NEOLOC

A fuir absolument ! Nous sommes extrêmement déçus par cette agence. Notre fils a déposé un dossier de location pour un studio le 21 juin. Des le lendemain , il a reçu un e-mail lui confirmant que son dossier était validé. Cette validation a également été confirmée par téléphone à mon mari fin juin. Il nous a été expliqué qu’il ne restait plus qu’à attendre le départ de la locataire actuelle avant de pouvoir finaliser la location. Une visite virtuelle devait être organisée, mais celle-ci n’a finalement pas eu lieu, la locataire ne souhaitant apparemment pas la réaliser. Nous l’avons tout à fait compris et avons donc patienté, en toute confiance. Compte tenu de ces confirmations, nous avons même arrêté nos recherches, malgré un marché locatif très tendu. N’ayant plus aucune nouvelle, notre fils a envoyé un e-mail pour connaître la date de signature du bail. La seule réponse reçue a été que le logement n’était finalement plus disponible, sans la moindre explication ni le moindre appel. Nous comprenons qu’un dossier puisse ne pas aboutir ou qu’une situation évolue. En revanche, ce qui est inacceptable, c’est le manque total de communication et de considération. Après plusieurs confirmations indiquant que notre fils était prioritaire, cette façon de procéder nous semble profondément irrespectueuse. Nous ne recommandons pas cette agence et invitons les futurs candidats à la location à rester très très prudents.

Fuyez cette agence comme la peste ! Même si le marché de l'immobilier est tendu à Lyon, croyez moi il vaut mieux passer votre chemin et continuer vos recherches plutôt que de passer par cette agence. Actuellement locataire, le service client est quasiment inexistant. Dès qu'il faut payer des réparations ou demander l'autorisation pour un changement dans l'appartement, l'agence fait la morte. De plus, cette agence est notoirement connue pour garder les cautions des locataires au moment de leur départ.

Logement: rien à redire / propre / clef en main Gestion : délai de restitution de la caution non respecté ( on vous contacte la veille du délai pour le solde alors que l’état des lieux de sortie était identique à celui d’entrée donc RAS) et 3 semaines après toujours pas de virement. Après maintes recherches le virement n’avait pas été lancé …et pas d’excuses. Pour les visites : nous n’avons pas pu faire de visite physique pour se rendre compte avant de signer le contrat de location car soit disant tout par visio mais quand vous partez il faut se rendre disponible pour visites en live … Contact : difficile à joindre et jamais les mêmes personnes. Etat des lieux : pour celui de l’entrée ne veulent pas perdre de temps à tout compter et vérifier mais ils comptent tout à la sortie donc ne vous laissez pas faire à l’entrée comptez tout ! Nous a l’état des lieux de sortie ils ont remarqué que des choses n’avaient pas été comptées de leur part. Dans ce sens ça va mais si ça avait été l’inverse …. Et pourtant je parle d’une expérience où tout était bien du départ à la fin. Je vous rends juste attentif que pas la même rigueur à l’entrée et à la fin. Et pour nous locataires l’état des lieux d’entrée est très précieux.

Agence à fuir !!! Malgré plusieurs relances de la CAF depuis juillet 2025, les documents nécessaires à mon dossier n’ont pas été transmis dans les délais. Cette situation a entraîné la suspension de mes droits au logement pendant plusieurs mois, avec des conséquences financières importantes. Le plus regrettable est qu’au lieu de reconnaître ce manquement, l’agence ne reconnaît pas ses tords et ne s’excuse pas de la gêne occasionnée. Étant donné que en 10jours je n’ai eu droit à aucune réponse.. sauf quand j’ai du menacer de ne plus payer mon loyer alors j’ai eu une réponse 1h après, tiens tiens.. Qui me demande après avoir retourné la situation en me disant que c’est à la locataire de faire les démarches alors que c’est écrit que c’était au propriétaire soit a l’agence de faire la démarche. La collaboratrice me demande d’être « patiente et plus agréable » Sachant que j’ai appelé plusieurs fois et écrit à 3 services différents et je passe. La CAF m’a confirmé par écrit avoir sollicité le bailleur depuis juillet 2025 et précisé que “seul votre propriétaire est habilité à nous communiquer cette information”. Elle indiquait également n’avoir reçu aucune réponse, alors que cette information était indispensable au maintien de mes droits. Malgré cela, l’agence a d’abord affirmé que les démarches relevaient de moi avant de reconnaître par écrit qu’elle devait effectivement remplir l’attestation demandée. Un minimum de professionnalisme et de suivi administratif aurait permis d’éviter cette situation. Je déconseille cette agence aux personnes recherchant un gestionnaire réactif et sérieux.

