Rochat Viagers

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous contestons avec la plus grande fermeté les propos tenus dans cet avis, qui comportent des accusations graves, infondées et des attaques personnelles. Afin de rétablir les faits : Notre agence est partenaire de la plateforme Bonjour Senior, spécialisée dans l’orientation et la mise en relation de propriétaires avec des professionnels de l’habitat et du viager. Dans ce cadre, votre demande a été légitimement transmise à Rochat Immobilier, sans aucune dissimulation ni « magouille ». Ce fonctionnement est parfaitement transparent et conforme aux usages de la profession. Le rendez-vous a été assuré par un professionnel qualifié de notre agence. Les remarques visant sa personne, son âge ou mettant en cause son intégrité sont inappropriées et sans lien avec la qualité du travail réalisé. Les questions relatives aux charges (eau, électricité, énergie) font partie des éléments standards d’analyse dans toute étude viagère, afin d’apprécier les conditions d’occupation du bien. De même, la question portant sur le projet du vendeur concernant le bouquet relève d’une démarche patrimoniale classique, destinée à adapter les solutions proposées. Il n’y a là rien de déplacé ni d’anormal. L’expertise de votre bien a été réalisée sur la base d’éléments objectifs, incluant notamment la vente d’un bien voisin intervenue en 2023 pour un montant de 350 000 €, vente que vous avez citiez. Il vous a été expliqué que cette transaction, réalisée dans un contexte de marché différent, ne pouvait être transposée automatiquement, compte tenu de l’évolution du marché immobilier depuis fin 2021 et des différences objectives entre les biens. Les montants de bouquet évoqués correspondaient à des simulations pédagogiques, destinées à illustrer l’équilibre entre bouquet et rente. Il ne s’agissait ni d’offres fermes, ni de propositions imposées, et aucun engagement ne vous a été demandé. Comparer ces simulations à d’autres études reposant sur des bases de valeur, des périodes et des hypothèses différentes n’a pas de pertinence. Qualifier ce travail d’« arnaque », d’« escroquerie » ou de « magouilles » est totalement infondé, porte atteinte à la réputation de notre agence et de ses collaborateurs, et ne reflète en rien noNous contestons formellement les accusations graves et infondées contenues dans votre avis. Le rendez-vous du lundi 5 janvier avait pour objet le rendu d’une expertise de la valeur vénale de votre bien, établie à 305 000 €, sur la base de données comparatives récentes. Lors de cet échange, vous avez notamment fait référence à la vente d’un bien voisin intervenue en 2023 pour un montant de 350 000 €. Cette transaction vous a été expliquée comme non transposable en l’état, compte tenu de l’évolution du marché immobilier depuis fin 2021 et des différences objectives entre les biens, dans un contexte de marché aujourd’hui en phase de repli. À votre demande, une étude en viager a ensuite été réalisée à titre strictement informatif. Les montants évoqués correspondaient à des simulations, destinées à illustrer les équilibres entre bouquet et rente selon différents scénarios. Il ne s’agissait ni d’offres fermes, ni de propositions imposées, et aucun engagement ne vous a été demandé. Le viager obéit à des règles juridiques et actuarielles précises : le bouquet ne peut en aucun cas être apprécié isolément de la rente, de l’âge du vendeur, de l’occupation du bien et des paramètres économiques. Comparer ces simulations à des études anciennes fondées sur des valeurs de marché différentes n’a donc aucune pertinence. Qualifier ce travail d’« arnaque » ou d’« escroquerie » est totalement inexact, attentatoire à la réputation de notre agence et ne reflète ni notre méthode ni notre éthique professionnelle. Nous regrettons que cet échange n’ait pas pu se dérouler dans un climat serein. Notre agence reste attachée à une approche rigoureuse, transparente et responsable, et se tient à disposition pour tout échange fondé sur des éléments factuels.

Réponse du professionnel : Nous sommes sincèrement désolés de la frustration et du sentiment d’insatisfaction que vous avez pu ressentir lors de vos démarches auprès de notre agence. Nous comprenons pleinement votre agacement face aux difficultés de communication que vous évoquez. Depuis votre message, une solution a effectivement été trouvée et la situation a été régularisée, ce qui était pour nous la priorité. Il est regrettable que cette résolution ne se reflète pas aujourd’hui dans votre appréciation, mais nous respectons bien entendu votre ressenti au moment des faits. Votre retour nous a néanmoins permis de renforcer nos procédures internes, notamment sur le suivi des demandes et la coordination au sein de l'équipe, afin d’éviter que ce type de situation ne se reproduise. Nous restons à votre disposition si vous souhaitez échanger à nouveau de manière constructive et vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Cordialement, L'équipe Rochat Immobilier

Réponse du professionnel : Nous prenons note de votre retour et regrettons sincèrement que cette prise de contact n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nos collaborateurs se présentent et précisent systématiquement l’objet de leur appel. Si cela n’a pas été perçu comme tel lors de cet échange, nous le déplorons et avons rappelé en interne les bonnes pratiques attendues, en particulier lors des premiers contacts. Votre remarque a été prise en compte afin d’améliorer en continu la qualité de nos échanges et notre professionnalisme.

Réponse du professionnel : Je vous remercie pour votre retour positif ! Je suis ravi d'avoir pu vous aider et d'avoir rendu cette expérience agréable.

Réponse du professionnel : Merci sincèrement pour votre confiance et pour ce retour positif. Rochat Immobilier, maison fondée en 1922, attache une grande importance à la qualité du suivi et à la justesse du conseil. Nous sommes heureux que M. Marcovecchio ait pu concrétiser votre projet dans les meilleures conditions et délais. Au plaisir de vous accompagner à nouveau dans vos futurs projets immobiliers. L’équipe Rochat Immobilier