MMA Assurances VILLEMOMBLE

01/10/2024 REPONSE AUX COMMENTAIRES DE MMA VILLEMOMBLE Bonjour Mr schoukroun. Hélas j’ai été effectivement coutumier d’avoir à contacter vos services car de manière récurrente je ne recevais pas la vignette actualisée indiquant le kilométrage à ne pas dépasser à l’échéance suivante (ce que je rappelais pourtant systématiquement chaque année lors du paiement de la prime). J’étais d’ailleurs intervenu préventivement auprès de vos services en mai 2023, avec fermeté, précisant qu’à défaut je procéderai à la résiliation du contrat. Par ailleurs, je rappelle avoir posté ma demande de remboursement des kilomètres non-roulés le 20 mai 2024, dernier jour imposé par MMA à ses usagers. Vous indiquez que c’est la compagnie qui fixe les règles et non l'agence MMA. C’est la raison pour laquelle j’ai demandé à mon interlocuteur d’en référer à sa hiérarchie. Ce qui était impossible est devenu réalisable puisque le Service Réclamations Clients du Groupe MMA a procédé au remboursement demandé. Quid du courrier que votre collaborateur m’avait annoncé pour confirmer son refus de remboursement des kilomètres non roulés? Quid de la demande de vos services de vous adresser un RIB alors que j’avais communiqué ce document deux mois plus tôt ? En privilégiant la polémique tout en vous abstenant d’apporter des réponses factuelles vous démontrez à nouveau que chez MMA Villemomble l’incompétence et la désinvolture sont à la hauteur de votre mauvaise foi. Vous vous érigez en victime : Vous ne l’êtes que de vos propres turpitudes. 17/09/2024 MMA "ASSUREUR ENGAGÉ A VOTRE SERVICE" ????????????????????? J’étais titulaire de six contrats d’assurances pour véhicule et biens immobiliers chez MMA, Eric SCHOUKROUN, Villemomble. Pour le véhicule, j’ai souscrit un contrat au kilomètre (10000 km annuels). Je n’ai parcouru cette année que 1300km environ et j’ai demandé, ainsi que je le fais chaque année depuis plus de 10 ans, le remboursement des kilomètres non-roulés par courrier posté le 20 mai 2024 dernier jour imposé par MMA aux usagers pour présenter cette demande. Le 22 mai 2024, un collaborateur de MMA Villemomble m'a contacté par téléphone aux fins de m'informer que le délai pour formuler cette demande était échu et qu'il n'effectuerait pas ce remboursement (mon courrier a pourtant été posté le 20 mai……). J'ai demandé avec insistance à mon interlocuteur d'en référer à sa hiérarchie. Indisposé par cette demande qu’il n’entendait pas satisfaire mon correspondant m’a répondu sèchement et de manière inappropriée sans dissimuler son agacement qu'une réponse écrite me serait apportée sans toutefois donner la moindre suite. Je me suis rendu chez MMA Villemomble aux fins de retirer un relevé de situation. Loin de présenter des excuses, monsieur SCHOUKROUN a préféré engager une polémique prétendant que je m’étais montré agressif lors de l’entretien téléphonique avec son collaborateur. J’ai saisi le service réclamation client de MMA le 3 juin 2024 en précisant que je tirerai les conséquences de l’attitude de ce collaborateur. J’entendais attirer l’attention de la direction sur un les agissements d’un «paltoquet» qui se permet de s’adresser à un client avec virulence sur un ton déplacé. Dès le 4 juin 2024, le service réclamations clients faisant preuve de réactivité mais sans toutefois reconnaître la responsabilité de son établissement, écrivait: « J'ai le plaisir de vous informer qu'à titre très exceptionnel, MMA accepte de procéder au remboursement des kilomètres non parcourus au titre de votre contrat auto » précisant qu’il s’agissait d’un geste commercial….. Compte tenu de ce qui précède, j’ai fait procéder à la résiliation de tous les contrats en cours chez MMA. MMA Villemomble a multiplié les complications et les manœuvres dilatoires pour s’y soumettre n’hésitant pas à me demander par courrier du 22 juillet 2024 un relevé d’identité bancaire pour effectuer le remboursement prorata temporis des sommes trop versées sur l’ensemble des contrats alors que j’avais déjà communiqué ce document depuis le 20 mai 2024.

Je recommande vivement ce cabinet. Je suis assuré chez eux depuis 2017 en tant que professionnel et aussi en tant que particulier où j’ai des véhicules perso plus des véhicules de collection plus l’assurance de mon logement. J’ai toujours trouvé mes meilleurs tarifs grâce à ce cabinet. Je remercie aussi mon interlocuteur que j’ai constamment au téléphone monsieur. Magne, dommage que Mma n’assure pas les belles Maman

Je suis extrêmement satisfait des services fournis par l'agence MMA de Villemomble et surtout l'équipe dans son intégralité. Ils gèrent avec expertise et professionnalisme mes assurances habitation, voiture et même celle de notre entreprise. Leur réactivité et leur attention aux détails sont exceptionnelles, toujours prêts à répondre à mes questions et à résoudre mes préoccupations. Ils comprennent mes besoins et sont capables de me fournir les meilleures options possibles dans tous ces domaines. Je recommande vivement cet agence à toute personne recherchant une assurance de qualité et un service client exceptionnel pour leur besoin personnel mais aussi professionnel. Merci pour votre excellent travail !

Super ! Sidney Magne toujours disponible, réactif et efficace, franchement c'est très agréable de pouvoir compter sur son assureur en toute confiance, MMA zéro blabla zéro tracas ! 😊

Disponibilité et réactivité au top de la part l'équipe. Notre chargé d'affaire Sidney MAGNE est toujours de bon conseil. Agence à recommander.

Très content de travailler avec MMA Villemomble, équipe très réactive, à l'écoute et un chargé de clientèle (M. Magne) toujours disponible pour nous conseiller. Agence fortement conseillée

Une agence facile d'accès et un personnel vraiment compétent, Mr MAGNE as su nous conseillé et nous aiguillé vers le bon contrat pour notre association avec un très grand professionnalisme, je conseille vivement.

J ai contacter cette agence car celle de chelles ne répondait jamais au téléphone. Conclusion, premier contact agréable puis après une proposition plus de réponse à mes mails lorsque je précise que les devis ne prennent pas en compte la publicité actuelle. Très décevant. Merci de votre réponse. Il se peut en effet qu il y en ait 11 puis qu il a 5 contrats à mettre en place. Soit une première offre au prix fort puis une autre au prix modifié et avec les documents demandés. Est ce que cela justifie, de ne plus répondre aux mails sans explication ? N aurait il pas été judicieux de préciser que la remise se faisait sur contrat signé ? Je ne pense pas avoir été une cliente désagréable ou exigeante mais je pense par contre que vous mangez de suivi sur vos dossie et donc vos mails.