Expérience décevante avec cette agence. La communication était très limitée : je recevais des réponses uniquement lorsqu’il s’agissait du loyer, alors que plusieurs problèmes signalés n’ont jamais été réellement pris en compte. Certains dysfonctionnements devaient être réglés sous 10 jours (à mon arrivé) mais cela n’a pas été respecté. À mon arrivée, les draps sentaient l’urine et le verrou de la porte devait être changé. La personne en charge de l’état des lieux semblait être au courant car elle a dû passer par la fenêtre. Concernant la colocation, l’hygiène d’un colocataire était compliquée à vivre au début, avec des odeurs désagréables régulières. J’ai également constaté la disparition de quelques objets personnels du placard commun (essuie-tout, dentifrice, etc.). Pour finir, une partie de la caution a été retenue pour du “nettoyage”, puis pour des objets incohérents avec l’état des lieux d’entrée : par exemple, on m’a facturé 5 mugs alors qu’il n’y en avait que 4 indiqués à mon arrivée. Bref, une expérience plus quemoyenne et un manque de sérieux sur plusieurs points.

Bien que les appartements peuvent paraître lumineux et spacieux (ce qui est le cas), cette agence est peu scrupuleuse, négligente, en somme : frauduleuse. On nous impose 100 € de charges par personne sous prétexte d'un service de "luxe", alors que l'équipement est bas de gamme et que le nécessaire vital fait défaut. Les délais d'intervention constatés (5 mois pour changer une plaque à induction défaillante, plusieurs mois pour la boîte aux lettres) sont déraisonnables et aberrants. De plus, une absence de VMC causant des moisissures (dans une salle de bain sans fenêtres) -> facturé 110 € sur l’état des lieux de sortie alors même qu’il s’agit d’un problème signalé depuis le début… A cela, on ajoute un dégât des eaux qui a traîné au moins 6 mois ainsi que deux mois sans internet. Plus grave encore, des intrusions répétées de prestataires dans notre domicile sans aucun préavis ni consentement (oui de la violation de domicile). Sans oublier le manque de communication une fois l’état des lieux de sortie effectué… Entre la condescendance, le manque d’organisation total et le non-respect de la vie privée, le rapport qualité-prix est une insulte. Agence à fuir absolument.

A fuir!! Notre fils est entré dans cette location il y avait des moisissures au mur assez conséquentes. Ils nous ont dit qu’ils allaient intervenir rapidement. 5 mois après il a quitté l’appartement les moisissures étaient toujours là et s’étaient même amplifiées. Ensuite au moment de l’état des lieux de sortie ils nous facturent 380€ pour soit disant un faitout qu’on aurait pris et une couette qu’on aurait prise aussi ainsi qu’une clé. Alors que tout figure bien dans l’état des lieux de sortie. Ils facturent également du ménage alors que nous avions pris l’appartement en état très moyen et que nous avions nous même fait le ménage de fond en comble. Bref des voleurs. S’ils font cela à chaque sortie je comprends qu’ils gagnent du fric sur le dos des locataires. Je vais appeler le propriétaire pour l’informer de leurs pratiques et je ne vais pas en rester là!

Je suis resté 1 mois, il me garde une partie de ma caution pour des frais de nettoyage et d'entretiens alors que l'appart était nickel. Faite attention à ce que toutes les lignes de votre entrée des lieux soit bien marqué "Etat d'usure" (normal mais utilisé) et pas "Bon état" ça va vous couter chère !