € de franchise. Quatre mois plus tard, j’attends toujours le remboursement de cette somme. Le service d’aide aux victimes du tribunal m’a indiqué avoir transmis la plaque d’immatriculation à MMA. De son côté, MMA affirme ne rien avoir reçu. Cherchez l’erreur. Après 15 ans de fidélité, plusieurs contrats et très peu de demandes de ma part, je trouve cette gestion décevante, lente et peu respectueuse du client. Entre l’accueil en agence, le manque de suivi et les réponses contradictoires, je ne peux malheureusement pas recommander MMA. Assurance à fuir au plus vite.

Des années que je leur fait confiance pour mes assurances auto, le cabinet prends grand soin de la relation client . Je suis également satisfaite des contracts souscrits ainsi que de la réactivité de l'assistance quand j'en ai besoin . Les conseillers du cabinet, notamment Mme Meyer Audrey, sont très réactifs , disponibles et agréables , les couvertures proposés et tarifs appliqués correspondent pleinement à mes besoins , et celà malgré les années et la relation faite à distance cat je n'habite plus dans la région . Cabinet recommandé par mes proches que je ne manquerais pas de recommander à mon tour .

Assuré deux ans chez MMA saverne très réactifs rien à redire

Merci pour votre réponse, mais le dossier me concernant est maintenant clos. Vous savez bien de quoi il s'agit et c'était avant qu'il fallait faire preuve de service client. Dommage que l'agence ait manqué de pragmatisme à ce point. Peut-être que mon commentaire aidera d'autres clients ou potentiels clients à faire un meilleur choix d'agence.

Amabilité, proximité, placement, tarifaire, recherche de solutions, Proactif Bref, À la hauteur du slogan bien connu

Une agence qui ne laisse pas partir les clients , notre nouvelle assurance envoie les papiers mais MMA décide de ne pas répondre et quand on leurs demande ils disent " ha j'ai rien eu..." bref pour signer il y a du monde avec le sourire mais quand on veux changer sa fait traîner....

Je souhaite remercier Thibaut pour son professionnalisme, sa rapidité mais aussi pour son accueil ! Je recommande fortement !!!

Très bon accueil - conseillère à l'écoute des attentes et des besoins - très bons conseils - rapidité et efficacité.